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[抱怨]入手11天One x發生故障~超級不能認同的爛服務!!

入手日期:4月2日
入手地點:板橋誠品HTC專櫃
故障時間:4月12日晚上
發生問題:手機收不到訊號 or 只收到1~2格訊號

心路歷程:
雖然HTC附加兩岸共識的配件讓我很不滿
這次的HTC ONE X我還是一樣給他敗下去

這幾天的使用下對手機的效能、大螢幕、快速拍照還是給他一個贊
我不是很挑剔的人
雖然手機到手有發現右上角按壓會有機構不密合的聲音
個人還是不太在意

但在今天早上整個美夢破滅~
一早醒來發現手機收不到訊號
開關了幾次手機並且上班路上不斷的看手機有些地段好不容易才擠出1~2格
跟前一個禮拜使用明顯不同
產品難免有一些地雷我並不是很在意

但跟HTC聯繫中確認我一連串的火大

(第一通電話)八點初頭打電話到HTC
等了十幾分鐘終於有人接聽
男生請我安全模式開機(一樣沒訊號)
在請我手機更換一張SMI卡後再試試看確認後再打回HTC

(第二通電話)
又等了10幾分鐘終於有人接電話
告知對調卡片後我的iphone依然接近滿格但one x一樣沒訊號
客服小姐請我整支手機回復到原廠射定值後在看訊號狀況
這時的我有點猶豫了希望htc可以直接取件送修
電話告知我不想在打一次電話又等那麼久很浪費我時間
女生告訴我直接送修還是要回到原廠射定值
請我儲存資料後依照步驟回原廠設定值在看是否有訊號
還是沒訊號的話在打電話到htc

(第三通電話)
又等了10多分鐘終於有人接電話
整個火氣也到達了極點
買了一支最貴的手機得到這樣的服務品質浪費我一個小時電話來去
這隻手機到手才11天而且是最貴的手機
這樣的服務品質真的讓我超火
回復到原廠設定值一樣沒訊號

客服告知今天是星期五下週一會聯絡快遞取件送修
大約要3~7天的維修時間
讓我火氣更大的是沒有快速維修就算了服務效率超爛
我是買超貴手機來受氣的嗎?
這樣較服務品質
2012-04-13 21:42 發佈

stanley1995 wrote:
入手日期:4月2日入...(恕刪)



看不出來HTC客服有任何的處理不當阿= =
處理沒問題
是每次等電話的時間讓我受不了
這一個來回花了我一個小時~
htc應該要有能力一次電話就搞定
不然就加派人手提升效率
沒內涵的不回,沒禮貌的不回,沒論述的不回!!!!!
前幾天打客服
倒是一下子就接通了
出過去在美國跟apple客服交手那每次動輒一兩個小時
最多一次四五個小時的經驗
相比之下HTC的客服好很多

nthomas wrote:
前幾天打客服倒是一下...(恕刪)


在美國跟Apple交手要好幾個小時?

不會吧~

我的經驗只要二十分鐘 人去銷售點更快

怎麼會要幾個小時呢?
這就是台灣人的心態~~~
什麼都要趕快快快~~
要快要幹嘛??
我不懂~~

騎機車要快~~
開車要快~~
吃飯要得來速~~
那生小孩也要快嗎??急產??
看個病也沒辦法等~~掛急診~~在急診了~~還要催檢驗報告快一點~~
什麼都要快~~
那~~

真想請問一下~~
你究竟~~要快什麼??

趕著投胎嗎??

我還真不懂~~

你要說這篇是抱怨文~~
就單純抱怨品質不好~~
客服人員不是研發人員~~
他們只是砲灰........

替他們感到可憐~~
替你感到沒品........


有時候等待是一種美得~~
若~~不想等~~
可以直接去HTC直營店直接交給店員送修就好啦.........
唉~~~


這邊的用意是用來討論機子性能~~品質好壞~~互相學習~~
抱怨客服人員.........
他們沒罵你~~~只是照著他們的SOP走~~
有錯嗎??有錯嗎??




stanley1995 wrote:
處理沒問題
是每次等...(恕刪)
賣出那麼多產品,客服人員也會很忙的,
只不過等個10分鐘,應該沒有很過分吧,
而且客服人員也沒有任何處理不當啊,
雖然每個花錢的客戶都是尊貴的,
但是也不必放大自己的尊貴不凡,
是不是自己脾氣太大了?
很正常你都在人家很忙得時候打電話進來....
打到微軟或其他客服其實也都差不多= =!
其實通常手機有問題第一步就直接給他備份資料恢復原廠設定就對了!!

riverunx wrote:
在美國跟Apple交...(恕刪)


case by case吧
詳細情況說來有點複雜
總之就我個人很不好的經驗囉
請問你打客服是一直等沒有重撥嗎?
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