tedcat wrote:
其實吧，沒有單號也是可以去郵局憑地址姓名查的，客服當下無法取得大宗郵件的編號，她請您去郵局確認也沒錯啊，沒有規定一定要單號才能查。
再者，在不知道郵局實際投遞狀況下，她請你再等等2個星期也沒錯啊。
對於郵件來說，重要的是地址/收件者/簽收者 單號不是查詢的惟一。
如果事後發現真的沒收到，肯定是用上述條件請郵局追查
...(恕刪)
我相信
我相信只要東西有被寄出
就算沒有投遞單號
最後在郵局應該可以查到
但只要寄掛號 包裹信件
郵局都提供了單號
我收到的包裹 也確實有單號
但為何有方便快速方式不用?
送修單號
購物發票
郵局宅配單號
作用不太同
但是 總是個快速方便
查詢的依據 或是證明
除了網路客服外
我打的兩通電話客服
有解決我問題?
有提供我單號?
最後結果我還是接受
等待兩個禮拜
但是一個回答我無言
一個回答我接受
我說過 我不急
我說過 我不是討贈品的
相同的結果
不同的對應方式
不同的處理方式
不同的做事態度
重點.....我沒有因為不滿意
第一位的處理方式
而電話中去惡言相向
我也沒有因為第一位
而遷怒第二位客服
如果第一位客服
跟我說 不好意思
我們沒有查詢系統
也沒有將編號紀錄或是登錄
可否給我一點時間
或是您稍後兩個禮拜
我再跟您回覆
若商品經查詢真的遺失話
我們會補寄給您
這樣的回覆
不是很好!??
沒錯沒有單號
去郵局查詢
願不願意
想不想做而已
客服 有單號
願不願意
要不要做而已
如果不願意
不要做
那麼就用合理對應方式
去處理
而不是跳針
我們沒有單號
請去郵局查詢
我們沒有單號
請去郵局查詢
很多東西是 理 的問題
不是 HTC 捨不得贈品
也不是我要贈品
但是 要客戶等兩個禮拜
為了個贈品
合不合理
沒有查詢機制
是該檢討
我不會因為一個贈品
不買 htc
畢竟我不是贈品而買
但是其他客戶呢?
郵局提供單號
讓大家方便查詢
好的工具不用
這...........
沒有要更新
是網友詢問我
收到沒
雖然發文我抱怨客服的回答
但是 我把公司跟客服分開討論
我也把 客服跟客服是不同個體
強調 服務好壞 與人有關係
不打翻 公司或是所有其他客服
發言在11樓
我大可不回覆網友
或是單單回覆我收到了 即可
為何我後面把問題指向郵務士
雖然沒有查詢機制
但這也是事實
但是 20樓網友
請問您是當事人?
還是您在我電話旁
聽我講電話
雖然心中有小火
但電話中 我從沒有指責客服
也沒有罵人
她跳針兩次
我就不想講了
我跟她也沒有發生爭執
請問 我必須要對她負責什麼?
難道她的回覆方式
夠專業 所以給她一個讚!!
再來說我催促贈品的人
拿條文的人
可否有看清楚我的訴求
我不是催促贈品
我只是在查詢
"已經寄出商品"的下落
如果今天
我對客服咆嘯 怒罵
對她要求無理要求
那我會跟她抱歉
但是我沒有
對於她不專業回答
我心中不能不高興
不能無言
就如同 覺得我在追贈品
您心理感受我無法控制
但您不需對我負責
我們也不用誰對誰抱歉
而我本事情告一段落
我也不需要她的回覆我不滿意
而需要她對我負責!
或許 活動小組專線並非客服
或許 接電話的人員 非包專寄送人員
處理回答的方式
真的就是很一般!!
我去電電話詢問
不管結果如何
一開始到結束
沒有詢問我"姓名電話"
或是 手機刮卡續號 SN碼
對我而言
活動小組只是單純活動小組
回答活動相關辦法
只是我網路客服
要我去活動小組查詢
........................
活動小組 沒主動要求留下資料
當我我也不會留
只是心理可想而知
並不會 主動聯絡告知
查詢 結果
鋼鐵崴崴 wrote:
我買m8的時候拖了...(恕刪)
我是一點都不在意何時到
有沒有首購禮
也不影響我衝首購的行為
買zenfone 2
我在PC home 購買
衝首購 也是什麼都沒送
但是若有額外送
就加減登錄
登錄後在放這不管
就像我借東西給朋友
朋友要何時寄還
我不急
但是朋友確定寄還給我
我在時間內沒收到話
我就會尋找我的東西
不過這次
M9贈品比M8來的快
就是了
不過客服說
只要4/7審核過的
都已經寄出了
對方沒有問我任何資料
登錄碼 或是SN碼
單純問我何時審核通過的
就回覆我
已經禮拜五寄出了。
所以這種邏輯
4/7審核通過的
應當都是寄出的才對
這日期審核過的
看要等
還是打電話詢問活動小組吧
至於查詢網址
只告知審核通過
好像沒有寄出與否的資訊
死老鳥*** wrote:
難怪你會被砲~~~...(恕刪)
又是一個搞不清楚的人。
嘆氣。。。
請加油!
