哪就在溫習一下吧~~
1.那東西原廠建議售價是2690元，不是3000多，再者~那邊買的怎不先去問買的地方呢?而且盒裝上有貼上代理商"先創國際"的標籤，不然機體上也有貼上雷射標籤阿，難道你的都沒有嘛?代理商售出的當然是由代理商去負責維修更換阿~~
2.客服既然明確跟你說要找經銷商，你不先去找經銷商確認他們是否保固就火大合理嗎?找完經銷商不理你才會客訴到製造商客服部吧?
3.為何不能跟你報英文名字呢?你無法記住英文名字不代表客服就應該讓你知道她的中文全名?各家客服有各家的做法阿，有的以客服編號為主，有的以英文名字為主，為何一定要跟你報中文全名呢？
4.這是我唯一認同你的部分，就是客服既然答應要跟你收件回去了卻無法確認跟你收送的方式，這就是客服的疏失了，但是也只有這點是我認同你抱怨的部分～～
rstmeqft wrote:
年初時，買了個MED...(恕刪)
整篇文章大家也都砲到差不多了~~
哪就在溫習一下吧~~
1.那東西原廠建議售價是2690元，不是3000多，再者~那邊買的怎不先去問買的地方呢?而且盒裝上有貼上代理商"先創國際"的標籤，不然機體上也有貼上雷射標籤阿，難道你的都沒有嘛?代理商售出的當然是由代理商去負責維修更換阿~~
==>你真神，說真的，我不太記得!!我只記得想買時，有找一下，找不到便宜些的，就在光華商場(八德路巷子)裏的HTC購買，所以在我的認知裏，這是HTC的原廠貨!!那我要再跑一趟光華，不如打080比較快，所以昨天早上九點半致電客服的!
2.客服既然明確跟你說要找經銷商，你不先去找經銷商確認他們是否保固就火大合理嗎?找完經銷商不理你才會客訴到製造商客服部吧?
==>昨天的第一通電話，我先表明有個"無線小機器，對手機三指向上，就可將劃面傳給電視，這個小機器好像壞了，我可報修嗎?
客服回說:請問你在那買的!
我回:好像是光華商場小巷子裏那間裝潢的像HTC專買店的店家買的!
客服說:哦!那是經銷商(類似的說法，正確是說什麼忘了)，唯有在忠孝東路上的那間才是直營店!
我回:這樣有差別嗎?
客服回說:直營店的買，我們會修，經銷商買的，我們不修!!
我回:不是吧!你們HTC裝潢的都是那個樣子，消費者去購買時如何分便呀?(之前買在通訊行買手機，有過經驗，所以日後還是找有牌子的買比較好…誰知又有經銷商，直營的差異)
客服說:不好意思!
我說:好吧!請你給我先創的電話!
客服給完後，我再問:對了，我剛沒聽清楚你的名字及編號!可否再給我一次!
客服回答:王小姐及英文名
我再說:小姐我現在再和你確定一件事，我手上這個小機器，無法交給你們處理，需經過先創，沒錯嗎?
客服回:你等等… 等了三分鐘…就回說:可以用黑貓送修
接下來就不打字了!!
接回問題一:我當然是用我最方便的方法，去送修物品…誰知會再搞數時才處理好!
3.為何不能跟你報英文名字呢?你無法記住英文名字不代表客服就應該讓你知道她的中文全名?各家客服有各家的做法阿，有的以客服編號為主，有的以英文名字為主，為何一定要跟你報中文全名呢？
==>個人只是覺得，這是"電話客服"，需讓客戶簡單找到上次對話的窗口而已!
4.這是我唯一認同你的部分，就是客服既然答應要跟你收件回去了卻無法確認跟你收送的方式，這就是客服的疏失了，但是也只有這點是我認同你抱怨的部分～～
==>我的標題也是說想寫，但大家會錯意了，回文也討論其它相關的說明!!
我只是想了解，有無達人知道"保固條款"裏有無清楚的指出相關規定…若有…我當然有謝謝客服的幫忙，若沒有…這不就是客服的刁難……
rstmeqft wrote:
HTC不用編號，及中文全名，主意是讓消費者"死無對證"…
原先客服說的話，到了下個客服，就不認帳!!
向HTC說找錄音檔，回說找不到，
給你姓氏，就回說此姓有十人以上的客服…
說英文，就說找不到該員!!
在台灣，代表台灣企業的電話客服人員，被客戶詢問時，只提供英文名!!這亂像搞下去!!"
日後還來個俄文名，還是義大利名!!
就像公車司機在車後要寫名牌，但有人寫小叮噹或是皮卡邱，後來被交通部糾正一樣…
不是英文名不OK，而是要讓人找的到!!
你就是覺得英文名字不OK阿!
他給你英文名字 就代表你要找他跟他說這英文名字就找的到人了
主意是讓消費者"死無對證"…
這是你自己被害妄想症不代表HTC真的就是這樣做
如果你真的叫了這個名字確認無誤 HTC跟你說沒這個人或不是同一個人
到時候要來取暖也不遲
自己都先假設一堆立場再自己不爽，有必要這麼累嗎?
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