心之月 wrote:
HTC的維修服務把使用者的胃口養刁了
送修過別的3C產品,檢測加送回也是說要7~14個工作天不含例假日...(恕刪)
送修過Sigma鏡頭，今晚送出後天收到
連網拍都不見得三天收得到，維修一隻手機的流程讓你認為不需要三天？你以為全世界為你而轉喔。在日本打客服電話等20分鐘都叫正常了，修一隻手機機機歪歪的講一堆，沒等一個星期也不會好。這種人應該去客服部或維修部實習一下，再來說為什麼修一隻手機至少要三天。然後再告訴我為什麼所有手機，只有 HTC 在台灣有本地客服、線上客服、宅配維修還會被轟，像ASUS 直接把客服設在中國跟台灣消費者還能互罵就沒事。
digitalhouse wrote:
算了一切就到這為止吧...(恕刪)
但是要是能當天修當天領
在各大都市直接設立維修站
維修完使用者自行領回
這樣不是可以減少宅配來回那兩天時間?
嗯!認為地球繞著自己中心轉無誤。
身為消費者，不用替廠商設想，大方地提出自己需求沒有問題，不過也請想想看，是否合邏輯，可行性高不高，以及現有其他廠商能不能提供類似服務，不是說想要有就變得出來的。
手機這種產品，種類多生命週期短，維修速度要快，零件備料要很可觀，多一個維修點，零件庫存就要多一倍，維修點不備齊零件，收件後就要後送，一來一回起碼延誤一天，會比集中維修快嗎?
對啦!像我前面說的，可以說這都是廠商的問題，消費者沒那個義務幫廠商設想。不過有需求就有商機，反過來說也一樣，沒人提供的服務，不是商機還沒被發現，就是根本沒機會。
讓我想起最近聽過了類似故事，一樣以為地球是繞著自己轉動的例子:
雪隧周末必塞，台北客周末要去宜蘭玩，只能提早出門。結果早上7點避開車潮，早早到了宜蘭，卻跑去跟訂房的飯店要求check-in，好補一下眠再出門去玩，以消費者自己的需求來看，完全沒錯，但這個是什麼鬼觀念?
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