[抱怨]入手11天One x發生故障～超級不能認同的爛服務！！ (第3頁)

marc_li
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21樓

2012-04-14 12:10

玅玅 wrote:
這就是台灣人的心態~...(恕刪)

甚麼叫台灣人的心態? 你是不是台灣人?

一般來說
客服中心一定會有訂標準
多少秒以內要接到電話
如果沒有接到
表示客服流量過大表示需要增員縮短客戶等待時間

會打進客服的一定都是有問題要詢問
讓人等待只是讓客戶焦慮與不耐煩

再者
你說直接跑一趟
試問你認為每個人都有這種美國時間嗎
直覺覺得你本身是客服人員來這邊哭么

這裡沒有說客服人員的不是而是指等待時間
如果HTC不願意增員外包的客服是他的問題
但是你這樣說好像沒有人能說客服的不是
這樣的心態很奇怪

ko.mingtsung

ko.mingtsung
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40分

22樓

2012-04-14 14:47

我打中華電信跟信用卡客服也有等過,所以他們客服人員也太少了嗎?
別人可以等你為什麼就不行,不要認為老子花錢就是大爺.
同樣的問題發生在其他同款的手機,解決方式不一定就一樣.
客服把有可能解決的方式跟你說,他們是客服不是RD或FAE.

shaulenlen

shaulenlen
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23樓

2012-04-14 15:05

玅玅 wrote:
這就是台灣人的心態~...(恕刪)

你是在激動啥
一堆情緒性字眼
人家在吃麵你在喊燒

C.J CHIU

C.J CHIU
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24樓

2012-04-14 16:12

看完實在忍不住想回覆

1.
HTC的客服電話我打過很多次，從來沒遇過像版主這樣要等10分鐘以上

即使是在客服快要下班前打去，最多也只有等過5分鐘

所以版主說打了3通都等10分鐘以上，科科，真是運氣好啊!!

2.
從版主等10分鐘以上就非常不耐煩來看，版主肯定是個急性子的人

在發生事件前，不知道有沒有先上M01看過大家的處理情況

因為你會發現，很多人遇到BUG以後都是恢復原廠設定

之後有蠻高的比例都能夠問題排除

而第二通電話裡面，客服人員也是建議你先恢復原廠設定再看訊號狀況

但是你卻堅持不恢復，一定要對方用送修方式處理

這我就不太明白你的邏輯了，恢復原廠設定頂多10分鐘

送修一來一回工作天5~7天(雖然HTC超快，個人遇過3天就搞定)

這樣的時間耗費下，你居然又願意選擇花好幾天來解決這個問題了

真的是搞不太懂版主的時間觀念

3.
整個事件看下來，客服就是照SOP來排除問題

換做是我寧可花一個小時解決問題，免得又要好幾天沒智慧型手機用

至於版主會選擇花5~7個工作天送修，可能就是想在這段時間PO文來打發時間吧!!

花太郎

花太郎
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25樓

2012-04-14 16:45

對產品有信心買了一樣產品~

然後產品有問題~

打給客服~為了等10分鐘~

變成"超級不能認同"

然後PO上網頁~

是希望大家一起罵?

還是希望HTC改善?

希望HTC改善的話標題有必要用到"超級不能認同的爛服務"?

這邏輯不太對吧...

為了10分鐘對比另一篇文章這麼驚人的售後服務我這輩子從沒見過

真是顯得格外諷刺~

真想問樓主大.如果變成等7分鐘呢?3分鐘呢?還是響三聲呢?你是否就又回到那位對產品有信心的購買者了?

瘋狂駕駛手

瘋狂駕駛手
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1分

26樓

2012-04-14 18:01

千錯萬錯都是消費者的錯
HTC永遠是對的

jamesyangyang

jamesyangyang
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27樓

2012-04-14 19:17

這種情緒性沒有營養的話就不要再說了，要批評也要有點內容

瘋狂駕駛手 wrote:
千錯萬錯都是消費者的...(恕刪)

hautwtw

hautwtw
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28樓

2012-04-14 22:31

上周才送修hTC手機，送修前也免不了打幾通客服電話
全部幾乎都是馬上接通，沒有像樓主說的那麼誇張。如果屬實，那樓主真算幸運，而且還三次。
與客服的問題說明與確認，也是重置等動作。我想這是使用Smartphone必定會遇到的狀況。
我的做法還加上一個問題的照片提供。直接上傳到HTC官網的"聯絡我們"，裡面有上傳檔案功能可使用。
這點也方便客服或工程人員更了解問題。
最後確認送修，約好時間取件
取件時間為周二下午、推測周三進HTC維修工程單位、周四下午送回。我下班就拿到手機了。
基本上我認為很OK。
原廠效率比經銷商好多了。

stanley1995

stanley1995
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108分

樓主

2012-04-14 22:34

C.J CHIU wrote:
看完實在忍不住想回覆...(恕刪)

1. 我不清楚怎一回事，我大概早上八點初打的，確實都超過10分鐘以上的等待...

2. 我工作是很忙，確實也很急著要快處理完畢，還有其他工作要做。第二通電話並非不想回原廠設定值，只是等了兩次想說還要在花一次時間打電話等待，我確實不耐煩～
我覺得若第一通電話就請我直接回原廠設定值，並把每項確認都說清楚，應該就不會有第三次電話的等待。

3. 可能我那天真的很忙，也剛好真的等很久火氣有點大，但我覺得電話服務還是有改善空間。

沒內涵的不回，沒禮貌的不回，沒論述的不回！！！！！

s05491535

s05491535
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115分

30樓

2012-04-14 23:08

那買寶馬7最頂級版的車主遇到車有問題去找車商車商如果沒跪下來迎接起不是最爛服務....
1之2萬元的手機而已..... 看你一直強調最貴的就感覺你好像認為自己是大爺要別人隨傳隨到
別把個人當神服務生當人
我之前打去遠傳客服等半小時我也沒覺得怎樣....

第一個要你去安全模式的人很聰明阿
採取可以不用重置設定值用安全模式進去排除部分問題

問題本來就是一個一個來解決

測試問題方法好幾種
要是高達1X種難不成你要HTC克服一次跟你講完
在慢慢讓你試???
你說你的時間重要但別人時間不重要嗎