關於螢幕的亮斑 似乎是可以處理的!!! (HTC線上客服談話內容)

由於小弟的螢幕也有亮斑

終於等到假日 有時間可以詢問線上客服~~

其實亮斑平時使用是不明顯啦 可是在深色背景時候 真的不看到也難

就覺得有種疙瘩~~

我知道版上似乎有少部分的機子也都有這樣的困擾

所以我把跟線上客服談話的內容 貼上來 讓大家參考看看喔!!



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16:29:09 [Zoe Leung] :
HTC客服中心您好,我是Zoe,很高興為您服務
16:29:23 [莊**] :
你好 我想請問

16:29:30 [Zoe Leung] :
您好,莊先生。
16:29:48 [莊**] :
我的one x 螢幕上有亮斑怎麼辦?

16:29:59 [莊**] :
背景變成深色時候 很明顯

16:30:05 [莊**] :
讓我覺得使用上有點困擾

16:30:27 [Zoe Leung] :
明白。您可進入話機撥號畫面,於撥號鍵盤輸入*#06#,
螢幕將會跳出一組數字(IMEI),請您提供螢幕顯示數字給我,謝謝。
16:30:34 [莊**] :
ok

16:30:40 [Zoe Leung] :
感謝您的配合。
16:32:08 [莊**] :
3**************

16:32:20 [Zoe Leung] :
好的,請您稍候,我將立即為您確認。
16:32:45 [莊**] :
似乎有少部分機子都有這種現象

16:32:51 [莊**] :
希望您們可以有妥善處理的方式

16:33:17 [Zoe Leung] :
不好意思,由於我們需要進一步為您確認問題,麻煩您於線上稍候一下,謝謝。
16:33:25 [莊**] :
好的

16:35:18 [Zoe Leung] :
感謝您的等待,關于您反映的one x 螢幕上有亮斑的情況,我們建議您可以在換機期內與賣家聯系,協商進行更換。如果無法更換,我們已將此問題反應給相關部門進行分析,我們會為您安排將話機送至維修中心進行檢測,若確認為零件問題,將為您免費進行螢幕更換.
16:36:08 [莊**] :
換機期是指賣家給予的鑑賞期之類的嗎?

16:37:10 [莊**] :
?

16:37:36 [Zoe Leung] :
是的
16:38:00 [莊**] :
那將話機送到維修中心檢測 需要多久時間呢?

16:38:15 [Zoe Leung] :
一般維修需要3-5個工作天。
16:39:04 [莊**] :
了解

16:39:21 [莊**] :
那我如果要送回去檢測 程序該如何進行?

16:39:26 [莊**] :
我先請問一下

16:39:39 [莊**] :
因為我可能不會這幾天就送回去

16:39:41 [Zoe Leung] :
我們會為您進行手機的檢查,若確認為零件問題,將為您免費進行螢幕更換
16:39:57 [莊**] :
我說如何送回去?

16:41:04 [Zoe Leung] :
建議您可以到我們的服務中心放下您的手機
16:41:11 [Zoe Leung] :
HTC Care (直營維修中心) 服務時間:星期一至星期五 12:00 PM - 08:00 PM,星期六 12:00 PM - 06:00 PM; 地址:台北市100忠孝東路二段116號; 交通方式:捷運忠孝新生站二號出口步行約三分鐘 或搭乘25、202副、212正、212直、232正、232副、257、262、281、299至捷運忠孝新生站下車 214直、板南線至忠孝新生路口站下車
16:41:31 [莊**] :
我不住在台北怎麼辦?

16:41:39 [莊**] :
總不可能特地搭車去台北送修吧

16:42:46 [Zoe Leung] :
一些手機的維修點也可以先幫您手機,請您查看那個比較適合。聯強服務據點:http://www.synnex.com.tw/asp/service/service_main.aspx;神腦維修據點:http://www.senao.com.tw/locationSearch.aspx?city=%。
16:43:41 [莊**] :
代理商的維修 和原廠維修會有差異?

16:43:53 [莊**] :
我擔心您說原廠檢修確認後 可以換螢幕

16:43:58 [莊**] :
但代理商維修呢?

