yoshiki~x~ wrote:
客服不能解決顧客的問題時
就只好為難客服，直到客服願意把問題交給可以決策的人處理為止
單就以上這一句話我仔細想了一下(無關本版敘述).....
如果客服無法解決顧客的問題，就要客服把問題交到可以決策的人處理為止.....
1.如果每個使用者都說要找你的主管，那公司請你來幹嘛呢?
2.你已經有你要的答案及預想的結果了，如果客服的主管還是以"公司規定"，或談判結果達不到你的預想呢?
再找客服主管的主管嗎?????
SONY只跟我說那邊壞掉，要換掉...
並沒有告知我換掉「壞的部分」他們要回收拿走
我去拿的時候，因為修了好幾千，心裡很不爽
就說我要把換下來的拿走
他們客服小姐就說公司規定不能給？！
完全一樣的狀況
我是花錢把整台DV買下來，換新的零件也是由我全額負擔
換下來舊的零件，竟然部屬於我的？！
實在很不爽...
4641 wrote:單就以上這一句話我仔細想了一下(無關本版敘述).....
如果客服無法解決顧客的問題，就要客服把問題交到可以決策的人處理為止.....
1.如果每個使用者都說要找你的主管，那公司請你來幹嘛呢?
2.你已經有你要的答案及預想的結果了，如果客服的主管還是以"公司規定"，或談判結果達不到你的預想呢?
再找客服主管的主管嗎?????
客服的全名叫「客戶服務」，所以顧名思義就是要服務顧客
而不是當一個只會引述公司條文的答錄機
而且所有個客戶服務都有標準SOP、尤其大公司一定有
只要是SOP內可以解決的、客服就照SOP走
一旦與SOP違背或是狀況外的問題
就應該往更高層的主管反應
那些不同層級的客服主管也有自己的權限SOP
就照這樣層層上報、直到客戶得到滿意的回饋為止
這才叫客戶服務.......
樓主的案例單純是第一線客服白目
顧客都反應了超乎自己權限的要求
又不主動反應給上級
等樓主鬧到消保官去、這個客服八成會被修理的（HTC客服都有告知會錄音）
因為問題在於他沒有忠實反應問題
在權限不足的狀態下、又無主動回報上級
2019009 wrote:
到現在~~HTC還沒...(恕刪)
小弟的HTC D2日前受潮送修HTC報價14300 NTD
實際上目前HTC D2新品單機都不用這麼貴.....除非我是潘子或是家中在私印鈔票
不然誰會接受花比市價新品還貴的維修費去修一隻舊手機
結果.......機器拿回來自己買個工具組花99元、全數自己一個大外行拆開、烘乾、除鏽
現在又是一尾活龍，順便刷了第三方的WM 6.5、帥呆了
凸顯幾個問題....
1、維修費報價14300更換面板+主機板比市價包括配件的全新機還貴、什麼心態？
2、受潮不一定壞、卻一定要換主機板跟面板、事後證明打開烘乾清理一下就好了、又是什麼心態？
3、原廠的ROM又慢又爛、第三方玩家自己改、怎麼總是比原廠工程師寫的好、這又是啥麼狀態？？？
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