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2011.11.23 下午三點TO HTC
你好！
我的手機是XE「白色」的，最近因為有使用耳機聽音樂而發現了一個問題，當耳機『插入耳機孔後』，將『插頭』的部份往手機右邊『稍微推了一下』，耳機的『左耳』就會沒有聲音，為此我到了好幾個HTC的門市試聽現場展示的「黑色」XE，每一支都有同樣的現象，詢問每個門市的店員，回答不外乎「我們沒聽過客人說過這個問題」、「應該是因為展示機的關係」、「這部份我不清楚」，所以我直接到購買的「中華神腦特約中心」去查證，他們也沒接獲類似的問題，所以現場測試了他們展示的「黑色XE」，發現『同樣』有問題，之後允諾我可以直接『更換手機』，但是因為「白色XE」供貨量少，所以要等待調貨，翌日，我再過去的時候，直接要求現場測試手機，因為若是同樣有問題，那麼手機就算換新的，其他我安裝的APP及整理好的介面就要重新來過，所以現場測試的結果當然是...具有『同樣』的狀況，不然我也不會發這封信了，而網路上也有幾位類似狀況的XE手機使用者。
目前我實際測試與操作過的耳機有三副，本身的BEATS耳機、鐵三角的耳機、SONY的耳機，全部有同樣的狀況，所以「排除耳機問題」。
目前測試的手機有8支，6黑2白，『光華商場3支、台北車站2支、神腦大直北安特約門市2支（1黑1白），和我自己的白色XE』
良率：『0％』
別告訴我這是正常的手機現象，因為HERO、CHACHA、EVO3D通通不會，而且別要我先收回去檢查，麻煩你們先檢查手上的XE是否都有『同樣的狀況』？不然一送一回浪費不少時間跟運費成本，而且我是智慧手機的重度使用者，因為前一個月送我妹的『CHACHA手機』，一再送修了三次，完整時間將近『3個多禮拜』，實在無法想像手機有好幾天沒在身邊，這讓我對維修技術完全失去了信心，所以請直接確定會修好或有正常的手機。我妹的CHACHA同樣問題送了三次！！
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2011.11.23 下午四點 HTC回信
感謝您的來信。
關於您所反應的問題，
很抱歉，造成您使用上的不便，
客服中心已將您的來信內容轉達技術部門進行確認。
懇請您撥冗提供以下資訊，
後續若有任何確認結果，我們會再由專人與您聯繫。
1、方便聯絡電話：
2、方便聯絡時間：
如有不便之處，尚祈見諒。
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2011.11.24 下午兩點半
HTC客服來電：
技術部門確認他們自己的XE也都有同樣問題，然後告訴我，『這不是正常的使用方式』，這個問題已回報上級，感謝我告知他們。
（OS：嗯？插上耳機，總是有可能會被扳動，我同意這不是正常的使用方式，但這也不是正常現象吧？畢竟我的舊HERO、我妹的CHACHA跟同事的EVO3D都不會阿？）
所以我回覆：
那之後若演變成整個耳機都只有一邊有聲音，這樣也是正常嗎？正常推論是有可能因此擴大災害範圍的，麻煩你若有後續的結果或進一步追蹤請在告知我，謝謝。
對了，請問你們有試到正常的手機嗎？（ANS：都是一樣的問題。）
通完電話後HTC回信
感謝您的再次來信。
我們非常重視您所反映的問題。
客服中心已於今日下午由專員與您聯繫說明，
非常感謝您提供我們為您服務的機會。
若您在後續對於產品操作有任何的需求，
歡迎致電客服中心，我們將竭誠為您服務。
感謝您對HTC產品的支持與愛護，
如有不便之處，尚祈見諒。
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目前HTC客服人員非常的客氣，反而是我自己稍微激動一點，真的希望後續會有改善方式，因為，如果嚴重點，手機放外套胸口的口袋，輕微壓到就少了一邊聲音（我是這樣才發現的，不過是伸手去拿手機的時候碰到的）
希望真的會告訴我後續結果～
很抱歉～各位～
最近很忙，沒有空去理手機碰一下就消音的問題
2011.11.28 下午三點半
先前我有再一次將大家的問題反映給HTC
告知M01這裡有一群忠實客戶在反應這個問題
一開始的客服回電，告訴我他們收到這個消息
接著還是告訴我「正常使用是沒問題的」，所以我請他繼續追蹤問題給我知道
但是他告訴我…「所有問題解決時請自行去官網確認」
所以，我有點不爽的告訴他『麻煩你持續告訴我問題的解決進度，謝謝！（怒）』
就結束了這一回合
2011.12.2 下午六點半左右
有HTC的「專員」打來跟我說「他們很重視這個問題」，「關於耳機孔的問題，每一家都會有」
我就很怒的說（當時我在墊腳石結帳）
我：「什麼叫做每一家，我用你們家的HERO跟CHACHA都沒這個問題，不跟自家產品比還跟別人比阿？」
HTC：「先生，不好意思，我不是這個意思，其實這個在正常操作下是不會有這個問題的，能不能請你將手機跟耳機送回檢修？」
