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hTC維修&客服讓我大失所望!這叫我怎麼支持下去!(文長)


cs0762 wrote:
1.一筆訂單一通電話...(恕刪)

1.我解釋過了,麻煩你閱讀前面囉~至於時間這麼多,可以分享這篇落落長的文章,那是我剛好今天有空,然後我又習慣把事情來龍去脈交代清楚這樣,前天忙到凌晨四點才回到家
2.標題一樣是hTC常犯這種錯誤囉?!(有單子再來分享,以免說你來抬轎的啊!各位
3.股價低迷不干我的事啊自由市場該有自由意見吧!愛國貨請大家多支持,但請擇你所愛(雖然世界是平的)我無意炒作愛國話題


晃一下 wrote:
我是送修hTC J的...(恕刪)

如果可以請附維修單吧!不然會被質疑到無以復加
hTC可以把物流換成黑貓嗎?我真的很愛黑貓的效率和親切的態度


holyduck wrote:
講到物流我就有氣~
...(恕刪)

羅技加油


MIDAP wrote:
改買iphone吧
...(恕刪)

有~下一隻應該換i6了
但hTC也是整新機的策略,只不過沒有強大的通路店面,可以到處有維修中心交換整新機
(只是整新機也要全面檢測過再提供給客戶啊!這樣不是自找麻煩,很明顯的我這隻就是整新機未完整檢測完就出貨)


三十六夜 wrote:
我之前送修過
比你還...(恕刪)

快遞沒來也太扯了吧物流真的該打屁屁


Darkmoya wrote:
說實話,別再相信智慧...(恕刪)

摔倒一次就要學一次教訓,我會記住的
是沒丟工作,因為我不會開除我自己
但就是丟單很.....


巴啦巴啦碰! wrote:
你處理事情的處理程序...(恕刪)

對不起我真的太大意,沒再RUN一次測試程式
但事後諸葛啦!我知道這情況發生後,有進入安全模式RUN它的測試程式
但MIC只是小聲,並不是完全無聲,要真的打電話出去才知道這毛病
但我就是當下拿回手機,下午又從診所回來累了,把資料還原後就倒頭睡了一下,
晚上出門就拿了手機接移動電源就出門了,壓根沒想到MIC害死人
這客戶不用簡訊和LINE,中年人很不愛看那麼小螢幕的東西
蝴蝶尾巴真的要改進,這設計該打屁屁


8960470 wrote:
我只能說

祝福你...(恕刪)

謝謝你喔我吃了抗病毒藥物後好蠻快的!沒再發疹了
就剩神經修復了,還真的這一陣子都怪怪的,連吹個風都痛
01神人好多阿!在法米拍的你也知道!哈哈哈~給你


ts103611 wrote:
大大看來跟我一樣對這...(恕刪)

hTC加油好嗎?


b070584 wrote:
全統 我送修的時候也...(恕刪)

黑貓黑貓~~~喵喵喵
隨遇而安~

kiss9ballin wrote:
HTC送修回來的手機...(恕刪)

我也是大失望真的沒檢查



DAVIDC2924 wrote:
這應該是HTC 維修...(恕刪)

台灣服務還是有進步的空間,省成本但也別砸自己招牌阿


hauikimo wrote:
支持你的行動
有的公...(恕刪)

謝謝你我真的也是氣不過討個拍拍



趴比兒 wrote:
樓主請息怒阿,
我本...(恕刪)

或許本身我就支持hTC蠻久的,所以對他愛之深責之切阿!
我周遭朋友問我換哪支手機好,我的第一推薦一定是hTC!
(不然我臉書就不會有人酸我hTC不是服務很好嗎?)



stephen0424 wrote:
奇怪 我為什麼要回這...(恕刪)

有問題大家討論啦!不要人身攻擊
至於理由我解釋過了
我認真考慮下一隻了


jamsen wrote:
第一次買智慧型手機就...(恕刪)

我承認我第二次和客服的對話,真的比較生氣,但這種情況
但我已經選擇用打字的跟客服溝通了,因為我怕真的會罵人!
不是第一線客服的錯,在文後我也向第一線客服致歉!
乖~這是錯誤示範,小朋友不要模仿喔
隨遇而安~
自己的NEW ONE送修速度與事後服務都很令我滿意!

但卻也非常同情你的遭遇,

可是卻只能說,你比較倒楣吧!

即使維修或是換新機都仍會遇到一換再換的情況,個人也有壞過主機板,換回來新的立刻不能用又再次送修的情形,還是國內知名大廠呢!還連換三次!

只要是電器產品都有良率與不良率的問題,2次中獎,有時其實也還蠻平常的!

針對你的客戶處理這一塊,個人覺得這是你個人處理事情的態度不夠完善!
如果這是一位重要客戶,而且你已經知道他今天會打電話來,比較不建議在此時去更新資料,甚至換新設備。
既然時間就是金錢,你就不該選擇在此時自己去增加了其他風險。

自己在損壞主機板期間,也遇到得及時繳交重要資料情況,但是我並不會立即想更換為原來系統,畢竟不定因素太多了!提供給你建議了!不經一事不長一智!

另外,快遞這一塊,那好像是HTC委外的搭配廠商,應該不能算是HTC的錯吧!

我收HTC時也遇到,因為我未及時答覆快遞送達的電話(只差10分鐘),結果得多等一天!但是,我從不認為這是HTC的問題!

並不是幫HTC講話,而是個人淺見!

