clerkwang wrote:
我來更新一下這兩天h...(恕刪)
剛剛也打電話到htc客服，但還是不願意承諾可以換藍色的Re給我(我的Re已送修)，只說會反應我的訴求，可見htc 還是沒有通案處理，不換藍色Re也只好奉陪到底，裂了就換，裂了就換，換！換！換！換！換！
clerkwang wrote:
感覺是"第一線"客服...(恕刪)
大大說的一點沒錯，以我個人經驗，當re出現裂痕後，請照著以下步驟處理~~
1.先拍照錄影存檔，接著打客服電話要它們來收件。(如果狀況外的客服說配件不能到府收件，要你送聯強或者原購買處，就直接問他員工編號跟姓名，接著很快就會有快遞按你家門鈴了)
2.東西收走後，過幾天客服會打電話跟你報價1990(千萬記得錄音)
這時你當然不能答應自費維修!你可以說我考慮一下~(但一定要先讓客服說出關鍵的那幾個字-----技術部門判定人為損壞自費1990!!)
3.轉移陣地到行政院消保會官網填寫線上申訴。
4.待消保會申訴成案後，再打一次客服電話，先告訴客服你是誰，接著告知你已經申訴成案了，要他們自己看著辦!(講完掛電話，當然，電話用甩的力道更強!)
5.很快就會有『完全進入狀況』的專員主動跟你聯絡了!!這時就可以提出以換色的方式來交換撤案，不給換色就不撤案!!(要換色，保固也要爭取，保固要從收到新機開始重新計算喔!)
我已經照著這sop成功換成藍色，目前正在等東西送來，祝福各位都能抗爭成功!!!
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