，參考一下
前言:小弟在6.11號在全X辦了ONE X 在某次不經意打著遊戲及插電下 前視鏡頭旁 閃著紅綠燈(想起同事說 如果太熱跳紅綠燈 會有無法充電的問題) 馬上到桌面看 真的沒在充了...馬上去全X 下午全X就回應送到聯X確定是原廠問題 要還一支新的給我 等了2天都沒消息 自己上HTC官網問 結果客服問維修單號 XD..沒有這種東西 也想起A..續約也沒有合約書 就打去全X客服問 這是不對的 對方馬上聯絡那間門市後 回覆我 說我的手機下午(13號)剛送修 再麻煩我過去拿維修單 我回應不對啊 他們說11號當天下午就送出去了 客服馬上請我稍後 請那間門市的店長上線 三方通話..結果也不用多說 被我罵到臭頭 欺騙消費者之類的 馬上回應說店內有支新的 請我過去拿..
回到主題過熱這問題 讓我送修第一支 而手上目前這支 在前幾天又出現了 而且還狂跳省電模式 還按不掉 一直叫...>< 在早上下班 想說跟客服聯絡一下好了 上午是位LIN LIN接待 說明狀況後(以及網路訊號不太穩定 上傳或玩遊戲會斷線) 接待人員回應要請人員打給我 等了半小時沒來電 馬上又上線問 同樣那位LIN 回應中午會跟我聯繫 還問什麼時間可以 我說12點左右不能太晚 晚上要上班 接待回應不要擔心 等了許久接近1點了 還是沒來電 此時聯絡不上線上客服 後來聯繫上了 內容如下:
13:12:41 [Rachel Liao] :
HTC客服中心您好，我是Rachel，很高興能為您服務。
13:12:59 [Rachel Liao] :
吳先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？
13:13:39 [吳] :
早上我有反應我的ONE X有過熱無法充電的問題 且我有錄影 另ONE X有網路訊號不穩的問題嗎
13:14:28 [吳] :
早上的客服說好 中午12點以後會請人員和我電話聯絡 結果沒有...戲弄我嗎
13:14:50 [Rachel Liao] :
請您稍候，我將立即為您確認。
13:17:08 [吳] :
要多久? 這是支持國貨的下場嗎 花了幾萬塊 一直在換修手機 客服還這種態度
13:18:06 [Rachel Liao] :
吳先生，不好意思，讓您線上久等了。
13:18:25 [Rachel Liao] :
造成您感受的不舒服真的非常抱歉。
13:18:33 [Rachel Liao] :
我們已有派員會於今日下午與您聯繫，
13:18:47 [Rachel Liao] :
或是您有什麼地方我們可以直接協助您進行處理的呢？
13:19:40 [吳] :
我晚上要上班 剛就講好中午12點左右要聯絡 怎麼變下午 我一直等到這時候 還要下午 我晚上怎麼上班
13:19:53 [吳] :
聯繫是怎麼聯繫...
13:20:02 [Rachel Liao] :
真的很抱歉，我們確認先前的服務記錄部份，並未與您約定會回覆予您的時間，我們一定會在今天與您透過電話與您聯繫，請您放心。
13:20:15 [Rachel Liao] :
或是您有什麼地方我可以直接提供您協助的呢？
13:22:21 [吳] :
明明我就有講12點之後一定要聯絡 不然我晚上要上班
13:22:39 [吳] :
他還回說 請不要擔心
13:23:13 [Rachel Liao] :
還是關於您的問題我們直接協助您進行處理呢？
13:23:24 [吳] :
怎麼處理?
13:23:31 [Rachel Liao] :
首先需先與您說明，
13:23:56 [Rachel Liao] :
話機在過熱狀態下無法充電，是話機本身的保護機制，避免持續充電而產生其他異常的狀況，
13:24:11 [Rachel Liao] :
因此，您可在話機置於通風處待其冷卻後，即可正常進行充電。
13:24:26 [Rachel Liao] :
關於您WIFI不穩定的狀況，
13:24:51 [Rachel Liao] :
請問是無法收到訊號，還是訊號較微弱呢？
13:25:23 [吳] :
那相機耳燙到手都快拿不住了 這樣也算合理? 還一直跳省電模式出來提醒 關也關不掉
13:26:04 [Rachel Liao] :
請問您是否有查看當時您的話機溫度部份呢？
13:26:34 [吳] :
是行動網路 訊號很不穩定 遠傳方面說他們測試我們這附近是沒問題的
13:27:07 [吳] :
沒有看 不會看
13:27:42 [Rachel Liao] :
與您說明，若您在感覺話機部份較有溫熱感時，您可於撥號頁面，透過*#*#4636#*#*>電池資訊，來查看您的話機溫度。
13:27:53 [Rachel Liao] :
正常範圍值會是在50度左右。
13:28:42 [吳] :
超過呢?之前不是有說過熱導致無法充電 可以換新機?
