他都還沒有問題
我根本不能體會他保固做的好不好阿~
其實最好的保固是根本不用保固~
又聞到一股濃濃的暗黑味道了....
回主題....
1.你說的客服跳針鬼打牆，基本上沒有任何的證據下....有很多的可能性...如果是事實，那請佐證...以正視聽!! 如果是掰的....最好收回....正常來說大公司報修電話大部分都有錄音...如果我是HTC的主管的話，我就一定會把這篇文張提及的東西迅速作處理!!
因為....如果樓主說的是真的，客服人員應該抓出來處分!!!! 鬼打牆+跳針是不被允許的，怎麼可以亂掰送修內容?
如果...事實不是如樓主敘述，那就更有趣了...要嘛告到樓主脫褲子....要嘛就是暗黑行銷再次浮出檯面...罰錢....然後高層再來道歉!!! 說: 承認「有公司員工在各大論壇誹謗競爭對手HTC」，不過這都是員工個人「對上層提出的市場決策理解錯誤」，三星會對此檢討並再教育。
2.整新機的部分覺得很合理....現在大部份廠商都必須靠整新機來加快維修流程...
不過這部分也應該視情況調整，如果手機狀況還很新的情況下....整新機的等級要相同才是!
總之...HTC很有趣...在網路上一堆風風雨雨都不處理的....
要處理網友才知道是HTC品質真的爛，還是有心人在操弄網路口碑啊.....
以我曾做MIS及硬體經驗,每天處理相關問題,機子何其多,工程師簡單檢測後立馬查庫存及是否換機處理後需回覆客服,其餘堆在桌面的問題機子找時間再逐一拆檢更換零件。這對消費者能縮短無機可用時間,也能對有問題的機子更進一步詳細處理。
不然客戶真要用修的,不是不可行,樓主可確切備註給客服無論如何一定要用修的不換,維修排單等上10天半個月無妨就行。因為一般真要這麼久地!站在工程立場不是成天沒事幹呀!每天都像在打仗,事情做不完,也很不期望有急件或插件狀況發生...這時要用修的得等上一段時間是必然!!
客服及工程當然希望最快給顧客回覆並銷案-用換的最快,工程的都希望直接先換給客戶,不得已才讓客戶用修的!
換機後使用上若沒問題應該可以放心,至於資料本來就是自己要先備份,這是常識吧!!要客服備份資料可以先說明。
至於要換在庫全新機或整新機是warehouse與工程會協調,視目前在庫品及整新品入庫狀況等決定。就算拿到全新機請先別得意,部分在庫新品使用一段時間一樣會有問題的,因為在庫新機就算有使用者反應已知問題,但誰會回收有問題批號的機子,逐一檢測後更換問題零件再入庫發給經銷商?
手機製造整批零件機械批次做完新機後入庫,電子料件一捲約3000~5000顆chip,主板上有百種不同料件,一但有問題,維修作業龐大可想而知。試想有問題時會只有幾位顧客反應嗎?還是這捲問題料件的大部分顧客都會反應,...這時經銷商將所謂"在庫全新機"換給使用者使用一時間後,再次送修是可預測的,說實在徒然浪費使用者時間而已。
反而拿到已更換新零件,併將大部份問題解決的整新品的使用者,使用上也會穩定多!!長期評估整新品對使用者而言反而是有利的!!
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