[抱怨] HTC 維修效率太慢 (第6頁)

Herculean
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51樓

2011-07-05 15:20

dream20tw wrote:
如果要超過3天我就覺得這部份應該需要改進! 更何況電話也打不通, 留了訊息也沒回

消費者要謙虛禮貌, 不過該爭取自己權益時, 頭千萬不能低!

真好奇樓主有沒有親朋好友再作消費型電子產品的工程師之類的阿??
有的話...你問問他們公司產品送修的流程是怎樣...就大概暸解了...

如果原廠沒有設立維修站 ; 三個"工作天"真的就要謝天謝地了!
因為一般流程: 經銷商->寄到原廠->原廠檢測修復->寄到經銷商->寄給消費者OR通知取貨
光降子的流程...您覺得要幾天呢?? 假如是晚上送修,原廠晚上才修好,又要增加兩天!

比較其他牌子...有補替代機真的已經很不錯了...
對消費者而言...要嘛售服就做好一點嘛! 但大多數企業也不是很重視售服低!!

小弟好久以前也負責過短暫的RMA工作...
售服很容易堆到一定的數量才轉給工程師分析...
但至少有5成是真的"人為疏失"想硬坳! (飲料濺到, 手機受潮)
有2成的人會放一些隱私的照片在手機裡... 純提醒消費者注意一下自己的隱密資料阿~"~

dream20tw

dream20tw
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樓主

2011-07-05 15:36

Herculean wrote:
真好奇樓主有沒有親朋...(恕刪)

嗯, 因為是第一次送修手機(以前都很好運,沒有壞過), 所以其實對整個流程不是很了解, 看到其他人大概都2,3 天就送回來, 那我就再等等吧!

不過我要重申的是, 我沒有對門市任何一位門市員工口氣不好, 也沒有打電話過去對客服破口大罵!

看到許多回應, 有些說我是奧客, 有些很理性的告訴我他們自身的經驗! 我都很感謝, 只希望我的手機快點回來吧!!!

PS. 替代機不是他們主動給我的, 是我詢問是否有可以讓我暫時使用的替代機, 因為加上週末3天如果中間沒有手機會比較麻煩(這點我很感謝他們有借我一支撐個一天)

會抱怨替代機太舊是因為需要使用到whatsapp, 在電腦上沒有whatsapp可以用!

ckev

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53樓

2011-07-05 16:04

我覺得... 這是個人運氣的問題... 前陣子我的豬屎機瘋狂重開機...
賭運氣打電話去問保固過了沒... 居然保固到8月...心中小爽。所以打算送修YA！！
沒想到他說要來收... 結果第二天來收兩天后就送回來了... 現在活跳跳.. 真開心。

不過中間有個插曲... 很快送回來後... 沒有電池蓋...
然後我打電話去客服問... 居然還質疑我沒有給他電池蓋。
當下我馬上用我畢生所會的不雅用詞與他們對話...
因為接下來是端午節了... 這是叫我怎麼用手機，好險我有清水套不然怎玩啊。
節後兩天... 來了一個新的電池蓋....

基本上來說... 此次的維修我算滿意
主要原因，截至目前為止手機完全恢復正常
次要原因，雖然有小插曲但是服務速度比我預期來的快，也算是不滿意中的滿意了。

結論: HTC 的手機用了很久了中間有他們代工的，也有的是他們的品牌，
過去只要是買他們的品牌手機，基本上壽命都不長大約在一年左右都會出現"啪呆"的問題。
重點是... 送修後...通常只會越修越糟。
所以有大約一年多的時間沒用HTC。
但在Desire 以後說真的對於機器的品質...是覺得...差不多就這樣。
但是對於服務品質，真的有提升與改善，我覺得還是要給他鼓勵一下。
僅供參考... 雖然版主感覺不好，但希望是個案。

elva0524

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54樓

2011-07-05 16:06

我愛Fiona wrote:
就算是換一支給你也...(恕刪)

APPLE幾乎都是兩三個小時後就通知來拿整新品
所以並不需要三到五天才換給你
這樣是用apple的好處

氣度決定高度，細節決定成敗，性格決定命運

Blurman

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55樓

2011-07-05 16:16

第一次入手iphone就遇到爛貨
stingtsai wrote:
當然撕掉囉,小弟還沒白目到這種地步...
apple真是大牌,有誰可以告訴我除了apple以外還有哪個牌子的產品新品瑕疵不能換新的?
...(恕刪)

打臉會痛嗎?

milktea260

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56樓

2011-07-05 16:25

服務永遠都有進步的空間，
客戶越多越要在這一方面做好。

不過我覺得送修前可以先打電話詢問，
可以讓維修效率高一點。

sagiters1126

sagiters1126
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57樓

2011-07-05 16:31

我送修二次回HTC,都非常快的送回來,

星期五早上報修,下午1點快遞來拿手機,星期一早上十點拿到修好的手機,

TobaccoDoff

TobaccoDoff
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238分

58樓

2011-07-05 17:28

dream20tw wrote:
如果別人可以, 為什麼HTC不行!

如果別人可以等, 為什麼你不行!

Android可以開放系統平台, 為什麼iOS不行!(不好意思了Apple，只是舉例)

HTC可以把UI整合的那麼好, 為什麼SAMSUNG不行!(不好意思了SAMSUNG，只是舉例)

SAMSUNG可以把硬體規格做那麼好, 為什麼HTC不行!(不好意思了HTC，只是舉例)

iPhone可以一支就熱賣, 為什麼其他廠牌不行!(不好意思了其他廠牌，只是舉例)