zipper001 wrote:
我知道~主題下成這樣...(恕刪)
hTC客服如果有用心在聽顧客說的話
也不會出現一個背蓋要重複寄三次的問題了
以上是我遇到的情況
所以以後任何hTC客服
最好再掛電話前跟他要一下他的員工編號
記一下通話時間
因為有錄音?
他們客服部門與後勤根本就是嚴重脫鉤!!
至於哪裡錯了!!
我認為是客服...因為我們只能接觸到客服!!
還好你沒遇到很驕傲的客服...不然相信你會更不爽!!
控制時間寄達也不是HTC可以控制的,就連物流中心也難控制,因你已經事前告知,所以你〝有權〞不在禮拜一趕回簽收,遭退回你可以無責
HTC沒照你的要求去修復手機外觀,也未事前連絡客戶就擅自把未修復的手機寄回,浪費一來一往雙方的時間的確是HTC的錯{是該客服未盡義務去告知維修部或其他...},但...並未每個客服的素質都一樣,這方面的確是HTC在職訓方面或許有待加強,其實你接下來的動作,是去跟HTC爭取你的權益,並非怪罪所有的HTC客服{如你自己開間公司,你也會覺得員工的態度並非是你的態度!做老闆的也只能加強員工訓練}
客服真不是人當的職位,如能多替對方想,或許你可以稍降點氣
{客服都有編號,電話也都有錄音,往後可以先記客服的編號及你撥打的時間}
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