並告知了以下幾點
1.右上角及左下角有縫隙
2.背蓋不密合
3.電源鍵凹陷
隔天在備份資料時想到還有問題 就再打給HTC客服一次告知還有
4.手機使用傳輸線傳接電腦,使用電腦網路有時會卡住
於是就照客服說的 除了手機外附上了背蓋,原廠電池,原廠傳輸線
之後手機收走了 我滿心期待想說版友們都說HTC的服務多好多快
在8/31時接收到維修人員的電話 再次詢問這次要修理的地方
結果當手機在9/3回來時我傻了
1.電源鍵這問題完全不出現在維修單上
2.右上角縫隙依舊
3.背蓋一樣不密合,並且背蓋鏡頭上方也多一道0.3cm*4cm的縫隙
4.我的USB傳輸線沒還我,維修單上也沒出現這問題
我當下馬上再打給客服反應一次
說出我的問題沒解決外還增加了新的縫隙以及我的傳輸線沒還我
客服幫我查詢後說紀錄上沒查詢到我反應的問題(維修單上沒出現的問題)
我堅定的說我打了兩次電話都有重複 客服人員也有重複一遍給我聽
客服希望隔天9/4會能來收件並且幫我詢問維修人員
我就無奈地說這次是你們的問題導致我的維修時間加長
希望你們能快速幫我解決 我有需要使用手機
在9/4早上收件過後 9/7下午有名客服人員主動打電話給我
跟我道歉造成我的困擾 說當初維修人員沒看到我的傳輸線 所以會賠一隻新的給我
以及會以"最高規格"幫我在維修檢查處理一遍並且跟我保證 不會讓我送修第三次
當下聽起來很滿意 想說HTC的送修服務果然很好 第一次可能只是個烏龍不小心
結果今天早上9/8我興高采烈的去收件 開封後有看到傳輸線想說放心了
結果手機幾乎原封不動的回來 甚至在螢幕保護貼上多了幾道刮痕(還好有貼保護貼送去)
8/27拍右上方縫隙送修前
9/8右上方縫隙送修後
背蓋不密合
於是我中午打給客服請客服找主管打給我 告知我前一天所為的"最高規格"是怎麼回事
過幾個小時候主管打了 也跟我道歉了 也說解釋了我不滿意的地方
1.電源鍵凹陷到跟殼等高
主管說這是正常的已經維修好了 有不能開啟或怎樣嗎?
我告知他沒有不能開啟 但不方便不好按許多
我一開始購買是微凸的 是慢慢使用才下陷
這樣怎麼算是修好了呢 他也說不出來(這可能是雙方的認知不同我懂)
2.手機縫隙
主管說維修人員確認這是合理範圍內 當初我是因為去海邊發現有沙子卡在縫隙差點掉進去才送送修
現在右上角要說是合理範圍內我勉強可以接受 但他說連我提出的背蓋不密合也是
可是這是我不用去撐 我的指甲就能進去的這算合理範圍嗎??
還是HTC的品質 最高規格的維修檢查就是這樣呢?
這位主管也給不出個答案 只希望我能拍照寄去 他們9/10查看後再跟我聯絡
然後一直跟我迴圈維修人員確認合理範圍 我的疑問指甲都能塞進去都不能解釋
最後感覺還有點不耐煩急著想掛我電話(第一線的電話客服還比較主管態度好)
這樣算是HTC正常的維修品質及態度嗎?
還是我要求太多? 問題太過困難解決?
想一次修好 但不是紀錄有遺漏就是維修漫不經心 一次用好有這麼難嗎....