16:44:12 [Zoe Leung] :
都可以為您先進行檢查,如果代理商發現需要更換零件,會幫您安排送回原廠維修的。請放心。
16:45:11 [莊**] :
請問我直接將手機拿去就可以免費進行檢測了 是嗎

16:45:14 [Zoe Leung] :
是的。
16:45:28 [莊**] :
會當場檢測 還是需要寄放在那呢

16:46:06 [Zoe Leung] :
當場為您查看一下,如果發現需要放下的話,我們的工作人員會主動跟您說明的。
16:46:24 [莊**] :
ok

16:46:37 [莊**] :
所以就是我可以先到代理商 請他幫我檢測

16:46:40 [Zoe Leung] :
是的
16:46:53 [莊**] :
如果有進一步的問題 他會再將我轉至原廠處理是嗎

16:46:56 [Zoe Leung] :
對的
16:47:14 [Zoe Leung] :
請問有其他需要我們協助的嗎?
16:47:28 [莊**] :
在請問一下

16:47:32 [Zoe Leung] :

16:47:32 [莊**] :
如需要送至維修 那我

16:47:46 [莊**] :
手機資料需不需要備份?

16:47:47 [Zoe Leung] :
要備份的。
16:47:53 [莊**] :
好的了解

16:47:56 [莊**] :
謝謝您^^

16:48:05 [Zoe Leung] :
不用客氣的,請問有其他可以協助您的嗎?
16:48:13 [莊**] :
就這樣 感謝

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客服沒有向我提起 保固條約 亮斑需要幾個以上才能更換

她直接說明了只要檢測出來是零件有問題 就能"免費更換" (保固內)

但如果你的手機是在網路上購買 具有鑑賞期 期限內是找賣家更換喔!

我原本以為HTC會派專人來宅配收取 但居然要我自己送阿

不過如果不方便 可以先給代理商維修處(聯強 神腦等) 進行檢測

如果有進一步問題 是會送回原廠的!


基本上就是這樣

確認要送回維修前 記得先備份資料

不知道是換面板還是換新機耶 但可以先記下IMEI


對於她的回覆我頗滿意的

雖然我不知道其他客服是不是也是這樣啦!

不過基本上我覺得態度謙和一點 好的客服會用心幫忙處理的吧!


以上給版友們參考喔~
2012-04-22 17:00 發佈
這段對話

說些不中聽的

從第三者角度來看

很像在找碴

沒辦法送到維修中心

拿到神腦或聯強不是基本常識嗎?

至於代理商遇到要換零件的沒辦法處理

當然就是送回原廠啊

不管是哪家的手機 送修前當然要備份

說明書上應該有寫

不過你不可置否的有幫助到一些新手

IMEI碼還是請大家要自己注意唷!

說話有點衝還請包涵

因為聽說代理商的保固服務很差

也為了謹慎起見我才和客服進行多次確認

本人的確不是相當資深

只是發這篇文章 讓有相同問題的版友有根據參考

因為有人說亮斑是需要看數量才有在保固範圍的

所以能送修才是重點啦!

謝謝你喔!!

一望無妓 wrote:
這段對話

說些不中...(恕刪)

話不能這樣說

因為神腦跟聯強可是出了名的潮店...

Ssin1235 wrote:
話不能這樣說

因為神腦跟聯強可是出了名的潮店...

個人感覺神腦是不會,至少桃園中正路的維修站,態度非常好,維修也很阿殺力。上次Desire入塵,其實吹一吹就好了,對方不但幫我換LCD,還說我Touch panel有刮傷了,還主動幫我換Touch panel。
亮點跟黃斑不一樣唷
請先確認您是遇到亮點還是黃斑
如果是黃斑,有一個應該就能換
如果是亮點就有分了
breakdawn wrote:
由於小弟的螢幕也有亮...(恕刪)

你好

我說的亮斑應該就是你所說的亮點喔!

意思應該一樣吧^^

都是在深色背景下 會看見的一個點 我的是深藍色的..

客服給的答覆是 檢修後確定有問題 可以更換螢幕喔!

breakdawn wrote:
由於小弟的螢幕也有亮...(恕刪)



基本上....
我本身也是在做客服的
我覺得是互相
你尊重我我就尊重你
也會幫你盡力處理反應

但是你一直罵東罵西誰會想要理你
原本想幫你也不想幫了

人都是互相的
但是我覺得很多人都是站在自己的立場
畢竟我們不是來讓你罵而是來幫你解決問題的
都自以為是消費者
動不動就要找消基會找水果
人家就不是人生父母養的嗎= =
聽你罵罵罵人家也無心處理
只會更不想理你而已
我今天上HTC官網客服留言,下午就打來,明天會有快遞到我家收件,我也是螢幕有黃斑的(左下角)。你可以主動跟HTC說來收件,我第一次要修XL的時候也是叫我去門市,我就不修了(是大家吵的很兇的螢幕邊框密合不全)。後來換ONE X出現黃斑,這次就主動提供說要來我家收件。我家在北市,但我想其他地方也是有一樣的服務。
他說確定為零件不良,會換新機,新機喔~!但版上有大大換回來,IMEI碼沒變,是換了螢幕跟手機殼,版子還是原來的。我這次也來看看是整新還是全新。
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