小弟使用XL,最近常常上來HTC版看看，對於某些無厘頭的攻擊，看的是很無奈。
看到各位網友熱烈的討論,就覺得HTC一定出了什麼問題，面對謠言無力反擊，產品的瑕疵也無法正確快速處理，消費者沒有好的使用體驗怎會繼續使用呢?
前幾個禮拜小弟老闆因為SS的使用有lag的現象，所以和HTC客服有一些對話，但基本上客服小姐只有一個說詞，希望能回復出廠設定和不斷的道歉，感覺上只是個出氣桶，任由客戶漫罵，一點也不專業，為什麼不能利用誘導的方式問出事情發生的真正原因，難道HTC沒有制定SOP嗎？還是想便宜行事，如果客戶願意回復，那他就落的輕鬆嗎？(我老闆裝了n多軟體造成的，回復後正常)
上述HTC客服的回覆,理論上是沒錯，也是最快的解決方式，但假設有某個軟體是他一定得使用，但也是這個軟體造成手機不順的原因，如果客服不能或後勤的工程師不能告知消費者，我想會有很多不明就裡的使用者可能會認為是HTC的問題，那在這樣的情況下我想這位消費者可能就沒有下次再買HTC的產品。
不知是不是我自我感良好，總覺得mobile01是台灣最大的3C討論區，對於這裡的風風雨雨，HTC都沒感覺嗎?
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我想有些網友誤會小弟的意思，所以對文章稍做修改。
手機有問題要看是什麼問題
lag通常是軟體問題
有可能是軟體相衝
或是軟體裝過多(有些很會吃RAM)
如果要是扯到硬體
那可能就是不能開機
像這種比較嚴重的
我覺得客服也很無奈吧~
有些問題是使用者的問題
已經說了回復原廠設定
還要被胡亂劈個幾頓
說真的那些工程師總不可能
幫你一個一個軟體試有沒有相衝
我是覺得問題癥結點在於消費者使用
至於產品瑕疵問題...
請大家認真想一想
如果你手機使用很爽 很順暢
你會無聊來mobile01說
喔~我手機都沒lag 好順喔
這恐怕只有開箱的時候
那你不爽的時候會不會想上來發洩一下呢?
除了工讀生之外,這就是為什麼很多這種文章了
沒問題的時候都不會發文
有問題的時候 生氣就不顧一切罵了..
mars wrote:
小弟使用XL,並且有嚴重的綠色政治傾向；最近常常上來HTC版看看，經常是看的滿肚子火。
看到各位網友熱烈的討論就覺得HTC一定出了什麼問題，面對謠言無力反擊，產品的瑕疵也無法處理，就躲在支持者的背後，還是說根本就後知後覺或不知不覺。
前幾個禮拜小弟老闆因為SS的使用有lag的現象，所以和HTC客服有一些對話，但基本上客服小姐只有一個說詞，希望能回復出廠設定和不斷的道歉，感覺上只是個出氣桶，任由客戶漫罵，一點也不專業，為什麼不能利用誘導的方式問出事情發生的真正原因，難道HTC沒有制定SOP嗎？還是想便宜行事，如果客戶願意回復，那他就落的輕鬆嗎？(我老闆裝了n多軟體造成的，回復後正常)
不知是不是我自我感良好，總覺得mobile01是台灣最大的3c討論區，對於這裡的風風雨雨，HTC都沒感覺嗎?