東西沒寄沒關係
寄了但沒到，不用找東西在那?
要不要我拍些贈品給你看
看我稀罕不稀罕這贈品
看我都沒在用的人
真的急著收贈品?
不清楚不知道狀況
可以不用回
要回就不要凸顯自己。。。
這我才幫不了你
上面也有網友清楚知道我的含意
當然也有吐我的
看你要挑你要的文看
當然可以
東西若沒寄
我若催
你可以說我急
我無話可說
東西都寄出了
東西不知下落
不能查。。。?
說難聽點
您要這次M9贈品
小弟可以無償你
郵資我都幫你付
OK.....
全新未拆的唷
您若答應
我若沒寄給你
我手上M9無償送你
OK
你沒有吃虧的份。
你不是我肚子蛔蟲
不用幫我下定論
更不用批評根本非我意念的事
我也不是打嘴砲的人
要懷疑我那拿證據
不然都只是打打嘴砲OK
查詢機制有沒有問題?
可以討論可以公評
客服說4/7審核過的
都寄出了
那同為4/7有些人有收到
有些人沒收到
我一樓有寫
我問客服是按照登錄順序
還是隨機寄出
隨機我就等，沒有關係
但客服斬釘的說
4/7號登錄的都寄出了
那麼網路上收到的人
有些人是比4/7還晚登錄
而那些4/7登錄還沒收到的是怎回事?
而又沒有機制可以查詢
不是嗎？
不去探討機制有沒有問題
而去質疑我急不急收到問題
我不急 我也收到了
但機制問題有被解決?
還有人還沒收到 不是嗎？
還是提醒你
要M9保護套
PM給我
我寄給你 OK?
寄出後我上傳郵戳上來
OK?
還是你沒M9
我M8的也沒用
寄M8的也可以
死老鳥*** wrote:
難怪你會被砲~~~...(恕刪)
特地早起
挖出來拍
<你需要 就來>
在臉書發文
有人按讚也有人不按
在網路發文表達意見
也有人持贊同或是反對意見
這是常態
也該尊重
今天若我抱怨或是表達的意思是 A
您可以讚同或是批評
我都可以接受
但是 您不可以用您的認知
或是揣測出的結果
而曲解我的需求
然後把您的結果認知 B
當作是我的需求
然後再來批評 B 這件事
如果今天我遲到
因為有事耽擱
我遲到是事實
您可以批評我遲到對與錯
或是探討我遲到的理由
但不能單就遲到事實
就下定論說我懶對 卷勤
同樣的行為下
但是背後的事實是不同
家人關心青少年
問候的表達是關心
但是 有人認為
問候是種干涉
或是限制自由
對 我有打電話給客服
但 我的涵義是催促嗎?
我說過 沒有寄出
沒有關係 我可以等
我也不會限制何時寄出
當然我就不會跟客服要求單號
今天跟我說
我的已經禮拜五寄出了
但網路上一些 跟我同審核過
或是晚登錄的也收到
所以 我懷疑我的可能遺失
所以想要查詢單號
為何我會一開始問
是按照登入順序
還是隨機寄出
因為若是隨機
那麼代表我贈品
還沒寄出
就沒有遺失問題
我也不會因為是隨機
而有那種我要比早人收到的觀念
今天這東西是贈品嗎?
對我而言
想要藉由促銷
或是消費後再贈送的商品
都不是贈品
還不是消費的新台幣換來的
當然我也不是那種
早買再來抱怨
後面買的比較便宜
或是後面買的贈品更好
我沒發過這抱怨過
今天我選擇哪種時間點消費
當時有無怎樣活動
都跟我沒有關係
但是該是屬於我的
就算不需要
該拿也會拿
有錢人錢太多
所以都不找錢嗎?
今天自己屬於自己的東西
不管重不重要
虛不需要 帶走合理吧
今天寄出的商品
超過一般寄送時間
難道你不會查
知道還沒寄出
不需煩惱何時到
不需煩惱有無遺失
既然寄出去
都沒收到
難道不會尋找失誤的問題?
心肝無法剖出來看來證明
就算我今天講的是實話
又能如何?
硬要說我急
然後灌在我身上
再來酸?
反正現在網路隨便講講
嘴砲 批評也很簡單
也不用證據是吧
也不用負責對吧
對於查詢機制
我只是就事論事
我算很挺HTC了
但是機制 還是很濫
不因為 我收到與否!
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