jinfuwu wrote:
利潤中心制的關係客服...(恕刪)
如果過保固我當然很樂意付這筆費用
問題是保固內且我是WIFI故障 居然收我螢幕的費用
這有點不合理
請直接強硬的找主管溝通，這情況跟我ONE X第一次送修有點類似，也是螢幕有受損，可是因為當時手機的白平衡整個有問題，客服人員第一次也是打來跟我報價5XXX的樣子，說因為螢幕受損是人為造成，所以連同相機的部分一起修會連螢幕一起換掉，所以要收費。
當下就直接跟第一線客服反應「不然修好手機新品不良的相機部份，螢幕的傷害我自己接受繼續使用啊？這樣總可以吧？該修的修好啊！」然後案件就轉由主管處理，主管才了解我的狀況，還跟我道歉說他們客服人員沒有深入了解才會直覺認為人損就應該自費，於是後來ONE X就免費返修回來了!
以上個人親身經驗給你參考，手機自身有狀況在保固內本來就是原廠要負責修好，怎麼可以因為另外一個要連帶換掉的東西有人為受損就要把費用灌在消費者身上？
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