[紅蝴蝶] 很不開心的維修經驗

mika_lin wrote:原本很開心收到生日禮物~~~<<紅蝴蝶>>


拿到紅蝴蝶的第一件事 就是整機包膜 超寶貝它的


不過拿到手機的第三天就不小心被揮到地上 傻眼((我還來不及買保護殼壓))
當下看到側邊的蓋子有掉漆 幸好所有功能都正常 EX: 螢幕顯示、自拍、後拍、音樂...等
雖然心裡很痛 但心想只要換背蓋就好了就好 呼呼~~~
可是當原廠跟我報價的時候 我整個愣住了 8600元
HTC檢測的結果說我的紅蝴蝶 LCM有小裂痕與背蓋有裂痕
我問: 可以只換背蓋嗎?
維修員說: 不行 要全部換 (我心裡想 我只看到背蓋有傷 其他都沒問題 還要我全換 8600都已經是半隻蝴蝶了)
我說: 那我不修了
後來 我男朋友打到客服去問
客服小姐說: 可以只換背蓋呀!!(害我被我男朋友狂念 什麼都不問清楚就說不修送回來 而且當時紅蝴蝶已經飛到宅配那了 這表示我們拿到紅蝴蝶的時候 要再一次把紅蝴蝶送回HCT 來來回回花了兩個禮拜的時間)
單換背蓋 也花了1860元 (只為了奇摩子好不好 看了開不開心)


2/8拿回紅蝴蝶後 真的很開心 馬上買了日制的霧面白色軟殼 我要好好包護它
只是不知道為什麼 就是我的自拍怎麼糊糊的
只是因為那陣子 工作很忙碌了 連玩手機的時間都沒了 也就漸漸淡忘這件事了
直到 5/1 我們跑到土城看梧桐花 結果忘了帶相機去拍 想說蝴蝶的自拍功能還不錯 拿出來拍一下好了
可是 當我們兩台蝴蝶都在玩自拍的時候(在我的紅蝴蝶第一次送回去原廠的時候 因為蝴蝶的質感很好 它也敗了一隻黑蝴蝶~~我還在一旁強力推薦咧)
卻發現蝴蝶放在同一個位置 我的就是模糊 我男友的就非常清楚
怎麼我的照片左右清楚的程度會差那麼多 下面也有模糊的地方 會不會太誇張了 好想哭唷
連我男友都很驚訝 怎麼會糊成這樣子


馬上翻出之前照片 果然也是一樣 一邊清楚 一邊模糊 下方也模糊 我真的是快要崩潰了


這時 我才真的確定 我的紅蝴蝶前置鏡頭有問題
打電話給客服 當下 客服人員 有請我們把手機所有程式都刪除 手機也回復原廠的設定 也進安全模式了 但是結果 自拍出來的照片 還是一樣模糊 (我們也沒刷機壓)
可想而知 我的紅蝴蝶又飛回去原廠維修了

只是 這次的維修專員 講的真的讓的無法苟同
一開始 這位姓謝的維修專員是跟我男友聯絡的(因為 紅蝴蝶回廠了 我沒有手機可以用了 只好請他們跟我男友聯絡)
他跟我男友講說:手機因為要拆到前面 而且LCM有小裂痕 我們擔心拆機的時候 會不小心導致LCM破損 所以 更換LCM的費用需要由顧客來支付 價錢為6000
我男友聽到的當下 無法接受 經過一番的討論 還是無法達到共識
所以維修專員最後講說 下午兩點會再以電話聯繫

為了 可以清楚表達我們的意見 我男友要以三方通話來溝通
等到了兩點我還是沒接到電話 我還為了要等他的電話 坐在位置上不敢亂跑
最後我男友受不了了 衝到我們部門把他的手機給我(因為他有事情要忙)
結果 還要我打電話去客服 請他們的通知維修專員打給我 當我接到電話的時候 已經是下午三點了

HTC維修專員: 小姐 你的手機因為要拆到前面 而妳的手機的LCM有小裂痕 我們擔心拆機的時候 會不小心導致LCM破損 所以 更換LCM的費用需要由妳來支付 原本報的價錢為6000 但由於考慮這是雙方的權利 我們以4600的優惠價格給妳(我聽到的當下 我不是只是要換前置鏡頭嗎? 怎麼LCM的費用 要由消費者來支出呢??)
我說: 之前手機確實有摔過 可是當初你們也檢測了 說是LCM有小裂痕與背蓋有裂痕 而且你們也同意讓我單換背蓋 所以以我們的角度來想 前置鏡頭的功能是正常的 那現在不正常了 你們要拆機 怕會有風險 怕LCM會損壞 然後要消費者去負擔LCM的費用 這對消費者合理嗎?
HTC: 我知道站在消費者的立場會這麼想沒錯 不過站在廠商的立場來看的話 妳的手機之前就已經有摔過了 是不是摔過後 導致前置鏡頭損壞
我: 當初摔到手機的下午 我們還有用它來拍照 畫面都是清楚的 我們甚至可以提供照片 如果有說謊 願意接受法律途徑


