其實我一直對HTC的售後服務很讚賞
但現在他現在在我心中變成一半一半
看看以後的經驗了
我2/6號的時候
去送修我的EVO 3D
原因是:
1.按鍵會有連擊的問題
2.搜尋鍵漏光
我是拿去忠孝客服送修的
2/6送修完畢
結果拖到2/10才報價
(機板被查到UNLOCKED)
但我沒接到手機和簡訊
是之後2/12我去問網路客服
他才說有報價通知
然後我問了一些問題
他說之後統一打電話給我回復
我說好但請五點以後打來
然後HTC五點打來向我說明了一番
之後我就同意維修了
以上我都可以接受
之後我就很不爽了
說2/10以前在處理春節前的送修
這就算了
週日(2/12)
說好
需要三個工作天 然後就會寄到忠孝客服
然後就會通知我了
週二(2/14)
電話來了
我以為手機修好了
結果只是確認同意維修
(奇怪 我周日不就說我同意了嗎? 當下沒反應過來)
然後又回我三個工作日
周三(2/15)
我打過去問
他說手機還在維修
經過檢測後會送還忠孝客服
到時候再通知我
周五(2/17)
我又打過去問
他居然說 還在維修
爾且還沒動工!!!
我當下就很不爽但很客氣表達我沒手機的影響
HTC只一直說
很抱歉.我知道您的困擾.我們真的很抱歉
我們已經請工廠用急件處理了.
還有
居然連客服都說這不可思議(我沒買IS阿= =)
這早該結案的事情 居然到現在都沒用好
今天(2/18)
我的備用手機不知道是怎樣
打給HTC的時候一直瘋狂自動關機
只講了我的姓和手機前5碼就關機了= =
然後HTC就自己打過來(可能他們知道我真的很不爽了)
他說 手機已經維修好了
請"禮拜二下午"到忠孝客服取件
我說 不能周一的時候拿嗎?
他回 他怕寄不到(阿不是修好了= =)
不然 周一寄到的話 我們在與您通知
我說 好
(途中也是一直斷線
他們也鍥而不捨一直打來 也算是有良心拉
我就說 你們現在知道那台手機對我的重要了
他說 真的很抱歉= =)
客服還算是不錯
但是工廠是怎樣阿= =
當我的手機是隱形的歐!
一直放在那裏不修
從禮拜一說在修了
到周五都還是一樣的回答= =
到現在都還沒拿回手機阿
但我下次還是會考慮HTC拉
順便報告一下報價好了
EVO 3D (UNLOCKED)
更換機板 -> 1460元
更換面板 -> 保固內不用錢(HTC自己說"保固內" 不關我的事)
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