我：「正常操作…我的XE是稍微碰一下就會消音，放在上衣或褲子口袋算不算正常操作？（小怒）」
HTC：「通常我們聽音樂都是拿在手上或是放在包包裡的」
我：「妳不要告訴我沒帶包包手機都是一直拿在手上，那放在包包裡，耳機插上以後整個凸出那麼多，不會勾到才有鬼（大怒）」
HTC：「那要不要麻煩你送回原廠來檢測一下？」
我：「我當初就叫你們先測試手邊的XE，有正常的我在送回去，你們工程師都說同樣有這個狀況了，還沒處理好之前，我送回去還不是要等？」
HTC：「很抱歉，妳說的這些我都沒聽說，我是剛接到這個問題反應來做客戶意見調查的」
（＝ ＝！）不是來解決問題的阿？
最後講到氣都消了…他們給予的回應還是希望我能將手機送回原廠檢測
不過後續就沒有再跟我聯絡了＝ ＝！！！
（還要待續嗎？）
以下會繼續更新，敬請期待！（好像不太對...）
M01網友的同樣狀況：『急』Sensation XE的耳機
2012.1.6 SS XE 純統計（向SS的用戶說聲抱歉，我沒試過SS不敢妄下評論）
正常回報（38）：
紫幻風
宋德賀（黑）
漂流木（白）
icchockey（黑）
alan97（黑）
pca（白）
nagisa625（白）
藥師寺（白）
ollied69（黑）
loadball
poyu0902
MinG0308
米缸裡的蟲(白)
joinfjoing12
YC Pan
nakayamamihoshow
大紅P（黑）
roy0208
ader1220
aoc902001（白）
lzi170（黑）
thegm9456789
achilles852
hiphop6_1（黑）
lechat（白）
苦命豆哥（白）
Victor0516（黑）
Mark5347（黑）
拉不拉喬
a902392001（黑）
an4525（白）
kuava（黑）
賽車手（黑）
Asukazero（黑）
妖狐藍風（白）
TOPGUN812057（白）
ElicLee（白）
南方人（白）
狀況回報（39）：
andonedemon(我啦～白)
ROSSI7588
富.爸爸
c_johnny
奇峰道眉
爆肝書生（黑）
jason21810
superyolk
Johnny327（白）
gpjacque（黑）
ejirmp（黑）
loveorange99
恰...（黑）
derek6587（黑）
grayyen（黑）
edwardntc68
vinny江
Ansand2
kso227（黑）
iwasrain
cmcyijui（黑）
abary（黑）
wildchen（黑）
sky1979（黑）
HappyAlly
nh50502nhes
kenneth750408 （白）
monto7049
hanhantipo（白）
銓73012（白）
戀愛ing（黑）
ElicLee（黑）
konemsnq（黑）
che_an（黑）
kevin171（黑）
Way to go（黑）
fursann
Asukazero
多多龍（白）
如果有誤，請留言或pm我～謝謝！我會持續更新狀況
結果回報
1/2 HTC通知我，要來回收手機
我想他們應該是想到解決辦法了，因為我告訴他們如果有解決辦法再來收我的手機，手機回收項目是單機+BEATS手機（不需要附背蓋、電池、SIM卡、記憶卡）
並要我自行找一個空盒子裝，盒子外面寫上IMEI後六碼
1/3下午快遞就來回收手機，確認工作天是3～5天
（回收後HTC傳簡訊來說手機已回收）
1/5因為沒有接到快遞電話，所以沒有即時收到手機，當天晚上收到HTC簡訊說他們已經將手機維修完畢寄回，預計兩天內抵達
1/6中午前快遞與我聯絡，約11：10收到維修後的手機
手機檢查結果
確認原本的耳機孔加高了「頸套」，所以耳機插上以後無法前後左右的移動！GOOD！問題解決！
維修單如下：
那個…..我有試過其他耳機….強調過不少次了
處理狀況是「更換上板」，誰知道這是怎麼處理？
OS：我本來就說耳機是好的！
後續這一個多月在XE使用上有幾個狀況
第一個
有時候，手機處於待機狀況時，按壓電源鍵開機，螢幕開啟後卻馬上變暗，之後進入重新開啟的畫面（白底中間一個綠色HTC），此時開機就會變得很慢很慢，一直停留在紅色BEATS畫面，而後整個畫面開啟完成，就出現一個錯誤訊息要我確認通知HTC （忘了截圖，真失策！）我在HTC通知要來收手機的時候有告知客服說有這個狀況，他們說要提供幾個方式讓我自行先測試幾天（XD 我就是要你們收回去測，那你們通知回收時間不就要延期了＝ ＝！），後來他說，不然你就先送修耳機孔問題，之後再修你現在的問題…（他們真的很奇怪耶！他們要我測試的方式是恢復原廠設定，不能裝APP，那我測試的時間裡不就用不著手機了…那當然不會有問題阿…），總之，請問大家有沒有遇到手機會自動重開的狀況阿？？？？
第二個
在拍照的時候，鏡頭看到的畫面是正常的亮度，但是拍完照卻變暗了，有人知道這是怎麼回事嗎？或也有人有這個狀況？
