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HTC的不愉快維修經驗

garycjlin wrote:
真的,我還自以為不差...(恕刪)

這種情況要找消保官幫您處理。
隔壁樓螢幕黃斑的苦主,HTC已經專案幫他處理了

希望你也能比照辦理,只修相機就OK,畢竟只是相機壞掉而已呀
tsuei wrote:
隔壁樓螢幕黃斑的苦...(恕刪)


謝謝您的訊息。

對這種不合情理、甚至不合於法的作為,我要求的不會是個人的"專案"處理,而是全面性的"通盤"改善。

自知年紀老大不小了,幾千塊的維修費用會抵得上時間成本?相信大家都了然於胸。
這樣為何還要花那麼多時間、聯絡、發文、回文甚至向消保單位申訴?

最後得利的到底是誰?

其一顯然是廣大消費者:因為即使業者沒有改變,最少仍有實際案例可供評估消費風險。
其二得利的也會是HTC,如果他們終能發現、這種指教其實帶著疼惜之心,是要提醒:錯誤的作法無異於殺雞取卵、扼殺自家品牌。

以上就是我的真正想法,希望不會只是在浪費時間心力而已。
garycjlin wrote:
謝謝您的訊息。對這種...(恕刪)

先關注一下
跟各位Update維修後續,讓各位消費者有個譜。

首先,後來客服先是電聯確認我有收到退件。我說已經找消保單位,是否可以協調處理?他們回說看到函件會有專人聯繫。

過兩天通知看到消保去函,所以同意"個案"處理。我回覆這種情況應該要變成"通案",意思是HTC必須承認這跟螢幕彎不彎曲沒有關係。當下本想不送修繼續走消保。但掛斷電話再想,我爭取這些到底要幹什麼?客服處理回覆的方式已經讓我徹底死心,我又何必徒然浪費自己的時間心力?因此又不爭氣地聯絡讓他們去修了。
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<第三次送修>前後大約一周,手機回來說換了主機板--->相機恢復正常,但注意到[wifi收訊異常弱]。本來想將就著用吧?結果出門常用的[GPS收訊更慘]。還有一個微妙的地方,背蓋拆過裝回時可能膠沾得不夠,有一角很容易掀開XD





親自去光華維修中心,工程師幫忙重設看看,收訊情況更糟。然後就---->又送修了 orz
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5/25 <第四次>送修,今天6/01早上回來。什麼外觀的傷痕我已經不管了,只求正常使用。這次據稱[WLAN/WIMAX不良],又換了主機板。

剛剛戰戰兢兢地備份還原之後..... 果然一再送修的強運還沒結束啊@@

這次換[螢幕閃爍]。待機畫面不會或不明顯,開程式或程式列表就會閃爍。就像PC顯卡韌體不OK會閃那樣。





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去電客服說明狀況,他們查了維修紀錄,然後這樣表示:您的手機彎曲,如果檢測發現需要,就必須自費更換......

人客啊..... 又鬼打牆回到原點了 Orz

我又失去風度開罵了。

1. 我第一次送修就是[相機故障],其他功能一切正常,當然包括天線收訊很好、螢幕也不會閃爍。
2. 你HTC上次修完不是[螢幕不會閃爍]?但是你[天線收訊搞壞了]。
3. 現在你天線搞好了,變[螢幕閃爍],所以是你維修品質的問題?還是手機微彎的問題?
4. 你們能不能完整檢修測試過再還給客戶?

現在只能等 <第五次送修>他們拿到手機看什麼說法了。

garycjlin wrote:
跟各位Update...(恕刪)


這時候你就會發現,hTC 口口聲聲說要打下 APPLE,但不學「整新機」維修方式卻外包給其他廠商...維修的口碑如何...有目共睹...
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