凜雨褶 wrote:
htc的克服要是有像...(恕刪)

我也見識到這就是現在hTC客服的處理方式!



markwangs wrote:
中午休息時間請斟酌一...(恕刪)

換許轉換一下,說:不好意思正在用餐稍後回答你可以嗎?這樣可能大家都好接受


艾大爺 wrote:
我13號送修我的蝴蝶...(恕刪)

請大大你收到後要趕緊完善的檢查囉!我切身之痛與你分享



sean79 wrote:
等你換IPHONE才...(恕刪)

對阿~留不住我千呼萬喚也沒用!跑了
物流牽到hTC很會拉線?我知道物流忙,但請它等我10分鐘很久嗎?我也花了時間等待耶
它跟我一口回絕說:不行!我要回公司集合!換成是你能接受嗎?
我跟他的大客戶hTC反應這叫很會拉線?拿客戶的錢不用幫客戶服務?
換機不二話對阿!但換一隻壞掉的這叫很優秀?


BESCHWA wrote:
這句話說得很實在

...(恕刪)

我也知道hTC在眾家廠商內,售後服務算數一數二優質的了,我給99分,
但這種明顯的關鍵錯誤,在我一路以來學習的過程中,似乎是不被容許的,特別是優等生身上!
隨遇而安~
樓主你這樣算還好了

小弟我之前送one x 說電池耗電,WiFi問題

他們更扯檢測之後跟我說沒問題

明明問題很嚴重,現在已經快被那支抓狂,乾脆換別支來用

我也碰到跟你一樣問題,電話講講就對方聽不到我的聲音,可是好像也不是麥克風問題

現在只能把one x 備用了

感覺htc現在只把主力放在new one 上面

星洲馬鈴薯 wrote:
依照合理的邏輯來講,...(恕刪)

好累耶!人家怎麼想我不能左右阿客戶是覺得在這關鍵時刻,我昨天也跟你講好,結果你不出聲!
再加上他實在有夠阿莎力,立刻就說給他(別人)了,我也無法

請你收回可笑!我有說要客服負責損失的訂單嗎?只是要他們負責任,至少你也馬上送一隻整新機回來,讓我感受一下你們服務的效率!我就是那種沒手機在手會恐慌的人,特別是我手上這支備用機無法滿足我,你們又不提供同等備用機,你可以接受,我不能接受,這並不可笑!
然後搪塞你一條傳輸線多拖你五天的時間,你覺得五天價值一條傳輸線,我並無法苟同!
特別是禮拜天跟我說會用最速件出,就都不連絡囉!也不再問你什麼時候在家囉!(你客服有必要這樣記恨你的客戶嗎?)拖了兩天才到我手上


浩公子 wrote:
這邊你的指責我沒意見...(恕刪)

我也知道沒到手的訂單,很難認定這是實質損失,但卻是我一個機會啊!
馬上跟進低點,那單可能就是我拿走了!
我從頭到尾都沒說過要hTC負責我的訂單損失,只是希望他們拿出態度來!
他們傷的是我對hTC的信心!


ExCiTeMeNt:病嬌 wrote:
送貨是物流公司的問題...(恕刪)

還下次!?一次就夠了吧


暴風犬 wrote:
對方也是台灣人咩~
...(恕刪)

八萬一別鬧了,好聲好氣 好生氣才是真的!
蝴蝶蓋子在日本沒問題嗎?為什麼不改?成本阿成本阿!不過你這樣斷尾就送整新機出來有省到成本嗎?
物流不用錢?整新機不用成本?還是你們吃定台灣人嫌麻煩
隨遇而安~

凜雨褶 wrote:
htc的克服要是有像...(恕刪)



HTC 處理方式沒有一定的準則,除非是以知問題才會有比較固定的Q&A.

至於客服專業度問題,可能每個客人表達的不同,客服接收到資訊不同 給客人的訊息不同 客人認知的訊息不同

都會影響一個案件處理.


客服遇到手機有狀況的客人 貼心的會一一帶你檢查手機
一般的就是請你安模在測試
懶惰的還原無效 送廠


但可能很多人都沒作過客服所以不了解客服的薪水怎麼計算.

我只能跟你說那個最貼心的客服 基本上薪水不會是最高的


viki2006 wrote:
自己的NEW ONE...(恕刪)

真的不經一事不長一智啦!我就是真傻,以為新機風險比較小,因為備用機比較舊阿,我也怕他會突然掛掉。
但我下午收到時還沒立即把SIM卡換過來,是等還原好之後,感覺沒問題才把SIM卡換進蝴蝶,
然後撥了通電話,有響~感覺沒問題,就接電充電休息了孰不知阿孰不知
我會找個穩固的手機
物流加油!然後我愛黑貓哈哈哈哈~他們真的好親切,禮拜天一大早還送貨,我還好奇問他們,禮拜天有送喔?黑貓很親切地說:有喔!我們全年無休
隨遇而安~

Sky-KEN wrote:
HTC 處理方式沒有...(恕刪)

所以我請主管回電!不是要前線小客服打來,畢竟他們權限小,整天接受轟炸也夠了
這個案怎麼會發生在我身上呢長皮蛇就已經夠倒楣了
隨遇而安~
只能對樓主的遭遇表示同情
但真的3C產品因為大量製造的情況下一定多少有問題
個人是從事業務相關工作
出門一定是帶兩支手機加外接藍牙耳機以方便客戶臨時找我
不要說養不起兩個門號
光是樓主掉這麼一件加上生氣的時間和HTC客服與快遞以及花在01的時間可以多做的業績
就足夠繳好幾年的電話費了
避免以後再發生類似的事情
才兩個門號和手機已經算是很划算了
而我是iphone和HTC J雙持
也給樓主做個參考
The Force will be with you allways!
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