我同學也是遠傳的門市客服~
今天剛好也是新1到貨~~(該門市只到貨2隻，一隻已經被領走)
剛好也是遇到您這樣的問題~~
甲：我同事，老客戶續約，3月初預定新1一隻
乙：不認識，NP客戶。
剛好我同學打給我說~有NP客戶要新1，可否請甲讓出，
而我喬好以後，甲也願意讓出，等下一批到貨再領機。
而我同學也剛好可以拉到一組NP客戶~~
以上要表達的是，
很多時候不是客服或門市人員的問題~~
因為每個門市就算你預約客戶有20.30位~
他每天到貨數量就是只有不到5隻，甚至更少~
要說這是HTC故意拉抬供貨不足~造成搶購的假象也好~~
或是通路商真的貨源不足~沒辦法滿足龐大的預購客戶~~
門市人員也是有業績壓力，有時候要想辦法在細縫中求生存~想辦法拉抬業績~
或許不是欺騙~可能真的是該門市人員請朋友讓出機子~~讓您朋友(NP)客戶先領機~
造成板大情緒上的不愉快~因為預購了反而比較晚拿到貨~
照順序來的話~ 既然預購~ 就照著順序來~ 該您的~她們也不敢怠慢隨意拿去給NP客戶續約的~
shojo wrote:
假如你是老板，你會把新機給舊客戶嗎？
還是選擇引誘更多的淺在群？
假如你會把新機給舊客戶，那老板也別想當了。
假如你也是會給淺在群，那體諒他們吧！
畢竟這是生意啊！
(恕刪)
假如你是老闆
一個是跟你十來年的老客戶
定期交易 付款確實 收入穩定
一個是不知道會來消費幾次而且不知道狀況如何的新客戶
或許一兩年就跑的新客戶
或許買多久就跑的新客戶
為了這一個新客戶
而讓一個消費十幾年的老客戶對你切心離開
然後新客戶可能來沒多久也跑了(不一定不一定)
這下你就可能損失兩個客戶(至少會損失一個老客戶)
這樣的老闆做的成生意嗎?
招攬新客戶是很重要沒錯
但是保留住老客戶也是非常重要的
看看路上商店 網路店家 各大業務
老客戶口碑做好 老客戶就會推薦給他的親友
這樣還怕沒有新客戶?
讓老客戶切心讓老客戶拼命跑讓老客戶跟親友說該店家該品牌是多惡劣
讓隱藏新用戶消失
然後不停吸收沒有品牌跟店家忠誠度的新客戶
會比較有效益嗎?
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