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《文長》真的是有感而發,HTC的維修態度與速度,回不去了


lccljj wrote:
我使用的是M7,新機到現在使用26個月,其中送修過4次包含紫光換鏡頭,都是請原廠收件或7-11送件,最快3天最慢5天維修完成收到東西,後來各地成立維修中新,老婆BFs過保了才出現紫光,這次就近那去維修中心,第一次檢測後確認免費換鏡投頭,但必需請料件,當下手機先還我請我等通知申請的料件到了再過去維修,2天後簡訊通知來了就過去,不到一小時便完成維修,當然沒交待資料保存,以被淨空,回來重安裝,這是我的經驗給各位大大參考
...(恕刪)


2年要送修4次, 這頻率也太.....高了吧!
打給原廠送修不一定會直接送回原廠歐
我在5/26晚間打給客服報修我的M7 報修項目為led提示燈 耳機孔還有整組喇叭
客服表示會再5/27號收件 我便留下公司地址方便收件
5/27一早將手機交付給警衛室
5/28上班警衛把簽送單拿給我發現交付地點竟然是聯強
我就打給HTC的客服詢問是怎麼回事
HTC的客服表示"會跟客戶說明會將手機送往特約的維修中心 如客戶不同意便將手機轉往原廠處理"
我聽完便直接反映 "當初報修的客服並無說明此事"
客服便說會在確認後再跟我說明
約過半小時HTC的客服打來跟我說明"是當時的疏失並無告知深表歉意"
但他們建議手機就直接留在聯強維修
當時我也直接表明不想讓聯強維修手機
就這樣僵持一段時間 HTC客服保證聯強維修的品質跟服務的態度會跟原廠一樣
希望能給他一個機會
我就跟HTC的客服表明"如果聯強維修方面有任何問題 HTC必須負責"
客服也表示願意負責的狀況下勉強答應
約莫過了30分鐘就收到聯強的報價簡訊1495元
我便打給聯強客服詢問維修的項目為何?
聯強客服便表示是"耳機孔 LED燈與聽筒"
聽完我便立即反映"我所報修的項目跟你們所提的有所不同"
聯強客服便說他會在確認後再跟我聯絡 就沒下文了
事後我便打去HTC客服說明聯強的狀況並要求手機轉回原廠維修
HTC的客服表示會進行了解再跟我聯絡並說明如要轉回原廠需將手機從聯強方送回客戶端再從客戶端送至HTC
我便表示為何須送回消費者手中?
HTC客服端說明這是"標準作業程序"但會幫我的需求轉給上層了解

5/29一早我就收到聯強打來詢問是否要進行維修
我便向聯強客服再次反應一樣的事項
聯強客服依舊說會幫我確認就沒下文
講完電話後便又打給HTC客服再次反應此事項
依然得到相同的回覆 也無所做為的情況下
我便說了"我需要請你們的主管來說明一下"
當天晚上18:00左右便接到林姓主管說明並保證完全負責
並將我手機從聯強直接送回原廠
約19:00再次接到聯強客服詢問是否付費維修手機
我便回復"HTC那邊會幫我處理 我沒有要在聯強維修"
聯強客服便掛我電話

6/2 11:00 詢問HTC線上客服手機是否送回原廠
線上客服便說手機尚在聯強並無回廠
我便強調說明 星期五的林姓主管說要幫我轉回原廠怎麼還在聯強手中?
線上客服表示會再了解此事

18:00詢問電話HTC客服 客服表示已經從聯強出站並運送中

18:20接到HTC楊姓主管電話道歉並說明5/29與我接洽的林姓主管並無送出我的案件直至剛剛才被告知此事項
並跟我說明會全權的負責我的手機維修從入站到出站這段期間只要有新的進度都會告知

6/4 8:30詢問現上客服手機目前狀況 線上客服表示已入站只是維修單還沒更新所以沒資料
我便表示楊姓主管說會跟我只要入站便會通知我 怎麼我沒接到通知
線上客服便表示會再幫我向上呈報

9:00 楊姓主管打電話來告知 說"聯強方面出了點問題所以6/3才將手機送出目前還在運送中"
我便向楊姓主管說明 "客服表示6/2聯強方面將手機送出 所以是客服是應付了事沒有查證隨便說說嗎?"
楊姓主管表示會再教育




到現在手機送修第6個工作天目前還不知道在哪飄盪中

h4506899 wrote:
樓主我最近真的跟你遇到一模一樣的問題
我也是一隻M7銀色莫名其妙讀不到sim卡
從我送去到現在已經9天了
手機一樣被送去聯強(我直營店買的為什麼要送聯強?)@@
其中說要告訴我換料的細節遲遲沒有打給我
只有簡訊告知5700@@
這麼貴到底是要修什麼也不通知
(恕刪)


上個月我同事的銀色m7也是突然讀不到sim卡,我請他直接撥客服報修
報修後隔了一天來收件,收件之後再隔兩天有做報價動作
客服告知我同事是機板損壞,更換機板是1460元,答應維修
又過了兩天手機就回來了,前後加起來含假日是大約是10天
看來htc外包給聯強維修真的是問題很大@@"
通常都是收件之後的兩天左右會收到報價簡訊嗎?
我的手機是昨天收走的,本來還在想說今天怎麼還沒收到報價
我看我再等一兩天好了

不過現在發現htc把維修委給聯強就讓我有點擔心
是不是原廠維修能量不足了?
以前朋友總是說htc原廠維修五天就回來了
現在應該是不可能了
咖啡粉 wrote:
通常都是收件之後的兩天左右會收到報價簡訊嗎?
我的手機是昨天收走的,本來還在想說今天怎麼還沒收到報價
我看我再等一兩天好了

不過現在發現htc把維修委給聯強就讓我有點擔心
是不是原廠維修能量不足了?
以前朋友總是說htc原廠維修五天就回來了
現在應該是不可能了...(恕刪)



記得要先給htc 說 千萬別送聯強 ,或自己送原廠維修站

上星期送修 5天就回來了 (客服說標準是要7-14天)

問題是有些原廠 維修都是從寬認定(硬碟 三星手機 htc手機 等聯強合作廠商)

代理商 聯強 都是按標準流程處理 (會比原廠嚴格)






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