事情是這樣的 自從我買了one x後 太太愛上它迷人的白色 便想把她的Incredible S 紅色改成白色 我拿去給我家附近愛買裡的HTC營業據點改 服務人員幫我跟公司詢問後說沒問題可以改 但約4000元上下 要我預付3500元的訂金 然後為節省時間 他們先幫我訂殼 約5-7天的工作天 之後會把手機寄回總公司換殼 約7-10就可以拿回來
我4/9號下訂 結果等到20號都沒消息 我打去詢問進度 他們說要幫我查 之後22號我再打去時他們說料件已準備好可以拿去了 但因5/1勞動節那幾天要用手機 所以5/2號才拿去 但等到11號打去詢問他們說還沒好 14號再打去他們卻說沒有料件 還要再等等 我說可是不是說已經有料件才送件的嗎?他們說他們也不清楚 結果手機2號送件到14號都還晾在那裡沒有動工
我問他們還要等多久 他們說他們也不知道 因國內沒料件要從國外調 我心想見鬼了 總公司在台灣怎麼料件要從國外調 HTC那麼大的公司居然連個手機殼都沒有備料 我跟他說那算了 連大約日期都答不出來乾脆退訂 但他們堅持不肯退訂 說已經跟國外訂了不能退訂 無奈之下我請他先把手機寄回來給我 等有料件再送去 他說好 後來16號將手機取回
之後詢問多次都說還要再等等 要等多久無法確定 也不能退訂 後來5/25我打去客服 誇張的事來了
第一點 客服說營業據點並不代表HTC本身 這件事跟他們無關 他們無法處理
第二點 殼無法換顏色(後來聽說是因前殼上刻有序號 會跟著手機走) 一旦換殼即會失去保固
這下可好了 我打去營業據點 他們才坦承他們也是透過聯強送件 而失去保固也坦承事前沒跟我說 我當下問他們說事情已經這樣了 那還不能退訂嗎? 他們說還是不行 殼已經訂了不能退 他們保證會幫我換好 只是要再等等 至於要等多久他們也不知道 要無限期的等下去 至於保固他們會幫我做保固 反正就是不能退訂 我請他們跟公司溝通看看 他們說好 但等到今天都30號了都還沒有回覆 從開始到現在放了我一次又一次的鴿子
我想問各位高手的是 這樣算詐欺嗎? 如果要跟消保官檢舉是要檢舉HTC還是營業據點? 我還是搞不清楚到底跟HTC有沒有關係? 是他們的服務據點可是卻是別人家的 好怪 怎會有這種事...
如果有任何處理方法麻煩請各位高手告知 小弟感激不盡 感恩~~
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 後續補充說明：
後來今天(5/31)打去營業據點 剛開始說要再幫我問他們的店長 後來下午打來時 神奇的事發生了 對方主動說可以退訂 這一兩天可以去收退款 我心裡想怎麼那麼巧 該不會他們也有在看01版吧 態度才有180度的轉變 總之事情大致上應該落幕了 也學到不少 感謝大家的意見 HTC加油~~
另外所謂換殼就失去保固 客服的意思是換殼就得拆機 但只要非原廠拆機就是會失去保固 現在既然對方也是送原廠以外的地方拆機就會過保 還有白色機去年年底上市 我朋友就有一隻 數量很少 但真的很漂亮 但也是無緣啦~~
內文搜尋
從 APP 打開
X