換回來就看到下面白條裂兩痕
不以為意
之後就開始側邊裂
連螢幕都裂了一小塊
明明都沒摔
也有裝保護殼
我個人是臆測因為裝軟保護殼讓它溫度一直維持著
所以裂了
換回來之後螢幕裂痕還在
側邊一點點裂
但是我不想再送修了實在有點麻煩
兩次都不用付錢
給大家參考一下
補充一下
我是mini一出來就買了
除此之外還算好用!!
(狀況請見#54樓, 送修後被要求自費NT1500更換電池蓋)
由於我完全不覺得邊框裂開屬於我個人因素造成, 所以收到手機後進行了第二次的客訴.
經過反覆幾次的客服電話往來, 手機又再一次的送修了.
剛剛才收到更換後的新機台.(喔耶)
整件事情在理性的過程下完成了保固內的更換, 故我把客訴過程公布出來, 供有同樣問題的版友參考.
-----------以下正文---------------
step1. 上HTC聯絡網站, 進行客訴 (http://www.htc.com/tw/contact/email/)
===================客訴信件內容======================
HTC您好,
此次的客訴最主要的問題在於我購買(10/31)的one mini, 於12月初無故的出現裂痕.
(圖片網址 : http://goo.gl/AXuWLO)
我確定機器並沒有受到人為的碰撞損傷, 機器的四周也沒任何碰撞的痕跡.
當我上網查詢相關資料時, 更發現此情形非個案, 有更多人的白色one mini發生了同樣的問題.
(案例1: http://goo.gl/IB3vVL)
(案例2: http://goo.gl/8TSpQO)
(案例3: http://goo.gl/COIgaz)
(案例4: http://goo.gl/7sOO89)
(案例5: http://goo.gl/XqcmJP)
(案例6: http://goo.gl/fyojDc)
(案例7: http://goo.gl/Ux18zh)
(案例8: http://goo.gl/SmdPbq)
(案例9: http://goo.gl/Xzmy0Z)
(案例10:http://goo.gl/6gO3DQ)
(案例11:http://goo.gl/0DqaE0)
(案例12:http://goo.gl/81h17l)
(案例13:http://goo.gl/QGvI8h)
(案例14:http://goo.gl/nnhfTY)
但是, 當我將手機送修時, HTC的客服單位卻回應此手機經工程師檢測後,
判定是人為損傷造成的裂痕.
請告訴我, 人為的動作, 如何能夠在不造成外部有碰撞的情況下, 巧妙的只讓手機的塑膠邊框四周出現如此的裂縫? 而且還可以讓不同的使用者都能發生同樣的情形?
這是我無論如何需要瞭解的.
目前我們(上述案例發生者)已取得彼此的連絡.
進一步討論後, 於下周會將此問題反映給第三方的消保會單位.
選在此刻回復這封滿意度調查, 無非是希望HTC能針對這件事情,
給我們一個正面的回應(拜託不要再讓推客服人員出來當擋箭牌了!)
讓我們相信當初選擇購買HTC, 是一個正確的決定.
謝謝.
================================================
step2.由於客服說他們那邊擋外網, 無法開聯結, 所以申訴時我把上面的網址通通抓下來另存,
再以附件形式跟著客服信件一起寄出 (這個步驟很重要, 有圖有真像, 證明你不是個案)
附件檔下載 : http://goo.gl/KQuM7e
step3. 準備好第三方發聲管道的資料(個人是找蘋果報&消保會做standby)
蘋果 : http://www.appledaily.com.tw/index/complain
消保會線上申訴 : http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx
step4. 準備接客服電話.
簡短的複述信件內容, 並請他檢視相關圖片, 說明自己真的並非個案.
接下來預計會尋求第三方的發聲管道協助.
對方表示會將狀況轉達給相關單位.
step5. 接下來的第二次客服來電他就請我再將手機寄回維修
維修時, 我把附件中的檔案通通印出來, 隨著手機一起寄出(這步也很重要, 避免客服與維修人員不同步)
step6. 過幾天就完成維修程序囉~
----------------正文結束------------------------
比較兩次送修的結果, 我認為最大的差異在於, 須要讓電話的那頭確實了解
"你的手機不是個案, 也不是你自己弄壞"
才有機會進行保固內的更換.
但如果你的裂縫機周圍除了裂開之外, 還有碰撞的痕跡的話, 事情就會比較麻煩了
所以建議手機已經出現裂痕的朋友, 盡快處理, 別默默的吞下來. 畢竟我們買這支手機
就是因為它好用, 也中意它的外型, 決不是因為它的爆裂指甲油效果.
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