上週重新測試了當機許久的HTCSENSE,發現還是不能使用..小弟就想打電話去客服反應一下,電話一撥過去還沒接通..我就想打給客服也沒有用,還是轉來轉去或是向上反應推掉了,所以就把電話掛了,沒想到隔不到半分鐘.手機響了~~竟然是客服人員主動回CALL,這真是太令人"驚嚇"了,第一次遇到客服中心主動回撥電話和主動詢問顧客...,雖然我的DESIRE HD目前還沒有順利連上HTCSENSE 但是客服人員細心的詢問我的手機序號.登入帳號等等..我已經感受到對方十足的誠意與用心.
雖然至今還沒有享受到HTC的線上便利性,但是我相信會越來越進步的..畢竟已經看到了改變...加油!!
分享給對國產品服務始終沒信心的朋友們參考~~~
（光是有錄音的就有13通）
在經過這麼多次跟客服聯絡之後，我打從心底相信，
有時候，客服人員客氣的原因，
是因為他們根本無法協助你解決任何的問題......
在我的十幾二十通電話中，我得到過各種千奇百怪的回答，
HTC：「是不是因為您安裝了什麼第三方軟體造成的呢？」
我：「我還原了還是一樣啊...」
HTC：「是這樣的，通常我們會覺得可能是第三方軟體造成系統的故障...」
我：「我沒有安裝也是一樣啊...」
HTC：「您要不要先試著還原您的手機試看看...」
我：「(不是才說過我還原了嗎...)我還原很多次啦」
HTC：「嗯...那您要不要再還原一次試看看」
我：「......」
HTC：「我們最新的更新有修正exchange郵件的問題喔～」
我：「我又不是用exchange的郵件...」
HTC：「恩...說不定他有修正到您的郵件遇到的問題喔...」
我：「......」
HTC：「您要不要先跟您的郵件帳號端聯絡，因為我們測試之後沒有問題喔...」
結果最後真的是他們的系統有問題......
HTC：「目前我們想到的解決辦法是，您先安裝這個軟體...」
我：「不是才懷疑第三方軟體會造成問題嗎...」
HTC：「恩，是這樣的，因為工程人員認為這樣可以解決您的問題...」
我：「所以工程人員覺得你們的系統出問題的解決方法是捨棄內建的軟體，安裝第三方軟體？」
HTC：「恩，是這樣的，因為工程人員認為這樣可以解決您的問題...」
我：「（現在是在鬼打牆嗎？）」
最妙的是，工程人員「討論」出來的解決方案跟我提供給HTC的解決方案是一樣的，
並且在我提供之後跟著馬上就「討論」出來回覆我了......
而在這些千奇百怪的對話當中，客服人員的態度始終都是100分，
讓你生氣也不是，無奈也不是......
老實說，有時候我寧願要一個不是這麼的客氣，
但是總是可以迅速而且準確的解決我的問題客服和工程端......
這叫做有一好沒兩好嗎？
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