那我也不想忍了 發表一下我消費的經驗
上次為了搶先開箱【搶第二@】HTC Desire Z 開箱 + 新HTC Sense UI分享
滿心期待下訂單的經銷商可以立即到貨
敦南誠品也不讓我失望
我中午詢問 下午就麻煩我去取貨
我在台北敦南誠品一樓的HTC買的 送一支電容式觸控筆跟保護套
雖然送的不多 但我覺得服務不錯 之前買Desire的那家有些小小小問題就是了
這句話算我是我那一篇多打了 等等刪掉
因為買前跟買後服務態度180度大轉彎
專業度也瞬間下降~
Legend跟Z一樣都是金屬被蓋
所以會出現hTC三個字脫落的災情
這次Z拿回家的第四天 從口袋裡拿出來就掉了(裡面只有一隻Desire ZA)@@
完全沒感覺擦撞到甚麼
就Legend災情文看來
雖然這算是人損範圍
不過hTC是會免費幫我們處理
但我還是心血來潮就測試一下這售前服務這麼好的經銷商會怎麼處理
當天拿去兩位店員(A+B)
看到先跟我說:「這~我們會再幫你打給hTC問清楚細節(啊!?細節你還不清楚?) 我們幫你送修的話一共是7個工作天」
(驚~!!)
我就問他 :「如果我自己送去神腦會不會比較快呢?」
(依上次在X家國際幫我送修的經驗 自己送神腦速度可能是288倍 7天 vs 30分鐘 )
店員A摸著頭 「神腦?」
(看來不知道代理商是神腦的樣子.....)
看樣子不太對勁 那天就先回家沉思一下
這次到底是要送神腦 hTC 還是練一下心臟由店家送?
隔天我還是沒下定主意
上午先去神腦維修中心 他們說
「機子太新沒有備料 照理來說hTC可以免費處理」
結束後我又到了店家問了一次送修的問題
店員A「說七天工作天 而且有可能還會收費 」
「不過不是有七天保固嗎? 我看網路上Legend都有直接送新背蓋耶!」
(我承認這點有點明知故問 )
口氣開始不耐煩+有點兇的說:
「我昨天跟我同事討論過了 這一定是你自己用到的 而且網路上很多都是假消息 聽我們的最準」
哦.......
問個簡單問題開始有這麼大的反應
我想就自己來吧(攤手~)
最後我下午就自己送去北科大對面的hTC服務中心
說實在我一直覺得hTC本身的售後服務還不錯
(最近打客服、之前Desire泡水維修等等處理都很OK 但經銷商跟代理商真的~~)
裡面的阿姐聽到我反映後
表示一定會馬上免費送個新背蓋到我家
晚上還接到那阿姐的確認對話
隔天一早就送來啦!!
簡單來說
被蓋掉字也許不是店家該負的責任
如果他真的有好好做功課也知道hTC那邊處理一下就OK了
專業知識不足(代理商哪一間、送修程序 我覺得算到常識等級了....)
可以四兩撥千斤的事情
居然還用這種機車的態度面對消費者
外加我問的時候態度還如此謙卑~(單純測試店家反應)
還被當成來找麻煩的
總覺得hTC合作的零星店家都頗爛
(X家國際之前也很多是搞得我一肚子火~)
比較OK的大概就是規模較大的神腦
但每家店參差不齊
只能說消費者自求多福