13:28:44 [Rachel Liao] :
與您說明，我們未收到相關訊息。
13:28:51 [Rachel Liao] :
但話機溫度較高時，
13:29:02 [Rachel Liao] :
會啟動保護機制讓話機不再進行充電，
13:29:14 [Rachel Liao] :
此為話機的保護設計，並非話機異常狀況，請您放心。
13:30:25 [吳] :
所以要我自行先測試 有沒有超過50度嗎 這就是官方的回應嗎
13:30:27 [Rachel Liao] :
吳先生，我們能了解您的耽憂。
13:30:56 [Rachel Liao] :
但話機部份為使其可長久進行使用，故設立此保護機制，以確保您話機日後使用的流暢性。
13:31:15 [Rachel Liao] :
此非異常狀況而是正常的話機設計部份，請您放心。
13:31:22 [吳] :
再我第一支送修的 也是這樣 全虹就無條件換一支新的 這次還是這樣 所以算是正常的?
13:31:32 [Rachel Liao] :
關於您話機溫度升高的部份，請問您是在執行什麼樣的操作時話機會突然升溫呢？
13:32:27 [吳] :
沒用多久就燙的嚇人 不就一直放在那吹風 吹完在用 太燙又拿去吹風 這種回應真的讓人很火
13:32:29 [Rachel Liao] :
請問是在執行什麼樣的操作時候發生這樣的情況呢？
13:33:49 [吳] :
充電 上網 打遊戲 什麼情況都會燙得很
13:33:56 [吳] :
這種態度沒什麼好講的了
13:34:30 [Rachel Liao] :
關於您的問題，我們是希望可與您進行問題的釐清，以確實了解您話機的狀況，提供予您最適當的協助。
13:35:07 [Rachel Liao] :
與您說明，若您話機同時處於多個使用狀態（例如：同時執行上網、玩遊戲等…），確實可能使話機溫度急速升高。
13:35:16 [吳] :
你不是叫我太燙就拿去吹風?
13:35:26 [吳] :
那為啥我之前的DHD沒有這問題?
13:35:32 [吳] :
換了ONE X才有
13:35:35 [Rachel Liao] :
與您說明，由於兩款話機設計上不同，
13:35:46 [吳] :
網路也是換了ONE X才變這樣
13:35:59 [Rachel Liao] :
ONE X是屬於四核心的話機，因此在使用上，溫度確實會比單核心話機的溫度來的高一些，此為正常狀況，請您不用擔心。
13:36:18 [Rachel Liao] :
關於網路的部份，請問您是否有更換過其他的SIM卡進行過相關的測試呢？
13:36:47 [吳] :
用了中華的也是 H 3G 一直跳 網路斷斷續續
13:37:21 [Rachel Liao] :
與您說明，若收訊狀況有不穩定的情況，
13:37:45 [Rachel Liao] :
我們會建議您可先將網路模式固定為僅WCDMA模式，
13:37:56 [Rachel Liao] :
以使您網路狀態穩定。
13:38:24 [吳] :
用過了 一樣
13:38:51 [吳] :
打個遊戲 傳圖片 斷斷續續 訊路跳來跳去
13:39:01 [Rachel Liao] :
好的，請問您話機部份是否有使用包膜、保護殼或保護套呢？
13:39:11 [吳] :
這也是過熱保護機制嗎 提醒你不要再使用了嗎?
13:39:28 [吳] :
沒有 保護殻拆了也一樣
13:39:35 [吳] :
不想講了 反正只能拿來打電話就是了 是這樣子嗎 整篇給你PO上網讓大家評評理
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