在板上有看到有某位使用HTC J的先生/小姐 也有發表過這個問題
而且在大家的回覆中 都有看到一些也斷掉了消息
本文
(購買日期09/28)我是在使用的第五天(斷掉日期10/03)
要充電時把下來 然後插上USB直接充電
然後等充完電的時候 才發現它斷了
我馬上拿回去HTC J的直營門市 店家說那個只能送回原廠送修了
並且告知我如果今天(也就是10/03)送修 最快也要到下個禮拜才能取回
我當下想說 好吧就讓他送修吧
我回家後開始上網找一些相關的資訊(因為店家說我是那邊第一個遇到這樣問題的人)
才發現也有人跟我有同樣的問題
然後看了一下別人的回覆
大家都是在保固七天內完成送修動作
可是我的時間這樣算下去 遠遠超過了保固七天的時間
我開始擔心我的"個人權益"會不會有影響
後來我在今天(10/04)早上 他開啟線上客服時
跟他們HTC客服人員 討論了一下這個問題
內容中我跟他提到 我是在第五天時壞了 拿去送修
而店家再取回時間會超過七天的保固 這樣回來我能不能算七天保固
而他卻回答了一個讓我非常驚訝的回答
"七天的保固不算在外觀上
因為 直營門市會拆開來跟你確認無誤你才拿走 所以不算保固"
我當時因為時間的關係 我就跟他說我大至上了解了 而結束了對話
對話我也沒有儲存 也沒拍照
後來我在中午又打了電話給客服人員讓我覺得
HTC的客服根本不想要幫我處理這件事情(我有整段錄音 如果有興趣可以密我^^)
而是要我去"店家溝通" 我跟他說HTC的直營門市 不能算是你們的店家嗎
他的回答說 "全台HTC門市只有一家 而那家沒有再賣手機只有再賣配件)
而真正賣手機的只有兩家"神腦" "聯強" 所以他沒辦法幫我處理
和"我是因為人為使用造成他壞損"
我今天只是要跟他確認 我的個人權益
如果今天源場說是我在使用上 太過粗魯
那維修費我自給付費/或是直接不維修都不是問題
因為只是一個防水蓋 他斷了而已 並不影響功能
只是因為是我剛買不到一個禮拜他就斷了
就以個新品 它真的很差勁
但是客服人員現在一跟我強調我要直接去找店家 而不是打HTC的客服電話
那他今天給我HTC的客服電話 然後還有一個維修的選單要幹嗎用
跟本就不需要有維修的客服電話了阿
總結
花了一萬多塊買了生平第一隻智慧手機
只能說我購買前沒有做功課 不夠專業
像上面有提到只要走出店家 外觀上的缺失/壞損都不算保固
但我看板上還有"電源鍵凹陷的問題"
店家當時也沒有告訴我電源鍵會有問題
而我也是最近才看到 可是看別人的案例
就是回去再換新的 但不在保固內怎麼能換新的
讓我真的很好奇
最後
在這邊我想請問各位拿了HTC J的朋友
您們的USB蓋 斷了嗎?
大概是在使用的第幾天他就斷了
然後你們的處理方式是如何呢?
還有有沒有人跟我一樣覺得他的設計不良呢
如果他設計不良卻沒有相對的處理方式
我們是不是因不因該保護自己的消費權益?
文章很長 感謝各位觀看
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以下10/05修改 不怕你們備份
因為是真實案例
TO rogerism
很感謝您的回答
在看完你的回答後 我覺得我的問題有很大的感善
尤其是第3點
以後如果有問題直接打電話叫他來家裡收就好了
不必自己跑一趟
TO sbee5915
感謝你的糾正 PTT
TO 汪大升
所以如果我想以DOA確實是找過經銷商幫忙申請?
那到時候我回來超過七天保固..
還能算新品嗎?
我會打電話給原廠 並不是我想要抱怨
而是我要確定我的權益- -
至於你們要的圖片 我無法提供
因為我沒拍照就直接拿去送修了
我現在手頭只有 電池一顆 背蓋一個 還有SIM卡一張
我需要拍那個給你看嗎?
