好吧，我以為這樣的事情大概沒有辦法處理，直到我看到這篇↓
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=1917278
Desire Z掉字的處理是直接寄給背蓋到府，讚阿!!這服務!!
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在我得到備用手機後，該是到了送修的時候!!
於是我打了這個電話↓
在跟客服訴說我的問題的時，他聽到我只是背蓋掉字就打電話要來送修，竟然忍不住笑了!!
(馬上打破我對於HTC服務品質的幻想，原來自己的產品LOGO掉字一點都不在意阿!我真的不知道好笑在哪裡?身為顧客的各位如果遇到這樣的情形會怎麼想?)
我接著說:對了，還有我的Power Button凹陷的情形非常嚴重，我聽說這是首批貨都有這樣的情形，並且可以免費處理。
聽完之後，他很努力的忍住"笑容"，盡可能"嚴肅"的說要幫我詢問工程師。(站在顧客的立場，我認為這一點都不有趣)
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過了非常久.......音樂..........音樂........音樂.............(大概五分鐘)
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客服:李先生，關於您提到背殼掉字的問題，這部分工程師說要自行付費更換。
我:什麼?!真的嗎?!可是為什麼好像很多人都有換到耶?(我心裡想的是上面文章裡頭的Legend跟Desire Z)
客服:外觀的部分不在保固範圍內，HTC的合約上面有提到。
我OS:(X你X的!!誰會看那種東西!!!)
客服:還有關於按鍵的問題，可以幫您處理，但是如果需要更換到零件，那可能還是需要費用。
我OS:(X你X的，都付錢就好了，那幹嘛要原廠保固?!)
我:恩!好，那我有需要叫修再打電話，麻煩幫我做個註記。(我放棄了)
(過程中我沒有錄音，但是電話的一開始HTC就提到為了服務品質，這通電話會作錄音以備抽查。所以我上面提到的內容固然有些簡短，但是不敢失真。特別是客服竟然還敢笑，我都不知道我的聲音如此friendly...)
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掛了電話之後我開始思考，HTC到底為我們保固了些什麼?
外觀有問題要錢，裡面有問題換板子當然也要錢!
去年11月要買DHD的時候，我出售了手上使用的iPhone 3GS。
只要隨便找個外觀上的小瑕疵，就可以去做更換良品，
(例如HOME鍵有問題理所當然換良機)
良品的外觀都是新的，包括button跟玻璃
所以在賣手機的時候得到了不錯的價錢。
(當然有人認為寧願要自己的主機板而不要新的外觀，我的想法則是站在賣相上)
沒有想要要求HTC做一樣的良品更換服務，但是要求換個背蓋真的很過分嗎?
期待HTC做到這樣的服務層級，我是否太天真了?
