小弟手機充電時發出一個聲音~聽筒附近破2個洞~於是在HTC官網提問
期間 主管級的女性一直打來關切人有沒事(伏筆)
10/17 派專人到府取件
10/19 一直關切人有無受傷~說目前檢測中
10/20 於線上客服詢問~客服回答事換新機(附圖)
10/23 打了3次客服電話(11:37)
第一次~女客服: 查詢後回應也是換新機~(3分鐘)
後來想問保顧問題所以又撥了第2次
第二次~男客服:叫我稍等,等了10分鐘後掛被掛電話(爛)
第三次~女客服(同第一次的): 回應我是說3個月
10/24 於(16:18) htc專員主動打給我說~爆炸原因是外在因素~所以要自費修理~!!因為是個案處理
所以其他客服說的不算~他說的才算(爆炸原因為 充電時身旁有金屬所造成的~難怪前面一直關切人有沒受傷,有受傷他就不能說是由外而內)試問:家中 空氣中 何處無金屬?充電器的現也包含金屬吧?當然上官網抱怨,所以當下說不修了~但屍體要還我
10/25 同位專員打來說,手機25號已寄出,檢測報告隨後寄出
10/29 於e-mail 提問為何還沒收到!!
10/30 客服回應(19:11) 相關單位已下班 無法查詢 後面查好再通知我
10/31 打來沒接到 就不了了之~~小弟下班後於線上客服再次提問是說11/2號下午會到
11/2 晚間再次撥打2次客服
第一次~男客服:說查詢後,再通知我~~!!一直沒消息 於是撥打第2次
第二次~女客服:同上~~但5分鐘後就通知說預計11/5~6號會送達(會拖那麼久是因為維修後又再送檢測)
我就問說:當初不是說要自費修理,我就說我不修了,怎麼還修?
女客服:當初沒報價的話就是免費維修~
11/3 收到手機(但檢測報告沒下落?),他xd,沒修也沒換新~~那客服是在鬼扯什麼?
P.S 11/2有寄線上滿意度調查~除了女客服外,其它當然都是非常不滿意
11/4 今天客服打來詢問手機狀況!我回說,又沒修也沒換新,當然是壞的,要怎麼用?
客服回答:他查詢後是要換新的(要跟我對imei碼),但壞手機沒帶在身上(誰會帶在身上),所以約明天在打來問
現在的重點是~客服查詢的結果都不一樣
換新機*3
免費修*1
其它人說的不算(自費修理)*1
換新機在多數~我是否可以合理懷疑~應該是要換新機!但被中間人拿去圖利呢?(這個我多綠了!!某大以證明不可能)
附上10/20 線上客服回答
這樣圖片沒有很清楚~~有啥辦法讓他清楚點呢?
