1.所有配件除電池蓋外皆有保固12個月,包跨Beats耳機也是有保固的
2.關於送回換新需2100的部分,則是送回原廠檢測出來是人為損壞或是無故障客戶堅持換新才會有這2100的費用產生,若是產品不良則免費更換(這點線上客服當初並無講清楚,這也是我所爭議的地方)
3.目前等HTC收回耳機檢測再行回報,若確認有瑕疵則保固更換
希望HTC能再加強線上文字客服的教育訓練不要在有答非所問的情形了,後續電話客服的回覆就非常清楚明瞭
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小弟2月時入手了一隻XE,使用也算不錯,直到最近比較有時間才把XE附的耳機拿出來使用,當我把耳機時塞入耳道時L聲道這端居然會有逼波逼波的聲音R這端就很正常,本來想說是不是我耳多有問題,左右交換看看,恩..塞入或取出時還是有逼波逼波的聲音,(此時我耳機並沒有接任何東西只是想試塞看看哪個耳套較適合)我有將附的所有耳塞都試過一便還是一樣,此時就覺得怪怪的,來問問線上客服看看好了,不問還好一問就火大了,以下是所有對話內容,感覺有點雞同鴨講,若耳機出問題不管你買多久送回去就是要錢,保固是這樣做的嗎?
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開始對話
16:43:14 [呂XX] :
您好
16:43:14 [Rachel Liao] :
HTC 客服中心您好，我是Rachel，很高興為您服務。
16:43:31 [呂XX] :
請問XE的耳機有保固嗎?
16:44:30 [Rachel Liao] :
呂先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？
16:44:35 [呂XX] :
今天第一次拿來用發現L聲道的耳機塞入耳道時會有啵啵的聲音R聲道則不會
16:45:25 [呂XX] :
不去動時則正常只有在塞入耳道時會有啵啵的聲音
16:45:55 [Rachel Liao] :
好的，請問這個狀況，
16:46:11 [Rachel Liao] :
是在使用話機撥放音樂時，
16:46:16 [呂XX] :
恩阿
16:46:21 [Rachel Liao] :
中途插進耳機而發生的狀況嗎？
16:46:27 [呂XX] :
不是耶
16:46:36 [呂XX] :
不撥時也會有
16:47:02 [呂XX] :
塞子上的耳套我有交換過還是會有耶
16:47:05 [Rachel Liao] :
好的，請您稍候，我將立即為您確認。
16:48:41 [呂XX] :
抓著耳機L聲道那端塞入前後移動時都會有逼啵逼啵的聲音
16:50:22 [Rachel Liao] :
呂先生，不好意思讓您久等了。
16:50:26 [呂XX] :
恩
16:50:34 [Rachel Liao] :
方才為您與相關單位進行確認，
16:51:25 [Rachel Liao] :
由於耳機設計於插頭部為會有三圈的卡榫接點，
16:51:43 [Rachel Liao] :
因此在插入時會有此聲音，
16:51:47 [呂XX] :
不是耶
16:51:52 [Rachel Liao] :
此為正常狀況，不會影響您整體話機的使用。
16:51:59 [呂XX] :
我不接手機一樣會有聲音耶
16:52:06 [呂XX] :
這很怪吧
16:52:33 [Rachel Liao] :
請問您是指這附耳機插在其他裝置上也會有這樣的聲音嗎?
16:52:43 [呂XX] :
我的意思是
16:53:02 [呂XX] :
我只拿耳機塞入耳多就會有逼啵逼啵的聲音
16:53:19 [呂XX] :
沒接任何多西也會有
16:53:30 [呂XX] :
感覺是裡面有東西在移動
16:53:53 [Rachel Liao] :
好的，請問盒內所附的耳機塞您已全部都有更換過，同樣都會有相同狀況發生嗎？
16:53:59 [呂XX] :
恩阿
16:54:11 [呂XX] :
我LR有互換過耳罩
16:54:22 [呂XX] :
還是一樣只有L那邊會有
16:55:08 [呂XX] :
我有別組耳機並不會有這樣的情形耶
16:55:25 [Rachel Liao] :
請問您，話機的耳機配件內，會附有5組耳塞，請問這5組耳塞您都已經有替換過，均會發生相同的狀況嗎?