HTC: 我願意相信消費者是不會說謊的 但是我也要老實說 我剛剛是沒有跟妳男友講那這麼明 妳的手機經過上次維修過後 兩個月才送回來說 前置鏡頭有問題 我們也可以懷疑 妳在這段時間有摔到手機才會這樣(原來晚點送回去 就會被懷疑又摔到手機... )
我: 你們上次維修應該有資料吧 哪邊損壞 應該都有紀錄的圖檔吧 那你可以檢測我的手機再與那時紀錄做比較 看我是不是有摔到
HTC: 現在講這些都不是重點 重點是我們要怎麼處理 我們考慮了雙方的立場 而且我也不是以維修當主要營收來源 也盡量幫妳向公司爭取權利 4600真的是很優惠的價錢給妳了 而且妳換了LCM 我們保證LCM與前置鏡頭都會幫你處理到好 不會再收取第二次的費用
我: 可是我實在無法認同 我們要換的是前置鏡頭 而且之前維修前置鏡頭並無損壞 現在你們卻說手機拆壞了 需是要消費者付費 那我是不是可以質疑 你們的維修人員技術不好 有待加強 才會把手機拆壞(為什麼要逼我講這個機車的話!!!可是為了我的權益 我非說不可 )
HTC: 妳不能這麼說 我們只是風險評估考量 如果你不能接受我們的建議 那手機可能還是要送回 妳再考慮是不是要修(我心想 你們有商量的餘地嗎?講明一點 就是要我們付錢嘛!! )
HTC與我各自堅持自己的立場 經過一番的強烈地討論 還是無疾而終
最後 他補了一句: LCM裂痕是不是導致妳前置鏡頭出現問題呢?
當時 我已經氣到腦到無法思考了 也不想再講了
我回給他: 算了 不修了 送回來 (我承認 我很沒品 掛了他電話~這真的是不應該 不過當下真的是氣炸了 不好意思了 )


只是 我後來想到 他講說" LCM裂痕是不是導致妳前置鏡頭出現問題呢?"
怎麼怪怪的壓 如果LCM真的有問題 那為什麼我的後置鏡頭拍起來的都正常 螢幕上並無模糊的現象壓
於是 我打到客服去問(雖然 我知道很難得到答案 但就是不爽 )
我: 請問一下蝴蝶機的LCM是跟前置鏡頭連結的嗎? LCM不是只是前面的螢幕嗎?LCM跟前置鏡頭的function有關係嗎?前置鏡頭不是應該跟手機的MB連結在一起嗎?
客服小姐: 不好意思 這個問題我可能沒辦法回答妳 我還是要請我們的專員跟妳解說 我等等會請我們的專員打給妳
我: 剛剛那一位的話 我可能會跟他吵起來
客服小姐: 不好意思 還是會由他打給妳
掛了電話 從上星期五下午等到現在 我完全沒接到電話
另外 我們也要跟那位維修專員要我們當初摔到手機LCM裂痕的圖 他也答應要寄給我了 到現在為止已經三天了 也沒收到圖

只能說 當發現一個小問題的時候 就要馬上送回 才不會導致像現在這樣的結果
我摔到手機 已經很心疼了 可是 在我的感覺裡 HTC只是一直把問題推到我摔到手機這件事上 換前置鏡頭等於一定要換LCM

從這件事來看 讓我原本對HTC充滿了好感 甚至還推薦我同事買蝴蝶 到現在 我已經無法苟同了 下一次買手機 HTC不會在我的考慮中了
PS. 這是發生在我個人身上 每個人都有自己選擇的權利 我只是真的很不爽 這樣的售後服務

D214002001 wrote:
話說我也搞不懂...一堆人拿到手機馬上胞膜.....我有點不認同~為何不等7天鑑賞期到了在包膜呢??話說包膜也不能保護手機..個人認為~買一個外殼保護就好了.........(恕刪)

Arbitrager wrote:
真不知道HTC維修到...(恕刪)