遠傳購HTC ONE X收訊不良拒退換貨 (第5頁)

allaboutsony · 2012-11-22T02:24:22+08:00

又沒收訊了！真的忍無可忍，我今天不是針對HTC,但收訊真的超爛，寫了客訴信寄到遠傳總公司，ＮＣＣ，和蘋果日報，希望遠傳能儘快解決收訊問題，而不是拖延搪塞，只會推托塞給聯強去維修。以下是我寫的客訴信，也歡迎有相同問題的朋友一起分享心得，如果有大大能幫忙知道怎麼處理也歡迎您告知我，謝謝。----------您好，最近我在遠傳新竹竹塹門市消費有非常令人不快的購物經驗，所造成的不便也已影響本人權益，希望遠傳重視及迅速處理爛收訊問題。由於至目前為止，本人所反應的問題仍得不到遠傳任何窗口合理的答覆，所以我會將本封信同時轉給電子媒體以及放上網路和NCC做為投訴意見。盼遠傳收到信能予以重視並立即回覆。第一，我是遠傳老客戶，因為已經使用門號近五年時間，我在新竹的竹塹門市(直營門市）詢問續約HTC one X，（竹塹門市：新竹市東區中正路2號貴公司直營門市居然沒有連絡電話！每次打給該門市得撥客服轉接，這是什麼服務客戶的做法啊？）但偶然經過遠傳板橋門市詢問續約HTC one X，板橋門市店員卻告知我可以不需預繳以NT'2990購入，過幾日後我打給該客服詢問可否免預繳續約，卻得到：'"該客服卻告知2990是手機的費用，續約預繳13000“的答案。但詭異的是，待我即將掛上電話那刻，該門市人員又急忙告知我可以免預繳，又可申請免預繳，這不是很矛盾嗎？？？如果我可以申請免預繳，為何一開始不先告知？為何門市說法不一致？還是這是遠傳門市人員銷售的手法？是為了搶業績?可以讓客戶預繳就預繳，真的不行就可以不用預繳衝業績？不論如何，貴公司的教育訓練出了嚴重的問題，如果我沒有再三詢問預繳的問題，那我不就損失可享不用預繳的優惠，是否我就得傻傻先預繳給遠傳？我的權益又在哪?第二，我於11月9號去遠傳新竹門市續約，辦理HTC one X NT'2990方案，但回家使用卻發現，在家裡房間和客廳的收訊非常的差，甚至到沒有任何訊號，在戶外公眾場合，百貨公司，星巴客，一樣網路訊號非常的差，下載網頁速度非常慢，手機很常過熱後就突然當機，螢幕全黑自動關機，由於我是使用網路吃到飽的客戶，不要說根本沒用到幾次網路不符合經濟效益，連基本的電話功能收訊都做不到，我所損失的權益誰負責?沒想到比我兩年前在貴公司辦理的samsung 舊款3G手機還要爛！很明顯的，是手機的問題！這讓我對HTC失去信心，而我朋友上網爬文才發現，HTC自已承認one X收訊的確有瑕疵，而且網路上各大手機論壇網友早已串聯反應，經過新聞媒體報導爆料熱烈討論該款手機收訊的重大瑕疵！我在11/9號剛到新竹竹塹門市續約遠傳，於是我16號拿到新竹竹塹門市，門市人員告知需送修，需7~10天，等HTC測試是否有問題，21號送修回來，收訊問題還是一樣，收訊不良，下載速度慢，網路也慢，問遠傳門市小姐說:如果同樣問題再發生，你們還是一樣這樣送修而已，明明是手機新品不良，有瑕疵，而不能直接換別款手機嗎?居然還給我說對，我為什麼一直反覆拿去維修而不能換手機給消費者?問題不是出在我，而是手機的問題，為什麼要消費者花時間跑來跑去浪費時間在這上面，造成我的不便，難道沒有不能妥善處理的方式嗎?花錢來受罪的嗎?是這樣處理事情的態度嗎?而且如果換了同一款手機還有相同的問題出現，那又該怎麼辦?就不是換了別的型號手機就能解決的事情，本身手機就是有瑕疵，所以才提出換別品牌的手機，重要的是事情處理的態度與效率，我要的是能夠改善收訊的問題，而不是遠傳跟htc在互相推卸責任在逃避事情，這樣讓消費者對遠傳跟htc非常失望，而且消費者本身權益受損又該誰負責?今天我是信任遠傳的招牌，我不懂3C...