不論是新手或是忠實顧客，也不管人品好不好...都有機會遇到。
每個案例假假真真、虛虛實實，沒人知道是否是消費者真的被欺負或工讀生造謠。
(是的，商場很黑暗，絕對有工讀生在造謠或護航，差在有沒有被抓到罷了)
一樣的產品故障文或是客服糾紛文，
有的人可以寫到讓網友同仇敵愾幫忙提供問題解決辦法，
有的人則可以寫到被網友、工讀生群起攻之，模糊焦點後文章被回收，
兩者差別在哪?
在此提供此項"故障維修文禮貌運動"供大家參考。
文章內容不僅適用於HTC亦適用於其他品牌，希望能化解討論區的暴戾之氣。
以下引用圖片皆來自M01網友曾公開發布之圖片。
~~維修 前 發文建議~~
@.自行診斷是硬體還是軟體問題
是硬體瑕疵還是自己弄壞了?
電池、SIM卡是新的舊的，換過依然發生?
手機是否有碰到水受潮?電池與機背內的受潮偵側貼紙是否有變色、水漬、鏽蝕?
無論如何千萬別自己拆機維修，這一定會失去保固。
軟體出狀況時交叉比對一下各種情況，排除沒問題的部份。
是否更新到最新版了?是否為第三方軟體出錯?
是否恢復原廠設定後還會出現?什麼狀況下會出現?
是否為人為損壞(root、刷機)、是否在保固合約內?
有時則是因為新品上市很多bug未解，硬要送回原廠也修不好，只能靜待更新。
而不論是哪一種，發文前爬個文，看看有沒有相似的案例或解決辦法，節省網路資源...
也許你會說，我只是個普通消費者，幹麻要懂這麼多，還爬文咧...
如果要這樣想，那連上來發文都省了，直接去送修不就好了?
網友也不是吃飽沒事幹整天在網路上等著幫你解決問題的，天助自助者。
@.說清楚事情的經過
網友無法隔空抓藥，事情講的越清楚越可以減少網友盲目幫發文者開藥單的機會。
講的越清楚也有助於跟原廠客服反應前先整理一下問題重點...
且記得發了文也要回來關心回應、加分答謝幫忙提供解答的網友，而不是射後不理...
建議在心情淡定的狀況時發文...看過太多生氣到語無倫次的發文...
看了都覺得客服人員遇到這種顧客真是辛苦了...
@.沒圖沒真相，以理服人
Everybody lies.
由於廠商不太可能在討論區回覆你的抱怨，所以整篇文章其實是你的"片面之詞"。
有圖不一定有真相...但沒圖一定不會有真相...
想尋求網友幫忙提供意見或者聲援，至少要做到基本的誠實以對。
有人摔破螢幕可以說是手冰機熱而脹破...也有人手機掉到水裡卻硬坳完全沒碰到水。
此時網友要怎麼相信文字敘述是否為事實?
至少來張故障時的照片或維修單展現一下"誠意"吧...M01官方也已經明令公告發故障維修文必須有照片!
(維修單記得把個人資料遮一下)
維修單範例1、維修單範例2、維修單範例3
如果消費者真的是清白的。
此時有圖或影片的佐證就變得非常重要，可以更快讓專業的網友分析可能的問題所在。
也可以避免護衛隊或是偽護衛隊說你是故意來抹黑的，導致文章失焦。
送修時同時可以提供廠商更清楚的問題所在，讓即使是天兵級的客服人員也能把這個問題紀錄清楚。
記得把圖、影片拍清楚，多來幾張也無妨，以免又落人口實...質疑你造假。
把圖拍清楚還有個好處，那就是作為"自保"的證據。
譬如送修前外觀完好無缺，送修後卻多了一些莫名奇妙的刮痕、凹痕、邊框損壞。
或者送修前完全沒碰到水，送修後卻說你貼紙受潮人為損壞。
此時若能提出送修前的照片，就更有向原廠要求修復的權力。
甚至購買時就應該仔細檢查，開箱時把各部位都拍一堆照片，以免日後發現問題找不到證據。
像Wolf Kiba網友這篇就是相當好的示範，討論也比較不會失焦
@.是新品不良還是維修?
遇到商品故障千萬別傻傻的就同意走維修的管道，要問清楚!
