一直都是潛水偶爾打打嘴砲
很少會主動發表文章
但今天我並不是敗家了要PO開箱文
而是想要分享一下手機送修的經驗
而且是不發我真的會很痛苦的一次經驗
這張照片我想大概都看過很多次了
原廠手機送回來時都是用這種包裝
而這張是維修報表
有紀錄客戶訴求及處理方式
上方貼著從主機板上撕下的序號貼紙
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我的Desire HD在去年11月中旬購入
應該算是第一批的手機
在四天前也就是8月15號
我發現我的手機音量鍵向上鍵忽然失效
雖然壓下仍然有按壓到微動開關的感覺
但不管怎麼按就是沒有動作
所以我在當天下午決定撥打HTC到府收送的電話
(當然該回復的狀態還是要先搞定..)
也在心中打定主意
這次的維修經過和結果
會作為我下次是否再購入HTC手機的參考標的
電話接通後
我跟客服敘述問題並請他們來收件維修
HTC的客服小姐真的都蠻親切的
從談吐應對就可以知道有一套SOP在
我和客服敘述的基本上就是故障排除的1 2 3條
所以在客戶問題敘述上
客服還是有一定的瞭解力
後來我又陸續打了兩通客服電話
第一通是想到忘記請他們千萬不要升級..
就是第4條所敘述的內容
而第二通我是跟客服反應
光感器和新機相比似乎也有點不靈敏(假設新機有10個階層，我的則是剩5層，且轉換也較慢)
是否可請工程師順便檢查看看
但維修報表似乎沒有寫上這點
而最重要的結果呢?
8/15 去電要求送修，客服回應隔天12:00~18:00派人收件
8/16 快遞公司12:00準時收件並留下取件收據
8/17 無消息
8/18 14:00 手機重新回到身邊
也就是說我這次送修只花了短短三天的等待期
如果扣掉快遞時間
工程師處理速度可能只有8/17一天
這真的讓我非常的驚訝
因為我本來是預期要快遞收走後要等三個工作天左右
再看情況是否需要聯絡客服
所以送修速度這一點我給HTC很高的分數
而手機送修大家最想知道的當然是維修成果吧
因為我是裸機使用
而且小弟很會流手汗
所以音量鍵都被我使用到有褪色的情形
本來有想問客服可不可以順便換掉音量鍵
但查保固才發現HTC並不保固因自然使用而磨損的外觀配件
所以我也就不好意思提出這點
手機送回時
維修報表雖然沒有寫換了什麼東西
但根據我摸了九個月的熟悉度
一打開盒子拿起手機我就感覺有點不同
螢幕：同一個
因為保護貼還在
主機板：不清楚有沒有換掉
但序號貼紙由有貼神腦保固貼紙的變成原廠沒貼
不過手機序號和IMEI沒有改變
音量鍵、電源鍵：換新。
這點真的讓我很驚訝又開心
因為我並沒有提起想更換
手機殼：換新了。
如果說音量鍵更換讓我驚訝
手機殼更換這件事大概讓我快飛上天了
不管是剛入手時就發現的小凹點
或是我手殘摔到掉漆的地方都不見了!!
拿在手裡爽度整個大增
而有反應但維修報表沒寫的光感器問題
經過測試的確回復新機的水準
所以這點其實也處理好了
最後是系統仍然幫我維持在2.2版本
所以總結一下結果
向客服反應的事全部完成
沒有反應的也貼心的做到了
不管HTC每個RMA都是否這麼完美
但我的確是碰到了一次極度令人欣喜的服務
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經過這次的送修
HTC真的深深抓住我的心
我想下一隻手機肯定是要繼續當個有Sense的使用者了
最後也謝謝有耐心看到最後的朋友
小弟文筆並不好
用詞也不夠華麗
這篇文章沒有太多的圖片
有的只是一個HTC USER滿心的感謝
