關於HTC維修保固問題

lukeworld
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樓主

2011-03-30 14:42

因為我的DZ鍵盤那刮傷了，送回HTC原廠換殼

想跟他要回我原本那維修到部分(那也是我的財產吧)

他居然說不行，請問有經驗的版友是真的不能要回嗎?謝謝

3/31

剛剛客服打來說頂多7折+保護貼，然後還是不還我原料件

最好笑的是還說就是先前有退還給客戶原件的情形，所以現在規定更嚴格

要不是接下來春假急用手機，我就繼續跟你們盧

原來國際大廠的服務是這樣阿，哈哈哈

2011-03-30 14:42 發佈

文章關鍵字 HTC 維修保固問題

孔雀王

孔雀王
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2樓

2011-03-30 14:59

好像很多都這樣.....

以前我送修ASUS的NB，整塊主機板被換掉了，我要求拿回我原本壞掉的主機板，皇家俱樂部的服務人員也是說不行.....>"<

至於什麼原因，因年代久遠，我已經忘記了，當時也懶得去爐.....所以也就算了~>"<

lukeworld

lukeworld
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樓主

2011-03-30 15:13

因為我的只是單純刮傷不是損壞，所以想拿回來

剛跟HTC客服吵翻了，又要等電話有夠不爽的

polinsu

polinsu
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4樓

2011-03-30 15:37

lukeworld wrote:
因為我的DZ鍵盤那刮...(恕刪)

不知道你是付費維修還是保固內免費維修?

如果是免費維修，我覺得沒道理跟他要故障品。

如果付費維修，我覺得他沒道理不給故障品，如你所說，那是你的財產沒錯。

lukeworld

lukeworld
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樓主

2011-03-30 15:42

我是付費維修喔，他跟我報價1120，如果是免費的話我不會跟他要維修後料件

PS:結果我剛打去神腦居然只跟我報900...ORZ

而且神腦還比原廠專業多了，神腦的DZ維修有分純鍵盤(報價700)

跟鍵盤旁的邊框(報價900，我是要換這個)

我問HTC他居然說只能換整組(鍵盤+邊框)1120

讓我懷疑他是不是想拆我原本的鍵盤然後幫我加個新的邊框(當然只是純粹懷疑...)

Palpatine

Palpatine
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6樓

2011-03-30 15:51

沒有質疑樓主的意思~只是把我知道的部分說出來，大家可以參考一下

以前我也一直覺得這樣很怪，都已經付費維修了，為什麼舊有的東西不還給我?
印象中有一個單位(也忘記是哪一家了)說：有些不肖的單幫客(會利用這些維修管道，
把取得的料件(新)拿去販售，(例如某通訊行可以因此取得原廠料件，並私下幫顧客維修)
這種情形其實已經不是近年才發生的事情，但因為越來越多不肖人士利用這類管道，所以才會有這樣的機制。

以上是我年代久遠的記憶內容，各位參考就好...

lukeworld

lukeworld
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樓主

2011-03-30 15:56

不會拉，只是想問問看各位的意見而已

我不是奧客，如果免費維修1換1我絕對不會要回

但我都付費維修了還幹走我的東西(拜託...都我花錢買的耶)

實在吞不下去...話說客服說要打電話給我說明(河蟹?)，也還沒打，效率有夠差

arithman

arithman
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8樓

2011-03-30 16:00

我以前維修 Acer 筆電的經驗
因為是自己摔到 - 散熱墊砸到，好像是筆電跟散熱電同時從床上摔下去，但總之筆電鍵盤有按鍵就彈起飛走，外加鍵盤周邊外殼破損等等，反正是需要自費維修的
取件時，工程師特別跑出來跟我說，我的觸控部份是沒壞的，但因為零件是一整組的，他除了鍵盤幫我找到舊品拔下來插上去（免費）之外，鍵盤旁邊連同觸孔板那一整塊換新，但換下來的就還給我了

說起來我也覺得應該是換下來的零件應該還消費者才是，特別是消費者有要求時，還有是保固外的付費維修時
因為理論上報修價格是含檢測費+維修費+材料費，那個材料費是新品材料的費用

豆子殼

豆子殼
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9樓

2011-03-30 16:20

孔雀王 wrote:
好像很多都這樣......(恕刪)

耶...但我兩周前去換筆電鍵盤....

維修完後~~ASUS皇家~有把壞的鍵盤換我耶...

【S2H 88幹道】

lukeworld

lukeworld
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樓主

2011-03-30 16:32

看來雙A保固服務都不錯阿，至少這點不會落人口舌

就看HTC接下來怎麼說吧