正確來說 HTC只會接受使用者回報的問題 就算01是台灣知名的3C討論區 依照常理HTC是不能干涉的 也就是說 除非真的對公司形象造成嚴重的打擊 不然就算有人在01上說HTC很爛 HTC也不能派人到這裡來與您溝通了解 而且 你買了人家的產品 產品有問題只會跑上來謾罵 有問題的產品也不會突然好起來 而你打電話給客服人員 客服人員的SOP就是請你回復原廠設定 你不了解人家的SOP 你當然會以為人家只是當出氣筒 以上
Facebook 反Samobile01專頁 成立！！
很好笑...蠻有意思的~~~
人要有夢想．心才不會老~~要勇於實現夢想．你才會知道 其實自己好棒!~~http://www.facebook.com/p55cktx
mars wrote:
小弟使用XL,並且有嚴重的綠色政治傾向；最近常常上來HTC版看看，經常是看的滿肚子火。
看到各位網友熱烈的討論就覺得HTC一定出了什麼問題，面對謠言無力反擊，產品的瑕疵也無法處理，就躲在支持者的背後，還是說根本就後知後覺或不知不覺。
前幾個禮拜小弟老闆因為SS的使用有lag的現象，所以和HTC客服有一些對話，但基本上客服小姐只有一個說詞，希望能回復出廠設定和不斷的道歉，感覺上只是個出氣桶，任由客戶漫罵，一點也不專業，為什麼不能利用誘導的方式問出事情發生的真正原因，難道HTC沒有制定SOP嗎？還是想便宜行事，如果客戶願意回復，那他就落的輕鬆嗎？(我老闆裝了n多軟體造成的，回復後正常)
不知是不是我自我感良好，總覺得mobile01是台灣最大的3c討論區，對於這裡的風風雨雨，HTC都沒感覺嗎?
首先使用XL跟綠色傾向有什麼關係....?
客服跟你說回覆原廠設定就是一個SOP了吧
再說客服又不是幫你修手機的工程師他怎麼知道這部份的專業??
我不懂的是有lag現象就打電話罵人這哪招????
而且客服都一直為了根本不關他的事道歉你還想怎樣????
然後為什麼你打電話找客服，還要客服用誘導的方式問問題點??!!??
這什麼邏輯我實在不懂!!
不是直說你的手機是什麼問題就好了嗎? 誘導是??????
某些消費者真的很莫名其妙!!!!!!!!!
客服除了應付客戶問題外應該還兼具情報收集的做用，對於好或不好，大或小應用問題都需加以收集分析，以做為機器改善或市場行銷的依據。
小弟曾經聽過一個故事，內容大致是，某家美系汽車大廠曾經受到一個客訴，使用者每次去買冰淇淋後車子總是發不動，他老婆去買就不有這樣情形，客服人員原以為這位客戶是澳洲來的或是敵對廠商的作弄，也不以為意，所以問題被擱置了幾個月，直到新來一個客服，這位新任客服在紀錄完客戶敘述後決定到現場了解一下，後來發現這位客戶買的都是香草冰淇淋，他老婆則是買巧克力加上某些調料的冰淇淋，他買冰淇淋的時間大約是3分鐘，他老婆大約是10分鐘，這7分鐘差別導致汽車內部某個零件無碼重新啟動(細節有點忘了)，客服人員返回公司後，將此現象回報，公司也做出適當的改善方式；以上是真實的事件；如果hTC也像板上某些一樣，總是將反映問題的人當作工讀生，那HTC只好永遠被三星和APPLE壓著打，很難突破目前的困境。
再說一個小弟自身經驗，小弟賣某些零件給國內面板廠的設備製造商，這批貨是準備OEM韓系最大廠的面板，精度大約300um，小弟對手廠商賣給HTC精度是60um，從這得知，HTC在品質要求上是比較高的......其他不多說，點到為止。
小弟所指mobile01這個點，意思也不在HTC是否該回應網友的問題，我想HTC應該有行銷部門，也應該不只是躲在辦公室看報表，三星之所以越做越大，一定有某些好的行銷手段，在我們不削的背後，他們又不知搶佔了多少HTC的市佔率，小弟覺得，手段如何不是重點，賺到錢讓員工受益，更甚使台灣的相關產業受惠比較重要，三星行銷手段還不到骯髒的地步，只能說小動作不斷，他們可以，HTC為什麼做不到，做不到還不辯解，那行銷部門是睡著了嗎？
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