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HTC Butterfly充電蓋強度問題

ht02001 · 2013-01-18T21:56:31+08:00

小弟於13/01/11購入HTC Butterfly(紅)，正常使用，因HTC Butterfly電量消耗太快，每天充電約2次。今天充電後居然充電蓋脫落了小弟當然很心慌，馬上就致電給HTC到府收送客服人員。http://www.htc.com/tw/support/repair_service.html沒想到，居然會聽到，個人無法接受的答案。因HTC Butterfly目前無零件備料可維修，是否能延後報修。聽到我當場就傻眼，內心OS:挖擬個OOXX，剛剛開賣的機種，居然能跟我說，沒有零件?好，就算是沒有零件，那總該跟我說明，何時零件能到貨吧，客服人員哩哩喳喳，囉哩叭說講了一堆，最終達案就是，目前沒辦法確定零件到貨時間，前前後後要我在線上等待，反反覆覆，說來說去就是，沒辦法給確定的時間。??????我就火了，直接就問客服人員，貴公司新旗艦機種，上市販售不過一個多月，為何貴公司會沒有零件備品可以維修，這是貴公司採購流程的問題，不是我消費者該承受的問題，我無法接受以這種理由打發我。最終答案，可能去問主管如何處理，回覆我，須要等星期一與維修部門確認後才有辦法跟我答覆，能否來收取手機維修。1.該商品設計不良，導致充電蓋板脫落。2.新品販售無零件庫存。3.維修零件採購流程疏失，導致消費者無法享受應有權益。4.將公司內部疏失推給消費者，要消費者買單。(此指零件採購流程缺失)5.無法給予消費者，確切的維修時間。(1天、7天、14天、30天、60天只要有時間都能暫緩我的怒氣)6.客服人員教育訓練有待加強。(只不過是小小充電蓋脫落，這報修居然讓我前前後後等30分鐘，電話不用錢嗎?行動電話打市話，很貴的。)7.公司對於HTC Butterfly維修方針。(個人觀點，你公司手機銷售想用飢餓行銷就算了，連維修也來這套!!會不會太扯，還是認為這支手機良率100%，不可能有維修狀況，所以不需要零件備品!!)我就很好奇了，常常看板上大大，說HTC維修滿分，這樣的維修品質，客服的處理模式，公司的方針?這是滿分，各位大大，是太好心呢?還是HTC的寫手?還是我個人遇到的狀況不同?