TO 聖犽
很感謝您在私信中回復
To yymeow
因為我有在本版耙文
看到了4~5個類似的問題
並且都是以送修 所以不是我主張 而是有案例
"依原廠判別"而給予人為還新品不良判斷
但是他們的取回日期都是在七天內
而我是超過七天
除非你要說他們那些案例都是假的
那我沒話說..
To so700204
那我浪費的時間會因此而回來嗎?
我一開始的標題"我的HTC J USB也蓋斷了 但處理方式我並不滿意"
不滿意事指我自己的處理方式
因為送修這件事情已經送出去
我也沒辦法途中攔截
我是怕我收回時的"權益" 跟 日後若再發生斷裂而我該怎麼處理
目前經由rogerism
讓我知道有到府維修收穫服務日後若發生可以經由這管道處理
我是真的第一次購買HTC的東西 不知道的事情真的很多
像是文章一開始說的 HTC客服人員
依照別人的回覆 那他確實只能跟我這樣說
可是我當下不知道 HTC 確實只有一家直營店
其他都是代理商 所以他沒辦法要求代理商要如何處理
而我當時的觀念是 我跟客服人員溝通 他要去幫我協調
所以才會讓我有HTC不願意幫我處理 要請我自己去跟店家協調的感覺
TO a8678
請問您在那邊看到的呢?
還有購入價格大約在多少錢之間呢?
真的很感謝大家的回覆 和指導
一切都等我下禮拜 等送修回來時再看看狀況會是如何
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10/08 今天我的小黑回家了
不過我的不是換新機
還是送修回來而已
送修不收錢
目前只有一點讓我有點遺憾
送修真的只會送修你寫的地方
我的電源鍵凹陷還是沒有改善- -
不過他不影響功能 等他改天另一邊也凹下去
再打電話去送修好了
很感謝各位回覆的版友^^ 稍後補上小黑照片
其實只是授權而已，像蔡家國際等等。
2. 你說的七天保固是指七天內換新，這點的確是要看銷售的店家，
因為手機是他們在賣的，他們願意給你換當然好，不給換的話要嘛你強硬一點要他們換，
否則就是送修。再講一次，銷售這邊已經不是htc能管的了，他當然沒辦法強迫店家幫你換一隻。
3. 不知你送修是委託購買的店家送，還是自己打電話請htc原廠到府收件？
其實htc的保固作的很好，大部分的人送修回來，連外殼刮傷有時候都幫忙主動換新，而且不收費用。
其實你一開始也不必想那麼多，直接叫htc「原廠」來收就好了，我猜他們也不會收費，
因為你是新機，跟他講你是正常使用發生的，他們也不會多說什麼，況且這是小問題。
不僅省去你後來跟客服不愉快的時間，而且你的手機大概兩三天就幫你宅配回來了。
當然如果樓主是請店家幫送修的話，那麼可能要會等比較久，因為維修不是他們第一順位的事
以後若遇到這種情形，請直接撥htc的0800到家裡收就可以了
首先你的疑問先跟你說
對，我是新來的
但我本人不會使用PPT
所以您可以放心
至於你說的
作戰指令就是: hTC J USB蓋斷裂
那我只能說是巧合
再來
你講的一點
一切都是看個人使用的
就算是金屬製,看似無堅不摧~還是有人能搞到壞掉不是嗎?
這點我個人相當認同
一台RCK(雷霆王) 正常人可以騎5~10年
卻有人可以在7秒毀掉他
所以在堅固的東西都能在瞬間璀毀 就看個人的使用
我文章雖然有提到USB蓋斷掉
雖然是主題 但不是重點(而且我也有紅字標起來
如果今天原場說是我在使用上 太過粗魯
那"維修費我自給付費/或是直接不維修"都不是問題)
因為他只是一個蓋子 根本對手機影響根本不大
我主要再意的事我的權益
"新品不良這點"
因為他不承認 經過人為使用而壞損為新品不良這點(所以我只能說看原廠如何給我答覆)
再來如果送修回來後超過七天
在我去拿送修回來的手機當下
發現"電源鍵凹陷的問題"
我是否能算新品不良 說我要更換手機呢?
