DaDaYuan wrote:
配件不保固，在台灣每...(恕刪)
17:14:17 [Rachel Liao] :
與您說明，一般盒內配件（除電池背蓋）部份與話機一樣享有一年保固。
你是外星人看不懂版主寫的嗎???
hillkk wrote:
我猜客服沒有說清楚應...(恕刪)
我覺得問題出在...
這個算是不影響使用的瑕疵...所以在客服判定上還是要交由維修端處理
先打預防針, 如果被判定人損時, 要請您繳錢, 因為配件沒在維修, 都是用一換一的~
如果一開始答應您了, 後端維修平台判定人損或是不能免費維修, 前台0800客服是要吞這一筆的..
基本上他該講的都講了..只是沒給您一個承諾, 到底這種不影響使用的瑕疵能不能換貨(因為不維修等同換貨)
給了您承諾了, 那麼出事就是要由0800客服這端負責.....
順便補充一點0800是外包, 單單耳機這筆一賠就是2天左右的薪水....人家也是混口飯吃的~~
17:04:53 [Rachel Liao] :
故維修部份皆是採更換全新耳機的方式，需收取相關費用2100元。
17:13:35 [Rachel Liao] :
若此狀況對您耳機收聽整體影響不大，您無須進行維修。
17:16:30 [Rachel Liao] :
若您有需求，可直接為您轉至原廠進行驗證程序。
因為您硬是要求要維修, 對公司端來說等同換貨, 所以要跟您收錢
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