悲慘的蝴蝶二送修HTC經驗 (第3頁)

LEECAT

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樓主

2016-05-10 15:20

ban0955 wrote:
蝴蝶2不是防水手機...(恕刪)

防水不防潮這部分我可以理解，濕氣是很難防的，但是不要拿受潮這個理由塘塞消費者阿，在我手上好的，過hTC手回來壞掉..

戀紛飛 wrote:
同情版主在下...(恕刪)

充電不能維修人員第一時間給的報價是換板子，假設是usb連接壞掉，那東西是跟板子在一起，維修人員只會換板子，不會解焊換一個上去，所以只能報版子價格，養一個焊工不錯的維修員應該是比拆拆螺絲的貴很多，換貴的零件也是轉嫁到消費者身上

外面願意解焊換一個的話，就不用整塊換，便宜是比較合理的

rone2101 wrote:
這是流傳很久的民間...(恕刪)

這我真的不知道，送修個東西還有那麼多眉角，不是丟官方就好。我對聯強印象只有之前送過兩次Seagate 3TB(保固內)，都是一個禮拜左右換個新的回來

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樓主

2016-05-10 15:38

s196wj4 wrote:
鏡頭破了還能防水才...(恕刪)

受潮的原因有很多種，熱、濕、甚至某些原因導致防水的物件劣化，例如酸之類的，所以就算鏡頭蓋沒破，他們還是可以用一樣的理由

我們可以保證的就是外觀絕對是好的，也絕對沒泡水、淋雨怎樣的，我們很愛惜這支手機，這是我第一次送女朋友手機，這手機意義頗重大，我有po出來外觀照片

今天有爭議的點是經過hTC手上，回來是壞掉的，受潮只是個hTC給的理由，5/1~5/9，都在hTC手上，天曉得hTC到底做了什麼

梨子爹

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23樓

2016-05-10 15:45

LEECAT wrote:
今天有爭議的點是經過hTC手上，回來是壞掉的，受潮只是個hTC給的理由，5/1~5/9，都在hTC手上，天曉得hTC到底做了什麼

你的狀況我也遇過
幫朋友送修蝴蝶S，送修前觸控正常，回來就掛了，期間還許多離奇事呢!
hTC 蝴蝶S送修!原廠及聯強欺人太甚!!

其中一段是

客服劉先生，後來劉先生來電告知原廠總公司表示

你的手機沒有修過螢幕，而電子零件都有其壽命，因已過保固，故仍然要付費維修，4770元整。

現在是打算說是受潮就是了!?

說實在的，就算他提供照片，也不見得是你的機板的受潮照片

只要沒有一鏡到底的維修影片，內容要有照到您的資料跟手機，然後打開送修時的箱子(這個一定要封好，以免他們先動手腳後再拍片)

然後拆開手機發現受潮的影片

如果沒有一鏡到底，都是可疑的!

可以上消保會進行申訴

上次那個申訴過後，一開始還是不理，說折扣七折還八折

不接受他們就這樣回消保官，說消費者不接受。

結果沒多久後還是回來說會好好處理

我猜是被消保官打槍了吧!

LEECAT

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樓主

2016-05-10 16:18

梨子爹 wrote:
你的狀況我也遇過幫...(恕刪)

感謝大大提供的資訊，小弟很認真看完了，後來google htc 聯強，真的是沒一篇好的，抱怨超級多，hTC提供消費者這樣的服務，是在整自己吧，今天下午已經致電hTC客服，不過沒意外還是說潮阿，我只能拿著手中證據，送修到服務中心時現場的員工還有操作手機，而且完全正常，回來卻不行，客服一樣繼續跳針是因為受潮，稍晚會上"行政院消費者保護會"做線上申訴的動作。

a0918116005

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25樓

2016-05-10 21:46

戀紛飛 wrote:
同情版主在下...(恕刪)

你朋友肯定沒開過公司.沒經歷公司經營危機才會這樣說

修手機跟修車一樣.原廠都會給技師訂業績..三個月沒達到業績就叫你回家吃自己..每支手機都誠信維修.那公司很快就倒閉了

我也買過HTC.入手第二天就一直死當.送神腦就說有幫我更新.叫我再試試..拖過7天就只能送修.神腦報價12000,後來知道原廠報神腦11000...太貴我不修.拿回來發現只是記憶卡故障.手機根本沒壞...
壞主機板.受潮.都只是標準例行程序

happyspirit

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26樓

2016-05-11 7:49

以前M7修紫光鏡頭，

變成受潮要收6千多，

原廠客服說溜嘴，說無法單獨修紫光。

大家應該知道這家政策就是跟已購買者A錢來著的

我的基礎功隨手拍出喜歡的照片^^

戀紛飛

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27樓

2016-05-11 9:18

很早之前就有耳聞了果然是潛規則阿 a0918116005大大小弟也長一些知識了

LEECAT

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樓主

2016-05-12 11:44

剛剛接到客服電話，第三次跟客服溝通，結果還是一樣，受潮，再送去"檢測"一次，這次零件打九折....

之前真的解釋到我很累了，這次的回答，只有說我不接受，那就請消保會協調吧

這次的溝通真的讓我學到很多，也想了很多之前沒想到的事情

送修的時候，要注意的事情真的很多，要保護自己，蒐集好手機資料，像我這例子，送修前後狀況不一致，這些資料就很好用

hTC跟我聯絡的人員這是他們日常的工作，有領薪水的，他們真的可以跟我慢慢耗，如果有些消費者耗不下去，可能就會妥協

剛剛發生了大地震

，希望大家都平安

梨子爹

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29樓

2016-05-12 11:50

LEECAT wrote:
剛剛接到客服電話，第三次跟客服溝通，結果還是一樣，受潮，再送去"檢測"一次，這次零件打九折....

之前真的解釋到我很累了，這次的回答，只有說我不接受，那就請消保會協調吧

去消保會申訴，才不會被hTC搓掉~

沒有走到消保會，hTC的人只會跳針而已。

請主打官方認證刮傷跟黃斑沒有必然關係

外觀不保固不能跟它們自己的瑕疵件綁一起

有個新聞讓您參考

DUNLOP 輪胎宣布

11款2013年至2015年年初於泰國及印尼製造的登祿普（DUNLOP）轎車用輪胎

極少數輪胎會有變形的可能性

主要瑕疵所造成的症狀有

於高速行駛時，可能產生鋼絲簾線剝離，發生急劇地空氣洩漏

此狀況發生的前兆是行駛時會感到車胎震動幅度加大，導致輪胎變形

如不處理最後有可能導致車身失控

目前已擴大辦理主動預防性安全檢查置換計畫，凡屬生產區間之對象規格一律免費置換

這種有瑕疵還主動召回的，也不會說輪胎日常生活使用有刮傷或胎毛掉了就說雖然瑕疵但是不給換

因為日常使用就是會有刮傷

除非HTC敢說他們的螢幕日常使用不會有刮傷，要刻意去刮才會，並提出相關證明。

外觀不保固跟零件瑕疵一點關聯都沒有!

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樓主

2016-05-12 14:55

梨子爹 wrote:
去消保會申訴，才不...(恕刪)

感謝梨子爹的舉的DUNLOP 輪胎案例，我會朝這方向好好的思考

在5/10第一次致電hTC客服談完之後，當天晚上就到消保會申訴了，目前狀態是"移請執行機關處理中"

不知道這整個處理完要多久時間，反正新手機也買了，慢慢來吧.