16:55:30 [呂XX] :
恩阿
16:55:54 [Rachel Liao] :
好的，不好意思，由於我們需要進一步為您確認問題，麻煩您於線上稍候一下，謝謝。
16:57:36 [呂XX] :
感覺像是耳機內部的震模在塞入耳道時壓力改變所發出的聲音
17:02:38 [Rachel Liao] :
呂先生，不好意思讓您久等了。
17:02:42 [呂XX] :
恩
17:02:58 [Rachel Liao] :
關於您的問題，
17:03:12 [Rachel Liao] :
我們可協助將您的耳機收回原廠進行檢測，
17:03:16 [呂XX] :
恩
17:03:18 [Rachel Liao] :
但需先與您說明，
17:03:31 [呂XX] :
了解我說的問題嗎?
17:03:55 [Rachel Liao] :
是的，我了解。
17:04:00 [Rachel Liao] :
需先與您說明，
17:04:03 [呂XX] :
恩
17:04:15 [Rachel Liao] :
由於beats耳機屬於特殊配件，
17:04:53 [Rachel Liao] :
故維修部份皆是採更換全新耳機的方式，需收取相關費用2100元。
17:05:20 [呂XX] :
我2月底才剛買的耶
17:05:28 [呂XX] :
2100有沒有搞錯阿
17:06:22 [呂XX] :
所以我才問您有沒有保固阿
17:06:53 [Rachel Liao] :
與您說明，
17:06:54 [Rachel Liao] :
當我們收到您的耳機時，
17:07:01 [Rachel Liao] :
為節省提高整體耳機維修時效，
17:07:12 [Rachel Liao] :
在收到您所回寄給我們的Beats耳機，我們維修的方式是會立即為您準備一組新的耳機。
17:07:25 [Rachel Liao] :
以Beats國外原廠購買新的Beats耳機大約訂價在120美金左右，折合台幣約為3000到3500不等，
17:07:36 [Rachel Liao] :
依款式功能不同甚至有更高價格，
17:07:42 [Rachel Liao] :
所以我們非常建議您參考我們目前所提供給您的維修方式及價格。
17:07:54 [呂XX] :
這我知道到,重點是以們耳機有沒有保固吧?
17:08:23 [呂XX] :
剛買有問題送回要收錢?這不是很怪嗎
17:09:10 [Rachel Liao] :
我能了解您的困擾，
17:09:31 [Rachel Liao] :
關於此部份，我們目前僅有這個方式可協助您解先。
17:09:41 [呂XX] :
所以你們的機器跟配件都是沒有保固嗎?
17:10:33 [呂XX] :
那呵子裡的保固卡是給假的喔
17:10:43 [Rachel Liao] :
與您說明，
17:10:53 [Rachel Liao] :
因BEATS耳機確實屬於較特殊的配件，
17:11:02 [Rachel Liao] :
亦無單獨進行販售，
17:11:16 [Rachel Liao] :
故維修的部份，我們也僅採整副換新的方式協助您處理。
17:12:25 [呂XX] :
這你們自己的問題吧,產品出場有問題不管是維修還是換新都是你們自己應該承接的吧
17:12:44 [呂XX] :
怎會會要求客戶付費
17:13:02 [呂XX] :
又不適用了幾年才出問題
17:13:11 [Rachel Liao] :
呂先生，真的非常抱歉，我們已盡力提供予您可協助您的方式。
17:13:35 [Rachel Liao] :
若此狀況對您耳機收聽整體影響不大，您無須進行維修。
17:13:36 [呂XX] :
所以HTC耳機配件是沒有保固的嗎?
17:14:17 [Rachel Liao] :
與您說明，一般盒內配件（除電池背蓋）部份與話機一樣享有一年保固。
17:14:35 [Rachel Liao] :
但由於BEATS耳機確實屬較特殊的配件，
17:14:43 [Rachel Liao] :
故維修部份僅能採換新的方式。
17:14:49 [Rachel Liao] :
需支付相關費用。
17:15:05 [呂XX] :
那我˙是在雞同鴨講嗎?有一年保固,還要收費?
17:15:29 [呂XX] :
XE的賣點不是就是這附耳機嗎?
17:16:18 [Rachel Liao] :
關於此部份我們盡力提供予您相關的協助方式。
17:16:30 [Rachel Liao] :
若您有需求，可直接為您轉至原廠進行驗證程序。
17:21:06 [呂XX] :
我會把我們這段對話保留的,網路自有公評
17:21:13 [呂XX] :
謝謝!!
17:21:18 [Rachel Liao] :
好的，十分感謝呂先生使用線上文字客服，
如有任何問題歡迎您隨時與我們連絡，
祝您有個愉快的一天。客服電話：0800-088-858/02-8761-5959
有三個月保固
