小王飛刀 wrote:
HTC OneX 的體驗與送修讓我媽對HTC徹底死心
前言：
小弟七月1日參加大學指考，家母陪考的時候，看到有家長用Note隨時查看指考新聞，就覺得很好用。讓從來沒用過智慧型手機的她，也決定換第一支智慧型手機，因為經營補習班所以話務量高，在續約時也決定換簽高資費買一隻大尺寸的智慧型手機。
7/6家母到威寶門市續約，簽的是992型的資費，基於所謂的「愛國、支持台灣產業」的狂熱，不管門市人員怎麼推銷S2、說S2有多好用，還有我跟妹妹想換iPhone的遊說(威保有送STUDIOA的折價券)，還是堅持力排眾議的選擇HTC，直上旗艦機--OneX。
當確定選完機子之後，門市人員拿出盒裝手機，"兩側皆貼有神腦SENAO的貼紙彌封"，拿出來驗機的時候，背面就有明顯的污漬。門市小姐拿出酒精棉片擦拭，說：手機再出廠或包裝時，因為是白色的，難免會弄髒
當下我們感覺就有一點不好，覺得可能是整新機，查詢神腦客服之後，保固在一個多月前就已經開始了。
我們告訴門市小姐我們要換機，小姐說 是神腦那邊保固期開始跟威寶門市售出時間不一致，但願意換機給我們。
就這樣，媽媽開心的拿著新的HTC手機，7/9~7/15帶補習班前往台東縣延平鄉義務偏遠教學了。
到了購入的第5 6天，媽媽發現當手機橫放時，照片不會轉向了，帶心裡想，一支新手機應該不可能不到一個禮拜就故障，覺得應該是自己不會使用智慧型手機吧!畢竟是第一次使用。回來之後，我發現不只相片不能轉向，玩TEMPLE RUN也不能左右控制了，進入工程模式之後，確認是G-SENSOR故障了，所以就找一天比較有空，也就是今天7/31，陪我媽到台南唯一的現場維修中心，在南區的金華路，離北區騎車約要20分鐘。就這樣一路風塵僕僕地到了現場維修中心，完成送修的時間是17:21分，我們就在現場等。
媽媽坐在椅子上等候，看到很多人拿著iPhone來送修，不一會兒，10~15分鐘，又領著手機回去。
我們掛專修HTC的工程師3號，卻一直遲遲沒有通知，媽媽很驚訝修iPhone的為什麼那麼快，我說，iPhone只要保固內檢測非人損，就直接換一支手機給客戶了。
到了18:53工程師走出來了，說這支手機要送原廠。
媽媽：為甚麼這邊不能修呢?
工程師：這個感應器故障需要更換機板，但是OneX的SIM卡槽上有手機的IMEI碼跟序號，要跟手機相符，所以在這邊沒辦法維修。
媽媽：那OneX需要更換機板都要回HTC原廠嗎?你們這邊都不能處理?
工程師：對，我們這邊沒有SIM卡槽，需要更換機板都要送原廠，這是原廠那邊的問題。
媽媽：....那需要多久呢?
工程師：一般來說需要一個禮拜左右
回到家之後，媽媽打電話給HTC客服，她覺得OneX需要更換機板都要回原廠根本是制度上的問題，那麼大一家公司，品質管理做不好，一隻準新機就故障就算了，保固及售後服務也要做好阿，哪有委請神腦保固，就只是讓神腦代送原廠而不給神腦更換機板維修的?現在手機硬體故障要不動到機板都很難吧?!
HTC就說，下次維修可以直接跟HTC聯絡，會派快遞來收件。媽媽說就是手機使用很頻繁才會送神腦現場維修阿。
客服又說：既然7天內就發現新品不良，就應該要就近送到神腦換新阿。
媽媽：.........請妳查一下"台東縣延平鄉"有沒有你們神腦服務據點= =?況且我們在山上耶
就這樣媽媽抱怨到了最後....
客服：那請您靜候5~7個工作天，實際上應該會更快
這次換我說話了....
我：小姐，我註冊手機活動送的urBeat耳機，已經兩個禮拜了噢，贈品還沒來，貴公司商品就已經送修嚕
小姐：.........
我：謝謝妳喔！再見
我們送修的是神腦，雖然跟htc沒有直接關係，但htc原廠保固政策不能直接換新，是不是能提供零件(機板、包括SIM卡槽)給保固商(神腦)做更換呢?而不是讓消費者跑老遠送現場維修還是只能送原廠等7天吧?!
這次不愉快的送修經驗，我媽媽跟她推薦買htc的朋友說到哭了..
竟然為了HTC哭了？
好感人啊！
內文搜尋
從 APP 打開
X