神腦保固日期異常

maru0502

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樓主

2010-11-21 0:18

我是十四號在神腦購Desire HD，並於週二註冊，系統顯示是保固至2012/11/14(兩年)，如下圖

神腦保固日期異常

剛剛去神腦再次查詢保固資訊，出現保固日期至2010/11/17，並出現一筆錯誤註冊資料，如下圖

神腦保固日期異常

明天要再打通電話去問問了，幸好之前有存畫面~~

十五號之前購買並兩年保固的，建議也檢查你們的保固時間~~~

2010-11-21 0:18 發佈

文章關鍵字神腦

panting

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2樓

2010-11-21 0:33

我是在11／12 拿到手機的，註冊登記後保固二年（到2012）
剛到神腦網站看了一下，依然是保固二年

OXGY

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3樓

2010-11-21 0:37

maru0502 wrote:
我是十四號在神腦購D...(恕刪)

我跟你一樣同一天購入,也被改了(我也有儲存之前2年的畫面),改成2011/11/18
如果神腦片面自行更改保固內容,而未事先公告,侵害消費者權益
是否可以去消基會申訴!!!

opih

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4樓

2010-11-21 0:47

建議可以去寫信跟客服申訴
依照神腦網頁的保固條款
https://www.senao.com.tw:4343//member/senao_warranty.htm
裡頭仍規定透過中華電信銷售之本公司產品提供手機本體二年、配件六個月免費修繕之保固服務
我就是透過申訴
由一年保固改為兩年保固

scm001

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5樓

2010-11-21 0:54

嗯....謝謝提醒, 趕快存檔保固畫面, 留個足跡

maru0502 wrote:
我是十四號在神腦購D...(恕刪)

miswu

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6樓

2010-11-21 0:55

剛去查過了，我的依然是兩年保固，沒有被修改到

maru0502 wrote:
我是十四號在神腦購D...(恕刪)

jimche7110

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7樓

2010-11-21 1:05

我前天回原購機神腦門市問,小姐回答只要在神腦購機且發票上有備註手機與網卡保固24個月應該可以留起來當保固的依據.

maru0502

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樓主

2010-11-21 14:07

今天收到門市小姐的回覆，我的手機還是兩年，我這邊描述一下早上的狀況：

早上打去神腦的客服，反映之前查詢保固是到兩年後(2012/11/14)，現在顯示確是已經過保(2010/11/17)。

小姐要我提供手機序號，進行查詢完後，她說系統有些問題，無法查到資料。

就問我是什麼機型，我有回答是Desire HD，她就說這台都是一年保固。

她也說是以發票上的日期為主，但是因為我的發票日期上是一年(備註一)，

我有跟他說到，當初購機時門市小姐有說明兩年保固，但是她堅持這台都是一年保固。

我也有跟他說明網路上討論的狀況，後來的討論依舊沒有交集，她就說會跟內部回報，再請人跟我回覆。

約十五分鐘後，接到當初購機的承辦小姐來電，她跟我說客服有跟他提到我反應保固日期的部分，

她跟說你這台是在十四號買的，所以的確是保固兩年。有關利用發票來做保固，她在新發票上有寫上舊發票號碼，

要我之後要出保固可以就用舊發票上的發票號碼就好，若不放心也可以去門市請她幫忙蓋章。

所以還是兩年保固，系統顯示部分，明後天再查詢看看好了。

※當初沒有直接打去門市詢問，主要考量是當認知無法交集時，她們也是只能跟上級回報，且當初承辦小姐人很好，所以不想將氣出在她身上。所以就直接打客服，畢竟這個保固期限的問題是神腦內部的問題，不是門市小姐的問題。只是比較意外的是，後來還是門市小姐來回覆我~~這邊再次感謝淡水門市的承辦小姐(態度非常好)~~

備註一：

當初因為預購禮的關係，購機當時小姐有說發票會後補給我，所以發票是11/17號開的。拿到發票之前(16號)已經在網站上註冊，且系統自動帶出購買日期後的兩年2012/11/14，所以後來拿發票時就沒有詢問發票上的保固日期問題(想說反正神腦保固資料是正確的就好)，且去拿補發票的時候，當初承辦小姐休假。

jskjuly

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9樓

2010-11-21 15:51

奇怪了!!為什麼我的盒上貼的是聯強貨呢??

miswu

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10樓

2010-11-21 15:58

jskjuly wrote:
奇怪了!!為什麼我的...(恕刪)

你是在神腦門市買的嗎== 如果不是，是聯強的貼紙不奇怪阿@@