雖然在實體店家購物沒有像網路或郵購方式有"七天鑑賞期"這種無人損可退貨的保障，
但目前國內各家經銷與代理商還是有一定程度的七天新品不良換貨規定，
15樓網友補充，只要是瑕疵品，廠商就沒有理由叫消費者吞下去，與幾天無關~
購買手機前記得先上討論區爬文瞭解有哪些常見的問題需要檢測。
ONE X、S2、S3
未拆封的新機之軟體不見得已經更新到最新版，有機會存在一些舊BUG，
電力要充足35%才能夠更新，有行動電源可帶著以備不時之需，但更新時不能插著充電。
購買手機的當下可以先跟店家確定退換貨的規則你能不能接受，
譬如:
是否要付錢才能拆機?
組裝縫隙、亮暗點判定規則為何?
拆機後有問題能否繼續拆第二支，或者要送回代理商鑑定?
有問題是否可以不要買直接退貨?
而帶回家後才發現問題的，
七天內新品不良請送到原購買處(門市)要求換新品，記得包裝要完整不能污損。
門市可能會先把手機送回代理商(聯強、神腦)去判定是否非人為損壞，沒問題才會換新品給你。
遇到不給換貨或是不給退貨也有消保官可以給你靠，增加談判籌碼。
(搜尋"新北消保官：買手機 7 天內可無條件退貨")
(搜尋"手機受潮不保固！誰來認定？ 手機如何不受潮？行政院消保會告訴您！")
如果超過七天那就是走維修的管道，分為送代理商跟送HTC原廠。
原廠通常是一年保固，代理商則有可能兩~三年，選擇原廠保固可能等同放棄代理商保固，要問清楚!
代理商跟HTC原廠的維修服務我會比較信賴原廠，
畢竟一個要修理各品牌的手機，一個專修自己家的，依照學習曲線理論，技術有差。
況且目前送回代理商卻莫名奇妙就被判定受潮不保固的狀況時有所聞，個人覺得就算保兩年也形同虛設。
參考資料.
[分享]HTC Sensation 原廠維修紀錄
順發3C 三年保送修
請教一下，同事手機S2被判斷為受潮
hTC Sensation 燒喔！
有時候只是經銷商亂搞....
如果是送回HTC原廠就必須走維修的流程...有空先把保固條款看一看什麼有保什麼沒保。
EX:任何產品中之LCD螢幕之亮（暗）點，二點以下（包含）為正常狀況，不在更換新品及維修之範圍內。
HTC目前在台灣應該只有一個直營客戶服務中心在台北市忠孝東路，建議還是用快遞送修方式會比較快。
(從前面三張維修單範例，可以發現順利時HTC的維修速度是很快的)
要用快遞送修時，請上HTC官網看是要留言、即時文字通訊或是打電話都可以。
(我個人偏好即時文字通訊，一方面可以整理好思緒再送出，另一方面可以擷取螢幕對話當證據)
接著會與客服人員展開一場雞同鴨講、鬼打牆之旅，總之照著客服人員的指示去操作就是了。
切莫與之爭論，你的目的是要客服人員把問題紀錄清楚，說服客服人員派快遞來收，不是吵架。
最常遇見的就是客服人員會一直叫你恢復原廠設定後看問題是否會再發生，
所以最好是在與客服人員聯繫前自己先做過恢復原廠設定，節省彼此時間。
這部分可參考Best 3C網友的大作
[教學]怎麼辦!!!!!我的HTC手機有問題要送修嗎???
一切順利的話HTC會派快遞到府收送或自行送到7-11，
兩者維修速度都很快，後者的送修時間上比較能自己決定，不用枯等快遞人員來收。
但換回來的是新品或者維修良品就不一定了...要看人品與運氣。
有一說法是維修太多次或者消費者強烈要求的狀況下會直接換新品給你。
甚至有網友手機泡到水都可以免費換機版了，運氣超好。
免費換新機的就更幸運了!
