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[ 聯強 ] HTC => 聯強維修 [ 實戰分享 ]

XXXX 私訊 wrote:
不好意思打擾您一下囉 ~

小弟有看到你 PO 文關於 HTC 維修的那一篇,
由於我之前也算是 HTC 長久的使用者,
所以我看到你那篇文章後也有去 Follow HTC 論壇那邊了,
但官方回覆一句會轉達給內部之後,有沒有在聯繫過您呢 ?

東西越修越大洞真的很誇張,不知 HTC 後續怎處理 ?
還是說到現在一句道歉都沒有 ?


以上是網友的私訊內容 (真的很難得有這樣關心別人的網友)


============私訊回覆如下==========

Butterfly S 修完殼沒裝好就返件,就只有我星期一早上收件後首次打去再次報修時回答的不好意思,經過四天到今天沒有收到任何一通電話與簡訊提到什麼抱歉。

而M7 在星期一晚上七點有兩通HTC未接來電,還有兩小時後的簡訊通知我沒接到電話,我故意都不給HTC電話(即使他們都答應會請人跟我聯繫處理情況),從未接來電開始經過四天到今天沒有收到任何一通電話了,我不知道現在PO文會不會才有官方人員在協助追蹤~

基本上我現在只要手機趕快回來,至於HTC現在長什麼樣子,aero好不好用,我其實不是很關心了~

(老婆沒在玩手機所以用我的DHD頂著兩個禮拜了)


============私訊回覆如上==========

HTC 論壇的文章後來根本沒有人理我,因為很快的就被high文淹沒了,那些我也沒心情看,即使我有在更新進度,反而是01還會偶爾有人回覆與追蹤,我反映在反應等了又等沒消息,現在也懶得去更新了~

(所以也間接買了別牌的新手機)



我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^
happyspirit wrote: 以上是網友的私訊內容 (真的很難得有...(恕刪)


如果要用戶po文才會有幫維修進度的,這間可以成為拒絕來往戶了
lazyking wrote:
如果要用戶po文才...(恕刪)



本來不想理這篇的,只是想想既然人家東西回來了…也得給大家頭尾


這星期一7/20才拿到修A壞B的BS
星期三7/22拿到M7

BS:
內容參上相關文章

紫光的M7:
受潮維修費6450我拒修但沒人理我要的回應,只透露無法單獨修紫光相機(見我很歡,似乎又好像可以不修受潮)


ok這星期一,逼問受潮盡快回覆而可拖那麼久的HTC,終於良心發現了,給我答案了
登登…
最終回覆:
因貼紙變色了,機板沒有什麼氧化問題,可以不修,但必須自己承擔不修的後續問題





他X的…我從送修第一通電話回覆HTC就說我不花6千多來修沒問題的受潮M7,只要修紫光,直到這星期一才有回應我後續,整個時效也許看倌看不懂…那就算我人品差吧…買到一台有變色貼紙的,還可以拖快半個月才有答案後再問我一次要不要修,真不知道我一開始跟他們講的有沒有聽懂~

修A壞B其實也很誇張(如內部的給我弄壞,我沒看到算我雖自認倒楣,竟然外觀組裝沒完全的明顯問題,看都不看就給我寄回,我時間很多可以跟你玩是不是??)

…人品超差的啦…真是時間精神不值錢…

ps:手機打字有點遜…sorry


我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^
happyspirit wrote: 本來不想理這篇的,只是想想既然人家...(恕刪)


那就根本沒受潮
用那招想用戶不修???
標記一下, 以後 HTC 可以列為拒絕往來戶了. 保固做不好的話, 那就買其他廠牌就好了.
如果要用戶po文才會有幫維修進度的,這間可以成為拒絕來往戶了


謝謝大家的關心

1. 7/6 送件BS 7/9 四天後才用簡訊問你BS要不要修然後說備料要一兩個星期 === 很誇張
2. 修sim卡返件卻壞嚴重外觀的 Butterfly S ===很誇張
3. 說要我外觀問題得提供照片的專員,跟我要了email要發給我要照片,至今一直等不到專員的email ===很誇張
4. 修sim卡返件卻壞嚴重外觀的 Butterfly S ,沒有人主動跟我說明原因與致歉 === 很誇張
5. 7/6 送件M7 7/10打過去催M7紫光維修進度,換來簡訊與客服都只跟您提受潮費用6千多,完全不談紫光如何處理 === 很誇張
6. 7/9客服說好請專員給我的受潮回覆,一天過一天到7/17才跟我解釋受潮維修是因為濕度檢測貼紙變色而不是氧化,然後在強調一次不修後果自負 === 很誇張
6. 7/9 我就說我不修相機外的M7任何受潮問題,跟我拖了一個多禮拜再問我一次要不要修,我第一通電話是講空氣嗎? === 很誇張
7. 7/13 兩通HTC未接來電,我沒打過去,可以再整整往後拖四天再給我電話 === 很誇張
8. 7/18 M7 寄回
9. 某日說好的隔天會給我補償回覆,可以爽約到後天再給電話 === 很誇張
10.請不要晚上九點後打給我後再說這麼晚還打擾我 === 很誇張
11. 盡力幫我爭取(安撫)最高補償價值的東西被我拒收了 ( 快充頭含線X1 ) === 沒誠意


謝謝客服 劉X龍 、Brain 、羅主管這一連串2266的處理、與服務品質。

希望您們體諒我上面生氣的理由,也希望你們了解我為什麼會因為您們而發誓不買HTC產品。

HTC 掰掰了!





我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^
kimi996 wrote:
如我在這裡分享一些...(恕刪)


kimi 你好

我剛剛才發覺您在 # 37樓補充了不少後續處理情況

看起來連我都感受到那種身心俱疲的感覺... 
我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^


sorry 管理人員,不小心重複發言了!



我的基礎功 隨手拍出喜歡的照片^^
熟練的話花一小時就可拆機解決的問題 你看我們花了多少時間 然後舊問題不解決 還以此製造出新問題 這就是這間公司的特色 所以我是看衰他們 我在其他文附上這篇文的連結時不是被刪文就是被檢舉 所以........

其實另外想請教你 以你的使用習慣 BS跟g4 續航力到底是差多少 感謝!!
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