因為當下時間已經超過七天
不過在我早上問他時他跟我說
"七天的保固不算在外觀上
因為 直營門市會拆開來跟你確認無誤你才拿走 所以不算保固"
所以我也不指望說有
我會發文用意只有兩點
第一點 想問看看大家的J是否跟我發生一樣的問題
第二點
在"直營"門市購買時需要很仔細的確認手機外觀是否有缺失
如果 "電源鍵凹陷的問題"
卻沒在當下察覺出來只能自認倒楣 他是有理不給你換手機的
keyfairy wrote:
在板上有看到有某位使用HTC J的先生/小姐 也有發表過這個問題
而且在大家的回覆中 都有看到一些也斷掉了消息
本文
(購買日期09/28)我是在使用的第五天(斷掉日期10/03)
要充電時把下來 然後插上USB直接充電
然後等充完電的時候 才發現它斷了
我馬上拿回去HTC J的直營門市 店家說那個只能送回原廠送修了
並且告知我如果今天(也就是10/03)送修 最快也要到下個禮拜才能取回
我當下想說 好吧就讓他送修吧
我回家後開始上網找一些相關的資訊(因為店家說我是那邊第一個遇到這樣問題的人)
才發現也有人跟我有同樣的問題
然後看了一下別人的回覆
大家都是在保固七天內完成送修動作
可是我的時間這樣算下去 遠遠超過了保固七天的時間
我開始擔心我的"個人權益"會不會有影響
後來我在今天(10/04)早上 他開啟線上客服時
跟他們HTC客服人員 討論了一下這個問題
內容中我跟他提到 我是在第五天時壞了 拿去送修
而店家再取回時間會超過七天的保固 這樣回來我能不能算七天保固
而他卻回答了一個讓我非常驚訝的回答
"七天的保固不算在外觀上
因為 直營門市會拆開來跟你確認無誤你才拿走 所以不算保固"
我當時因為時間的關係 我就跟他說我大至上了解了 而結束了對話
對話我也沒有儲存 也沒拍照
後來我在中午又打了電話給客服人員讓我覺得
HTC的客服根本不想要幫我處理這件事情(我有整段錄音 如果有興趣可以密我^^)
而是要我去"店家溝通" 我跟他說HTC的直營門市 不能算是你們的店家嗎
他的回答說 "全台HTC門市只有一家 而那家沒有再賣手機只有再賣配件)
而真正賣手機的只有兩家"神腦" "聯強" 所以他沒辦法幫我處理
和"我是因為人為使用造成他壞損"
我今天只是要跟他確認 我的個人權益
如果今天源場說是我在使用上 太過粗魯
那維修費我自給付費/或是直接不維修都不是問題
因為只是一個防水蓋 他斷了而已 並不影響功能
只是因為是我剛買不到一個禮拜他就斷了
就以個新品 它真的很差勁
但是客服人員現在一跟我強調我要直接去找店家 而不是打HTC的客服電話
那他今天給我HTC的客服電話 然後還有一個維修的選單要幹嗎用
跟本就不需要有維修的客服電話了阿
總結
花了一萬多塊買了生平第一隻智慧手機
只能說我購買前沒有做功課 不夠專業
像上面有提到只要走出店家 外觀上的缺失/壞損都不算保固
但我看板上還有"電源鍵凹陷的問題"
店家當時也沒有告訴我電源鍵會有問題
而我也是最近才看到 可是看別人的案例
就是回去再換新的 但不在保固內怎麼能換新的
讓我真的很好奇
最後
在這邊我想請問各位拿了HTC J的朋友
您們的USB蓋 斷了嗎?
大概是在使用的第幾天他就斷了
然後你們的處理方式是如何呢?
還有有沒有人跟我一樣覺得他的設計不良呢
如果他設計不良卻沒有相對的處理方式
我們是不是因不因該保護自己的消費權益?
文章很長 感謝各位觀看
備份先。
我只有簡單的幾句話跟你說。
像我朋友在某品牌電腦當工程師。
他說不接受任何「使用者」自行申請「DOA」。(DOA = 新品不良)
所以你要申請新品不良換新機，一定得要透過經銷商幫你申請「DOA」才可以。
若你是使用者本人，打電話給原廠，最多只能詢問使用上的問題，以及申請維修，如此而已。
所以你在怎麼打電話向HTC報怨，還是只能維修。
你要走DOA請透過經銷商，謝謝。
最後 ..
圖呢 !?
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