HTC的客服是我遇過史上最糟糕的客服 (第9頁)

nanhuang0802
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81樓

2012-03-28 13:50

我只能說你有點被唬了
1. HTC的客服是外包, HTC的客服他怎麼知道廠內有很多人在用你這同款手機?
2. HTC員工上班, 是禁帶有照相功能的手機進廠內(有安檢), 所以員工上班都只能帶很無照相功能的手機, 那HTC的客服怎麼知道廠內有很多人在用你這同款手機?

以上好了, 他怎麼知道廠內有很多人在用你這同款手機的人, 都無掉漆....
發問卷問? 有可能嗎??

所以我可以肯定你被唬了....

也許他們明文規定機殼沒保固, 但依你的情況, 正常使用下, 就一定會掉漆, 這你反而要強硬的要求, HTC評估, 或是請HTC主管出來講....

不然妳就付錢吧@@

samliu9801

samliu9801
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82樓

2012-03-28 13:53

叫媒體出來K死HTC，讓大家公評看看到底是HTC的問題還是個人問題，反正大大你的豁出去了，快點叫媒體吧我想看看更刺激的啦

arlee

arlee
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83樓

2012-03-28 13:54

飛行布丁 wrote:
先聲明，本人不是使用...以上，在他們尚未重視自己國家的消費者前，我想我還是不會考慮HTC的。(恕刪)

贊成+1
我能理解版大的委屈
（我的委屈在買Fortis又受氣一文）
我也和HTC的客服交手過
的確...只知照著SOP走
完全不理會消費者的訴求

我要聲明，原本我是使用HTC的
但是，在他們尚未重視自己國家的消費者前
（你知道他們在美國是怎麼遵守消費者保護的規定與慣例的嗎？！）
我不會再考慮使用HTC～

kikiwaoo

kikiwaoo
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84樓

2012-03-28 14:03

我覺得樓主PO在這裡是很有用的

因為每看到一篇這種文章

心中就會對HTC扣幾分

分數扣多了

當要換手機的時候

真的就有可能不買HTC而改買三星或其他牌子

一篇負面的文章可以抵銷不少的廣告費用

當發現花錢行銷沒效的時候

公司才會回過頭來檢討是不是客服跟售後服務出了問題

這是一個好的良性循環

支持樓主+1

畢竟這種不聽人說話的客服實在不適合做客服

cck0422

cck0422
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85樓

2012-03-28 14:05

我比較好奇的是發帖者有跟多少客服打過交道

好像說的跟是芥苿日一樣的嚴重

多大的事啊

暴走涡轮猪

暴走涡轮猪
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86樓

2012-03-28 14:05

"結果我在禮拜一掃墓的時候接到我家主管的電話，說我的"私人"包裹送到了，並且在電話中被她"懇談"了四十分鐘之久....."

我比較好奇的是這麼一件小事情就遭到主管在電話中懇談了40分鐘...
如果這是真的，也沒有一點誇張，那我想你先想想你在公司的未來會比在這兒抱怨區區一個手機殼的售後更為重要吧....

良心的建議...

goblinnt

goblinnt
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87樓

2012-03-28 14:11

照SOP走 +1 ...小弟也是不可思議機，一些事情後，也放棄與客服交手了！浪費電話錢...

PS:一般有點規模的公司,對於這種私人的物件...是十分敏感的 ^^"

sstomach

sstomach
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88樓

2012-03-28 14:22

arlee wrote:
贊成+1我能理解版大...(恕刪)

說件剛剛發生的例子好了

最近剛在網路上買了國內廠牌的電視

由於是給爸媽們使用的，所以非常的重要!!

好死不死的竟然遇上了有聲無影的當機情況，

維修人員又裝傻拿舊機型的零件來說要換

拆掉了發現裝不上去，就丟下這個零件不符，我要先申請料件

維修單也就這樣寫下

昨天好不容易終於又來修電視了，

電視面板卻開始有一條一條的雜紋，

維修工程師............................

個人覺得工程師的態度很有問題，明明型號與故障原因都清楚寫明了

怎麼還會帶錯料件的情況，從報修到現在進入第二個禮拜，

中午老媽實在受不了很醜的電視打電話去罵...

客服O小姐應該很雖小的接到我母親打去的抱怨電話

不過他的處理態度與方式卻相當得不錯，

要求我電郵發票照片給他她會再反映給上級知道，後續會再回報

我還在等看看會不會搬台新的電視來!!

不然我真不知道該把爛電視搬到哪去了!!

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唯一值得讚許的就是，報修後他們聯絡客戶的速度真的很快
客服的口氣也一直很不錯，倒是工程師...哀..........

OAK ！

OAK ！
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27分

89樓

2012-03-28 14:30

連續兩次對客戶需求不予理會, 很顯然就是把你當奧客了.. 這種小小問題就把客戶當奧客的客服與客服主管, EQ與處事能力.. 已經不及格~可以說是完全不適任了!

如果說這不是客服的問題而是工程人員, 那更糟~~ 代表工程人員與客服已經內鬥起來了~~~ 花大錢買HTC商品的顧客變成犧牲品!

jkzax328

jkzax328
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15分

90樓

2012-03-28 15:04

他不附圖講什麼都是多說的
不然等等我去註冊一個新帳號然後文打長一點然後聳動點好了

abc950514 wrote:
沒錯！PO在這裡根本...(恕刪)

唉現在網路行銷真的是....
對手派個工讀生就可以讓一些人...
是那些人太天真還是廠商太聰明

最後是看來ONE X真的嚇到對手了
各式各樣的文章盡出