augustusw wrote:
HTC的售後服務只有...(恕刪)
完全認同
說要830元問我要不要維修？我請她問她們客服主管，一個小小防塵蓋830元你們自己會不會修。
最後，說在臺北市有快修中心，可免費幫我維修。關於檢測費300元，會幫我減免掉。
這種維修，當我們時薪是830元的打工族嗎？還是我吃米不知米價？
為了HTC好別在宣傳這種破例的好服務了,
如果這種服務不是人人有,
沒享受到的消費者看在眼裡真得很不是滋味,
雖說,過保或人損付費維修天經地義,
但聽多了版上超棒超美好的維修經驗(過保維修免費!人損維修免費!)
送修的消費者會期待自己也是那個幸運兒,
一但沒有類似的好結果,難免心理的落差就出來了!
----------------------------------------------------------------------------------
過程:懶的說自己看
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=3973946&p=3#51153007
經常看到類似主題,
過保維修不用錢,
或是保固內人損HTC免費維修,
HTC維修速快?天就返修到手,
所以我在送修HTC ONE SV的時候,
心存僥倖希望能享受"類似的特殊服務",
結果,很抱歉我完全感受不到,
首先手機在快過保的那個月異常,
重開機就恢復正常這點讓我失去警覺心,
等到過一段時間情況越來越嚴重,
才把手機送修(還買了D816頂著用),
本以為這種"不會經常拆裝的地方,可以享受這種版友口中的超級好服務",
沒有!完全沒有!
一整個服務過程非常制式化,
6/24申請取件
6/25到府取件(6/28 29周六日)
6/30發送簡訊(請回覆維修意願,連修那?原因為何?都不知道)
6/30致電客服,客服承諾請專員回覆"修那?原因為何?"
7/01又收到同樣的簡訊(此時專人還沒聯繫我)
7/01再次致電客服,抱怨尚未接到專員電話,但又接到"回覆維修意願"的簡訊
7/01專員回電因當時騎車沒接到電話
7/02第三次致電客服,客服說昨有聯繫但我未接,他會請專員再來電
事情到這邊我已經沒耐性,也不想花這麼多的時間跟HTC的流程耗下去了!
電話中拒絕了專員的再次來電,並請客服專員通知維修單位維修我的手機!
想當然的沒有機會享受版友口中的好服務=付費維修!
當然事後的客戶滿意度調查我給了不會被剔除樣本的低分,
很快的客服的電話又來了,
結果,客服的重點在了解低分的原因,以及安撫客戶.
而讓我在意的是
1."為何故障原因是幾乎不會插拔的SIM卡座"?(異常出現後交換測試SIM才有少於10次的插拔)
2.為何首次故障時間點在快要過保的那個月?
3.更換後的機版會不會發生一樣的狀況
HTC客服對這三個問題的回答都是含糊以對
1.電子零件難免**********
2.電子零件難免**********.
3.針對更換零件我們有提供3個月的保固
看來我人品不好,跟HTC得磁場對不上!
所以,我跟老婆說:
"D816不能的用要換手機時候,
請熟悉其他家的操作介面(續購HTC理由:懶的熟悉其他家操作介面),
不要再買HTC了!
內文搜尋
從 APP 打開
X