可怕的HTC專櫃 弘富電訊（店家人資經理已道歉）

郭大爛 wrote:
可怕的HTC專櫃 弘富電訊（台中東海別墅店）
http://www.walkgoler.cc/cube/8179

第一次領教到弘富可怕的擺爛狀態，是我跟他們一年前購買HTC XL的時候，男店員原本態度相當熱心，我覺得服務態度很不錯，就跟他們買了一台XL。但是當天晚上測試相機時，發現相機鏡頭有一個氣泡，導致拍出來的畫面中央有一個明顯的圓形糢糊。

隔天我拿去給老闆看，跟他說可否換一台新的給我，因為這瑕疵太明顯了，肉眼都看得見。但是那個男店員的態度馬上轉變，變得愛理不理，嘟嚷著說不能換新，要送回原廠檢測，看原廠怎麼處理。當時的我馬上意識到，原來這是典型射後不理的服務業。

當時一氣之下我說我不買了，瑕疵品我不買總可以。男店員也只是默默說OK，一副遇到澳客的嘴臉。從此我對這家店印象深刻。後來我跑到沙鹿的神腦購買XL，還比HTC專櫃便宜將近2000元= =。

2013年5月31日（五），我因為XL螢幕不亮，就近拿到這間「HTC專櫃」送修。女店員說過保了，所以要收檢測費300元。我說HTC的工程師應該可以直接針對修理螢幕作報價吧？女店員說："不行，公司規定就是要收檢測費。"我也只能摸摸鼻子付了錢。女店員在我離開之前，告訴我應該禮拜一才會送修，因為六日沒有上班。我說OK不急，但希望幫我跟HTC反應，如果不需要檢測的話，就不要收檢測費了。女店員也是愛理不理的態度，或許這就是他們這家店的特殊服務文化吧。

2013年6月3日（一），「HTC專櫃」同一個女店員打電話來，說手機送修報價是5500元，問我要不要修理。我說我考慮一下，然後就掛了電話。

我第一個想到的是：不是說禮拜一送修？怎麼會這麼快就由店家打來報價？

在疑惑之中，我播打HTC維修客服電話，確認是否有這支手機的送修紀錄。客服人員幫我查了三遍，說確認我的手機沒有被送修。

我突然理解，原來這間「HTC專櫃」該不會是拿去給市面的維修站，跟維修站抽成。

接著我又打電話回「HTC專櫃」，問那位女店員說："請問你是拿到HTC原廠維修嗎？"
女店員回答："對。"
我說："那能不能請你提供我維修單位的電話呢？我想跟他確認維修金額。"
女店員開始支支吾吾："恩...我們不能公開維修師傅的電話。"
我："沒關係，你就給我維修客服的電話就好了。"
女店員："可是我們不能公開電話。"（開始跳針）

她跳針一分多鐘之後，我冷冷的道："我剛剛打去HTC原廠，他們說沒有送修這支手機的紀錄。"
女店員無言數秒後說："我問一下能不能公開維修的電話，再打給你。"

過了十分鐘，她都一直沒有打過來，於是我又撥去。

女店員接起電話說："郭先生，你的電話是送到外面的維修站哦。"
我："可是當初不是說送原廠維修嗎？"
女店員態度轉為強硬："我沒有說要送原廠。"
真厲害！這句話讓我為這家店的厚顏有了新的探索。
女店員："如果你堅持送原廠，我們就幫你送原廠啊。"
我："我要堅持什麼？妳當初根本沒有告訴我是送外面的維修站啊？"
女店員："你拿到外面的通訊行，大家都是送外面維修。"

聽到這裏我才發現，原來這年頭真有這樣的店家。
被人逮到錯誤，連對不起都說不出口。
真的希望這家HTC地雷店早早收起來，別再玩弄消費者了。

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補充:
謝謝網友的回應，老實講，我真的不是很清楚，掛HTC的招牌，到底跟HTC原廠保持什麼樣的類型關係?? 網友們說這家店原來是"專櫃"，我就將文章中的"旗艦店"更正為"專櫃"。...(恕刪)

郭大爛 wrote:

可怕的HTC專櫃 弘...(恕刪)