人品好~受潮照樣免費換給你
人品好~ROOT破保、掉海裡人為損壞也免費修
丟進洗衣機洗~照樣免費修理 case1
丟進洗衣機洗~照樣免費修理 case2
送修前，
記得把重要資料備份好，就算只是機殼有瑕疵要更換也要備份。
送修要備份已經是基本常識了，避免重要資料被刪光光，也避免資料外洩。
備份的方法可以爬文找到，建議善用gmail的各種功能。
準備個安全的盒子把手機包好放進去，包裝要避免在運送過程摔壞手機死無對証。
在盒子上寫上客服人員指示的IMEI碼，方便快遞來收時確認。
如果是送7-11黑貓的話~東西包好拿去ibon輸入HTC客服給的送修編號~
送修單列印出來交給櫃檯就可以了~還可以上黑貓宅急便網站查詢送件狀況~
送修過程中，
隨時記得與客服人員、主管打交道時要留下錄音或文字對話証據(螢幕截圖)，
哪個客服人員或主管答應了你什麼都要記錄清楚是誰，否則容易造成日後翻臉不認帳的糾紛。
送修回來之後，
確認維修單上註明的故障狀況是你想表達的而不是客服人員以為的，看看是否有問題被漏掉了。
面對廠商時要據理力爭但不是大吵大鬧(雖然說吵鬧後換到新機的案例也是有)。
維修 後 發文建議
@.想清楚自己發文的目的
抱怨手機品質不好?
抱怨客服態度不好?
想把手機修好?
想來跟網友吵架?
@.想清楚自己是要寫給誰看
1.給廠商看
那恐怕發錯地方了，廠商有其正式的客服管道。
就算是要抱怨客服人員態度不好也不會是在這裏，而是該去找客服主管。
2.給法院看
也發錯地方了，M01應該不是訴訟的管道(雖然有機會)，有消保官、消基會這些管道可以伸冤....
網友提供的法律諮詢通常也半調子，容易道聽塗說弄巧成拙。
3.給媒體看
各大媒體喜歡血腥暴力的，如果是消費糾紛除非背景夠硬或者廠商剛好得罪媒體，
不然媒體應該沒什麼興趣...大概要等手機爆炸之類的才會想報導。
4.給自己看
有種東西叫部落格，臉書也可以。
5.給網友看
網友真的幫的上忙的不多，風涼話的倒是不少，要取暖要三思，
想藉由這個管道壯大聲勢其實是雙面刃，畢竟討論區上不理性的護衛隊也不少。
語氣稍有激動，你壯大聲勢目的就毀了，因為焦點會被轉移，吵起來之後文章會被回收，歸為塵土。
想想看，發了抱怨文，如果給以下這些人看到...
該品牌支持者:他們會說你是來抹黑的、說你人品不好
該品牌仇恨者:他們會說不意外、你活該、幫不了你、應該買XXX才對，這些沒有建設性的風涼話.
買醬油路過的:他們會對於該品牌留下負面印象，這也是敵對工讀生發文最想達成的目的...
@.幫你搖旗吶喊的不見得是朋友
前面就說過了，商場如戰場、兵不厭詐，
討論區上到處充斥著工讀生、HATER與護衛隊.
幫你搖旗吶喊的，要看清楚他是否提供了有用的資訊，或者只是來喊爽的...
有的甚至文不對題、製造對立，搞得網友把心力用在開戰而非幫你解決問題...
@.情緒性字眼與用字遣詞
有很多時候網友不是不幫發文者忙，而是發文者的語氣實在太唱秋(囂張)，
搞的不戰一下實在不過癮，
像是"我以後再也不買XXX了!""這就是XXX的服務水準嗎?""XXX的客服、維修全都是廢物!!"
如果又剛好是發在該手機品牌所屬的版區，是存心叫網友不要幫你，快來戰你嗎?
這類型的語句，完全無助於解決問題，但保證會製造問題...至少我看了不爽就會想去戰...
有誰能保證買別家的商品就絕對不會遇到這些問題?
每次遇到問題就嗆這句話...會不會幾年後每家品牌都不能買了?
