再次說明
我一開始跟HTC說 保固快到了 我想把手機送回去 讓你們檢測哪邊有問題 就單純這樣而已
如果說保固快到 送回去檢測 卻被人說貪小便宜 那我不知道說啥了 保固內檢測不就是我該有的權利嗎?
我的手機是用DHD 在年前的時候
想說保固在2012/01/19要到了
1/10號 就聯絡HTC客服 請他們收回去 看哪邊能修就修修看 反正不修白不修
前提是 手機原本一點問題都沒有 只有一點音量鍵塌陷 但是無關大雅
第一次1/11號就來收了
過了3天 手機回來 看維修報表寫說 更換軟排線板
測試之後 發現音量鍵塌陷 按一次跳兩個
又打去給HTC 他們跟他們說1/16禮拜一來收
快遞卻突然提早1/14禮拜六就來收 整個讓我措手不及
趕緊把電池SIM卡 蓋子全部拔掉
HTC給的答案是因為過年包裹比較多 所以快遞先來收 對我比較好
好 給他們收 但是到過年前兩天 我發覺不對勁
因為HTC修了三天 沒消息 難道要修到過年之後
我早上10點就打電話過去給HTC客服 跟我說會回電 結果下午兩點沒消沒息
打過去 兩次都是講一段話 問我手機號碼 確認我的名字 就開始放音樂給我聽 兩次都五分鐘以上
等半天 最後跟我說 手機在廠內維修 正在處理 可能要到年後才能拿回來
一直重複 "手機在廠內維修 正在處理 手機在廠內維修 正在處理 手機在廠內維修 正在處理"
聽得都煩死了
我說 那我沒手機用 你們是要免費提供手機給我用是嗎?!
當初如果知道無法年前給我 就應該告知 而不是拖到最後面我自己打電話詢問才跟我說
HTC又打來 說手機可以幫我"重組" 明天先還我
我跟他們說 30號再來收我手機
還有 你們"重組"不會給亂來吧?!
還有 我要求換工程師 修一次修不好 第二次應該也好不到哪去
客服也只會客套的說 工程師絕對不會這樣做
這時候 我也寄出了HTC客服滿意單 全部都勾不滿意 而且將所有問題都列印出來
寄回去給他們
而在我寄出這個不滿意度滿分的客服單之後
HTC開始非常積極的聯絡我 收到會傳簡訊 處理也傳簡訊 寄回也傳簡訊
跟我交代快遞什麼時候會來 跟我說工程師確定檢測完成
只有在這個事後才會開始正視我的問題
第三次1/31號來收
隔了三天還五天 手機回來了 看維修報表寫說 更換下蓋
測試之後 這次我更氣了 變成電源建壞掉
音量鍵還是會按一次跳兩個 但是沒那麼嚴重
但是電源鍵我要使盡全力按才會有反應
這時候我就怒了
打去客服 要求主管出來跟我講
我說 你們的維修品管是這個樣子嗎?!
叫我傳照片過去 到底是什麼問題
我說就是電源建前端凹陷 按下去根本沒反應 要使盡全力按
他說 這次要我把電池蓋 SIM卡蓋都一起交給快遞
除了工程師處理之外 還會將我的手機送到"驗證部門" 再全部檢測一遍 確定無誤 才幫我寄出
這次以急件幫我處理
OK
2/6號來收 昨天2/8收到
維修報表寫 IMEI跟S/N都被換掉了
我以為只是換了主機板
看他在螢幕上面貼一張透明的貼紙 還另外給我新的螢幕保護貼
我以為這次修好了
電源鍵是好了 但是音量鍵又出包了
電池裝上去 蓋子蓋下去 我傻眼了
這叫做什麼 小山丘?! 新型按鍵?!
我整個大抓狂
對HTC客服狂飆 (當然不帶髒話)
我要求客服五分鐘內叫主管打給我
現在是要累積維修次數換東西是不是!!
主管打給我(原本處理的主管請病假 換了一個暫時處理)
我跟他說你們這叫做有給驗證部門測試?!
你們有把電池蓋蓋下去 看到音量鍵的樣子嗎?!
你們現在就是工程師想找我麻煩就對了
你們是不是在我的名字旁邊註記"奧客"
他也都是說 絕對沒有 這樣一直來回造成我的困擾 我們會在兩天內換新一台新機給您
我說 你認為換新機我會開心嗎?! 你們到頭來還是沒有要檢討你們維修的品質阿
而且我的手機雖然用一年 但是跟新的沒兩樣 一點刮痕也沒有 換新手機對我有差別嗎?
內容就不再打了 因為都是一樣沒有解決 講完之後
晚上才想到那我收到這台手機該怎辦
打回去問 結果主管說 你已經收到手機了?!
我說 所以才要問你這台手機怎麼處理 你們要來收回嗎?!
他說 你收到的就是我們寄出的新機
我又再度抓狂 這叫做新機?! 音量鍵這種樣子 你跟我說是新機
你們HTC到底是想怎樣 是不是一定要上水果日報才會高興啊?!
不然這樣好了 我每天都有空 你們主管乾脆來我府上 我發現用電話講不通 那乾脆直接當面講
你們派主管來 還是你來 看我手機到底是怎麼樣 反正你們從頭到尾都不相信我
他說 我們沒有這種服務 絕對沒有不相信您
還叫我把照片傳過去 他再跟廠內談怎麼處理
傳過去 就說今天會連絡我 結果一點消息都沒有
2/9 剛剛11點快半打過去 問他們為什麼主管沒打來 請他打給我
後來客服又打來 說主管剛剛11點才上班 現在正在跟廠內討論我傳過去的照片跟處理問題
今天一定會回覆我的電話
我就說 有甚麼好談的 現在就是直接把手機收回 還我一個完整沒有問題的手機
我的手機沒問題被你們修到問題一大堆 到底有甚麼好講的
OK
主管打來 說要跟廠內討論 才能回覆我
你們這支手機就是有問題 有什麼好講的
你說用機器檢測 你們有用"手"去測試嗎?!
你們有把電池蓋 蓋下去 看你們音量鍵是長什麼樣嗎?!
這叫做新機?!
你們把我原本的手機還我算了 他說可是你的手機是壞的
我說 我的手機會壞掉 那是被你們從好的修到壞掉 你們還好意思說?!
他說 請我冷靜 我說我冷靜一個月了 還要冷靜什麼?!
還說 五點會回覆我 我說 我沒那麼多時間 要嘛一個小時內
他說 工程師在午休
我說 那修到啥時候
他說 最快三點回覆
但是太快無法給我一個滿意回覆
一直跟我耍嘴皮
聽了就很厭煩
最後
HTC主管問我 因我要求把新機退回 換回我的舊手機 現在該怎麼處理?
而我這邊也提供了兩個方式看能不能解決現在的問題
第一 新機你們拿回去檢測音量鍵 或者 重組 但是如果你們拆開 新機應該會變成你們也不能賣 我不想造成雙方困擾 所以不偏向這個
第二 我的原本手機你們把他完全修好 不要再有音量鍵跟電源鍵的問題
你們自己再斟酌到底哪個方式比較好 我只要求你們把我的手機按鍵修好就好了
保固期間內 可以維修的地方就是電源鍵跟音量鍵 而使用了保固卻被說貪小便宜 那乾脆保固就放著讓他好看不要用好了 等保固過了 自掏腰包再去修 以免被說話 這樣是不是比較合大家的意
