客服說反正有紫就送修吧 (第6頁)

skylinesv

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51樓

2013-09-27 7:30

客服對於這種問題～不能講得太肯定！

可以肯定的是請你送修～

算很有誠意了啦～我自己的手機也是紫光

然後我送修了～ＨＴＣ就換一支新的給我

有問題就送修～

rockmission

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52樓

2013-09-27 8:04

看了這麼多朋友的意見，相信每個人都是htc的忠誠顧客，其實應該把問題點回歸到本質面，其他的一些細瑣問題，小弟認為都不是那麼重要，長話短說，公司分部門的作用在那？設置每單位的主管用意又在那？有所謂的CEO付高薪給他們又期待他們做什麼，一切都在一個很簡單的意思，一開始做出符合市場期待的產品（例如規格、功能），至於產品會不會有瑕疵，當然會有，只是應該要把這機率降至最合理的範圍內，至於顧客的回應就交給客服蒐集反應，後續維修的品質也要注意，環環相扣，尤其我們在這討論的是htc最頂級的機種，該購買的顧客更是希望買到有一隻品質優良的手機，這樣要求下去久了，口碑行銷久了大家自然就會靠過來了，這不是早期nokia成功因素之一嗎?我自己之前買s2.s3.note2是因為我第一隻渴望機跟家人的野火機（會自動擴音）那時候怎麼修都修不好，加上看到三星的頂級機規格真的不錯，所以換買三星，但最近note2我用了三個月賣二手，因為升軟體後三四通電話就斷訊，最後我只好選擇換機子，換那牌（我換蝴蝶s)不是重點,重點是讓我覺得這樣故障或麻煩的狀況會不會再有，最後總結，像紫光事件，其實htc若查屬真是硬體問題，換不同的零組件且開放讓顧客維修，至少讓顧客爽爽的用手機，損失了更換組件的錢，但賺到高價值無價的信譽，以後要推什麼new one.two的，行銷自然而然就容易多了，品質做的不好，行銷做的好，反而讓顧客有服務缺口產生，更容易失望，期待htc可以從目前的困境盡快走出

les0818

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53樓

2013-09-27 8:22

官方對於紫光問題看來是默認無解了

好奇的是產品居然都不撿測耐用性後才上市

草草的推個產品出來，結果相機元件不耐用產生紫光

這公司真的是眼中只有＄＄＄＄＄

對於紫光問題居然要顧客不斷送修～不全面回收嗎？

應該開放讓顧客選擇是不是要退貨

Wolf Kiba

Wolf Kiba
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54樓

2013-09-27 8:27

topig04 wrote:
誰在跟你談某某"手機...(恕刪)

樓主自己說的阿

16:25:02 [czh] :
所以目前返修無法保證日後不再復發紫光問題？

日後不就是以後嗎

他也沒和客服說能保證二個月內不再復發阿

是誰在跳針~~

utterman

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55樓

2013-09-27 8:28

會復發應該是相機模組設計太爛吧

建議HTC直接去告供應商給爛貨,

要求賠償手機的50%, 這樣應該可以賺個幾億.

t1234367

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56樓

2013-09-27 8:29

oldyorkk wrote:
第一次買htc的手機...(恕刪)

]
完全正解，new one強打的功能，還做成這樣不如就別把這項功能拿來當噱頭，花2萬是買來享受高科技的不是拿來享受維修的，挺不挺台灣貨是一回事，消費者的觀感又是一回事，你想要享受售後服務那就買支野火天天送修，可別買隻new one天天送修這等於把你2萬元打水漂，順帶一提野火送修率可能不及new one的1/?

大灰熊A

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57樓

2013-09-27 8:34

送修期間的損失

可以給htc賠嗎

第一隻智慧機選它~就是一直送修~

新買手機

二個月中有20天沒手機用~

第二次送修了~

原本會要求的外觀，我也覺的沒差了!

消費者竟只能"阿們"的希望產品不要有問題就好了!!

Hateful Taiwan Company

原來HTC是這意呀...

katmai0315

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58樓

2013-09-27 8:34

les0818 wrote:
官方對於紫光問題看來...(恕刪)

個人認知數位相機的感光上，紫色的顯示是相對較弱的一環，
這是為什麼在DSLR上很多機子搭不少鏡頭都會出現紫邊現像

而HTC主打是低光源拍攝
低光源拍攝會把各顏色感光元素敏感度放大，
打死不好偏偏紫色就過度放大就成這樣了 = =
不知是CMOS上的問題還是軟體上的問題

htchien

htchien
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59樓

2013-09-27 8:34

三鹿奶粉 wrote:有大大目前出現紫光原廠換新機給你的嗎?

我不確定我的是不是全新機

我 8 月 17 日送修我 4 月底買 6 月中相機出現紫斑的新一
8 月 19 日收到的新一機查手機序號是 8 月 17 日生產的

我只是想整新機應該沒辦法 8 月 17 日生產 8 月 19 日就快遞寄給你吧？

目前手上這隻一切正常，更新 Android 4.3 之後也是沒問題

jason_cas

jason_cas
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60樓

2013-09-27 8:39

我的one也是使用一個多月後紫光了. 我比較無法接受的是, 為什麼htc不出來公開講話? 你就算說我們正在解決此問題, 在找到問題根源前無條件換貨, 這樣也ok. 而不是任由消息亂竄, 不良印像在消費者間發酵. 我也知道紫光不影響99%的使用, 問題是one主打ultrapixel, 一大賣點就是在低光源下拍照效果佳. 現在低光源下會紫光, 那不是自打嘴巴嗎? 賣點變弱點, 這是很嚴重的事.我只能說真的很可惜, 明明質感跟外型比S4好這麼多, 卻還是敗在自己手上.