所以建議盡量避免用激動或全有全無的語句，你遇到的爛客服不等於別人也會遇到，
引出一堆護航客服態度很好的網友不但模糊了文章焦點也無助於你解決問題。
有時文章被刪除不是因為你說了HTC什麼壞話所以M01要刪文，
而是文章內容太容易引起糾紛違反了版規而被刪。
另外要提的一點就是...網路論壇不是部落格，最基本的語文與排版能力還是要有的。
看過許多語焉不詳，交代不清楚的文章...連要看懂都很難了，遑論要幫忙。
也別學媒體使用標題殺人法，在尚未確定真的有商品瑕疵前，用"問題"會比用"BUG"好。
網友回文建議
@.菜不等於該死，倚老賣老也不可取
人家就是不懂才來問、不懂才會遇到糾紛，
程度當然不如每天在討論區上打滾的網友這麼高，菜一點也是應該的，
回文口氣盡量好一點吧?
別動不動就說人家腦袋有洞或是攻擊字眼，除了文會被回收還可能會被告的，
毀謗和解金都夠對方買好幾支新手機了，別輕易被釣魚。
也別動不動就說人家是工讀生、業代，別人怎知你會不會也是?如果不是你肯道歉嗎?
如果我是敵對方派來要毀壞討論區風氣...一定偽裝成死忠支持者...
見到菜鳥維修文就開砲...把發文的抹成工讀生...
別傻傻的跟著一起開砲...把自己人趕跑了都不知道!
@.有幾分證據說幾分話
建議以後遇到故障文，如果發文者沒附圖，也不用跟他多說什麼。
直接回發文者
"打免費電話、送修"
就好...反正打再多字也無法幫發文者解決什麼問題...M01不是客服也不是維修中心。
想要要個圖看看狀況、提供意見，還會被說是H粉、H工讀生、H護衛隊...何必多管閒事?
有圖就看清楚之後再去推敲可能的解決辦法，看看維修單上是否有寫明狀況。
別急著砲擊對方，難保人家等下圖拿出來了反而打到自己，丟臉。
@.你是在幫他還是害他
提供解決辦法的建議是最好，落井下石、見縫插針可免(EX.搶頭香、搬沙發看戲)，
如果沒辦法幫的上忙，那就站到一邊去，不見得一定要參與發言。
更別輕易跟來鬧場的網友吵起來，有那個精力吵架不如直接按個回報或是幫忙解決問題。
樓主手機壞掉已經很慘了...文章還要被模糊焦點回收就更慘了。
@.別蓄意引戰、接戰
文不對題或者蓄意引戰的就多按回報...討厭的文就被砍了...眼不見為淨。
不需要特別針對某一引戰的文章去做回覆...這樣會沒完沒了...
如果敵對方的人員故意引戰，想讓這個討論區越亂越好，讓問題文焦點都被模糊...要回文接戰讓他們得逞嗎?
而當你看不順眼某篇擺明了就是來抹黑的文章，幫他按個回報或是不理他都可以，
chanchihyu網友說的好，越多人回覆文章就越至頂，也越多不知內情的網友看到標題就被嚇跑。
工讀生&HATER發、回文建議
@.敬業一點
看完我這篇文章再去造假糾紛文，做戲做全套，別讓人抓到打臉的機會。
@.別浪費網路資源
像是寫個"HTC不意外"、"HTC?早就給拒絕了!"...這類的話就別浪費網路資源了，
除了您自己爽以外，其實既幫不了樓主也毀壞不了品牌名聲。
因為看完這篇文章後大家心知肚明您的目的就只是製造對立。
您的ID也早就被護衛隊注意到了。
@.別造成反效果
請注意您的文章不是只給不熟悉討論區生態的過客看，
有許多整天泡在上面的護衛隊也會看到，
所以如果是無證據的抹黑或文不對題的老哽回文(賣比較貴、更新很慢、外型很醜、中國品牌)，
都很容易被認出來，進而回報刪文，加速您帳號被砍的速度。
雖然許多網友對於抓分身相當有興趣，是一種生活調劑，但帳號常常被砍對您來說也不見得是好事。
重新申請帳號大家一看就知道你菜，更容易被發現，掉入不斷重生的惡性循環，交易成本上升。
而如果剛好你又有支持的品牌，那大家更會把惡意投向該品牌，得不償失。
以上老人家的長篇大論供大家參考，希望能節省一些發文時會遇到的冤枉路，也讓討論區能夠平靜安詳一點。
若有更好的建議或資訊請不吝提供、指正，文章不定時更新，歡迎引用。
遇到想開戰的，一樣...回報文不對題就好...
這篇置頂+1
