bearinside wrote:
換個角度來看，當你...(恕刪)
很顯然樓案主用這種手段來處理，已經爭取到自己應有的權利，這這種方式快速且有效，這並沒有錯。很標準的天龍國SOP。
如果是我遇到：我當然會不高興，但我遇到相同問題，我不會用這種咄咄逼人的方式去為難人，正所謂得饒人處且饒人。我會跟客氣的客服反應，若客服權限無法第一時間解決我的問題，我會請他留下他的客服編號或代號後，請他轉達他的主管回電給我，我再跟他的主管轉達我的對聯強送修判定的質疑，若主管回答無法解決我的疑問，頂多我以後不買該品牌手機，因為競爭的市場會自然淘汰這種不及格的廠商，無須我大動肝火，還有我也不會動不動就說要以訴訟解決或進行錄音，雖然保全證據沒錯，但這樣只會讓別人事事對這個人敬而遠之......
《名劍》 wrote:
很顯然樓案主用這種...(恕刪)
你所說明的是你遇到類似狀況時，你的處理方式
基本上我遇到問題，面對客服也差不多的方式與態度
但是遇到鬼打牆的客服時，絕對會影響到你對該品牌的觀感與當下的心情
就像你說的，正所謂得饒人處且饒人，但是鬼打牆客服不見得會饒了你
還記得有一次打電話去HP詢問Intel® RST的設定問題，他說無法轉接技術單位與主管
只回復我請找專業人士處理，就像鸚鵡一樣，前前後後講了10次吧
遇到這種客服，只有吐血可以形容...最後是朋友剛好在HP的某單位擔任PM，經過他的協助才解決
跟我朋友反應，他也只說Call Center外包到大陸之後就爛掉了...
我的重點是...客服對一個品牌形象是非常重要的，不是外包出去隨便搞搞就好
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