會送去換電池，表示這支手機正在使用，否則沒必要去換電池，但直到今天(8/11)依然沒任何消息，換個電池竟然8~9天，這到底是什麼樣的老客戶優惠?
一個看似重視老客戶的活動，結果卻是無止盡的等待，迼成老客戶更多的不便，HTC麻煩加加油吧！
更新：
8/12再繼續聯繫維修專線，接聽電話的人要我打02-23222888ext2421，打了快十通電話，真懷疑這號碼的電話線是否有接在話機上。所有電話都是:人員不在位子上，請另打其他分機或撥9轉總機。
再播維修專線，接聽的人制式的回答:抱歉，送修手機太多了，人員都在忙，請留下資料和單號，待查清後會通知我。接著就像傻瓜的等通知了。當聼到等通知這句話，代表的意思是，不會有通知的。為什麼這樣？因為我沒接到任何回電的。
8/13早上十一點，心想一早上班，電話該有人接了吧！結果證實了我的猜測。果然電話線沒接上話機。打的電話都是相同的語音回應。再打維修專線，還是制式的抱歉。還是要我留下資料和單號，查清後會再回覆。
我不禁開始懷疑自己了，我打的電話是不是現在流行的AI客服。HTC，我不得不說你太行了，完全就是讓顧客練習修身養性的大公司。如果想練耐心或脾氣的人，不妨和HTC打打交道。
現在我想到一個測試。從現在開始我不再問了（ 問了也是白問），我看看我的手機到底你什麽時候要還我。
會送去換電池，表示這支手機正在使用，否則沒必要去換電池，但直到今天(8/11)依然沒任何消息，換個電池竟然8~9天，這到底是什麼樣的老客戶優惠?
一個看似重視老客戶的活動，結果卻是無止盡的等待，迼成老客戶更多的不便，HTC麻煩加加油吧！
更新：
8/12再繼續聯繫維修專線，接聽電話的人要我打02-23222888ext2421，打了快十通電話，真懷疑這號碼的電話線是否有接在話機上。所有電話都是:人員不在位子上，請另打其他分機或撥9轉總機。
再播維修專線，接聽的人制式的回答:抱歉，送修手機太多了，人員都在忙，請留下資料和單號，待查清後會通知我。接著就像傻瓜的等通知了。當聼到等通知這句話，代表的意思是，不會有通知的。為什麼這樣？因為我沒接到任何回電的。
8/13早上十一點，心想一早上班，電話該有人接了吧！結果證實了我的猜測。果然電話線沒接上話機。打的電話都是相同的語音回應。再打維修專線，還是制式的抱歉。還是要我留下資料和單號，查清後會再回覆。
我不禁開始懷疑自己了，我打的電話是不是現在流行的AI客服。HTC，我不得不說你太行了，完全就是讓顧客練習修身養性的大公司。如果想練耐心或脾氣的人，不妨和HTC打打交道。
現在我想到一個測試。從現在開始我不再問了（ 問了也是白問），我看看我的手機到底你什麽時候要還我。
8/14更新
8/13傍晚接到一男的電話，問我是否反應手機送修問題?再把我說了好幾天的話再次重覆一遍，對方告知：會再了解情況後跟我回應。
8/14 11點接到一自稱HTC的女性工作人員的電話，又問了是否送修手機。接著問我是否有人跟我回覆了結果?我跟她說：昨天唯一一通回應的電話，只是問了資料然後就沒然後了，這如果算是回覆，我也認了。中午再接到一通來自維修的電話，告知手機已修好，已送至台中公益店了。
下午到公益店去取手機，檢查了手機序號和ANDROID版本，確定是.3的版本(OTA更新至.2版本，,不只問題多，更慘的是居然不能自已OTA至.3)，再問保護貼不是也免費更換嗎?工作人員說：保護貼要自己到一樓領。付完599，到了樓下詢問。工作人員竟告知：保護貼8/5已發完了。我跟對方說：我8/2送修時，工作人員跟我說只要"更換電池後，便可以免費更換保護貼"。而剛一樓的工作人員跟我說的是，那幾天都是直接到一樓領保護貼的，所以 8/5就送完了。我們和二樓不屬同一公司，有什麼問題，歡迎去客訴。
台中公益店掛著大大的HTC招牌，一般顧客只知道公益店是你HTC的一個服務中心，至於裡面什麼樣的公司，我們分不清楚也不想弄清楚。HTC推出了換電池(非免費)和贈送保護貼的活動，本來是一個很好的做法，但施行起來完全不是一回事。電池本就是消耗品，更換電池收費很合理，現在為了照顧老顧客而辦了優惠活動，這點老顧客一定覺得很好，但所有配套的措施跟本亂了套，使得原本很開心的心理，一下掉到低點了。
細數我用過和家人用的HTC手機:
Legend
Wildfire
Desire HD
OneS
One
Butterfly
One M8
HTC 10
U11
一路走來，一直相信HTC的品質和服務，尤其是Desire HD，這隻手機曾經是01最高的討論串，那時沒幾天就要刷一次機，真的好玩。即便HTC後來慢慢銷售下滑，依然不改對HTC的支持。直到這支U11更換電池，我才真的死心了。
更換電池和贈送保護貼的活動，真的是很好的一活動，但所有配套的措施跟本沒同時到位，尤其是所提供的維修查詢專線，跟本如同虛設。客服應該是一個close loop，但這家公司居然可以把客服搞成
Open loop，去電詢問的SOP不外是詢問客戶資料，接著再告訴你，查明後會再回覆，或者請你留下電話號碼，有專人會再聯絡你。寫這個SOP的人可能要下班了，結果第二天一上班把昨天寫的SOP就交上去了。忘了把處理結果立即回覆顧客這一步驟寫進SOP了。
保護貼，我不要了，反正這支是我最後一支HTC手機了，裸機用到換下隻手機就行了。
HTC，下次不必再見了！
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