ONE X 換貨問題換到一肚子火!!!!! (第3頁)

狼嘯天

狼嘯天
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21樓

2012-04-06 5:32

蔡家在北門路彩虹３C裡面有據點呀！

你連Sim卡插也不見了，還真慘

陳亖 wrote :

狼嘯天 wrote:
樓主的憤怒我清楚，但...(恕刪)

我了解但態度可以不要那麼死嗎! 然後老闆&老闆娘看我這有狀況還視若無睹...

之後我跑到 focus的尚德跟她解釋了一番她就跟我說明了公司規定什麼的態度也好非常多也願意看能不能提早一點換貨給我結果我裡面的SIM卡小鐵片不見了....她說還是幫我送送看

看到送修單的時候就知道全尚德應該是沒辦法直接換新的她們流程就是要回原廠

唉平平都是經銷商卻是差這麼多可惜蔡家在台南沒有據點...(恕刪)

okok7851

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22樓

2012-04-06 6:18

智慧型手機任何故障問題,疑慮,一律走原廠判斷!!!!
不管你買多久,要怨的話,請怨原廠跟代理商吧,規定是他們定的!!
經銷商是最無辜的,自己拿錢出來開店的老闆,遇到這情況還不一定會讓你換
更別說知名各賣場店面,讓人請的主管,店長,也相對無能為力!

原廠-->代理商(以原廠判斷為主)-->經銷商(公司規定,原廠判斷,底下不能亂換)--->所以各店面只能照上面規定執行

罪惡源頭是上面那3個,最後1個通常都是被客人罵,不能回嘴的一群
一方面也要怪愛刷機及不會用但認為機子有問題的客人硬凹

為什麼店員不敢換給你?即使有明顯故障也要走原廠判斷
因為原廠,代理商,不承認店員的故障判斷
所以店員換給你後,送回原廠判斷沒問題,有哪個客人會願意在乖乖回來買走這台原廠判定沒問題的機子?最終結果就是店員自己賠,或賠價差!
你說,2萬多的店員(工讀生1萬多),哪敢違背上層的規定..
這樣你瞭解吧?!秘密已經跟妳說了,要罵對人,基層很無辜!
順便希望有能力者能讓台灣廠商,代理商,改變這個規定,這樣以後會少了很多基層被不知情的客人罵..
他們會謝謝你

無法改變的話,簡單!日後買智慧型手機,自己就要接收這事實跟規定
除非你買之前有問店家額外願意承諾不走原廠流程讓你直接換
(哪家店家願意的話,報一下店名跟地址,我會去消費)
要不然就不要買智慧型手機,現實就是如此,抱怨無法改變!

另外在跟你說一件事,你自己看,誰是強者,誰是無辜

例,原廠保固一年手機
100.01.01 手機跟代理商進貨
101.03.01 此手機,全新未拆未使用,特價出清賣出了
101.04.01 客人手機故障,原廠代理商判定過保固,修理費5000元
至於5000,當然不是客人出,原則則說過保,最後經銷商要自付5000元修好,在東西還給客人
這個惡夢直到102.03.01,客人買滿1年為止

lunasea8520

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23樓

2012-04-06 6:48

陳亖 wrote:
4/3到台南尚德...(恕刪)

@@ 我本來也是要去中華東路店購買捏
因為是總店想說應該服務會比較好的說
後來在永康尚品店購買
4/2號那顛下午三點多撥電話去問(永康店)
我:我要ONE X一般版有現貨嗎?
店員:有阿現在店裡有貨
我:OK那我馬上過去
我去店裡說要買一般版時
店員:一般版要到下午六點才會到貨喔
我:....(靠~勒剛剛在電話不是說有現貨)

台南唯一讓我覺得不錯的應該只有誠品那間吧

a902392001

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24樓

2012-04-06 7:06

實體店面的確不能適用7天退換期
但是有新品瑕疵與不良可以作換貨的動作
自己在相關的行業這種情況遇蠻多的
只是手機的換貨我覺得只是店員跟店長怕之後被htc或代理商刁
才這麼不乾脆總之自己的權利請用力爭取

miswujimmy

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25樓

2012-04-06 8:24

這的確是個奇摩子的問題(站在消費者立場)，但是，經銷商也是無奈的~畢竟如果他自行直接決定換機給你，回原廠處理後，原廠將問題判定為人為或沒有問題，那經銷商換下來的那支，他要怎麼處理?就以最近吵的很兇的黃班和之前iphone的螢幕偏黃、天線門問題，若經銷商在原廠沒有授權狀況下直接換給user，那之後的問題...恐怕倒楣的不只是經銷商，更可能是下一個消費者，所以七天有問題換新機我相信是基本權益，但讓經銷商走原廠或代理商的流程，也是一種互相吧~畢竟不是不換~只是需要跑那個判定流程，只是那個跑流程的時間和換機的速度，的確還有進步的空間

akinarlf

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26樓

2012-04-06 8:54

同事以前遇到過
用HTC IS,原廠已經同意給換新機,但是聯強就是不給換...不知道聯強再搞神麼~~~
所以HTC可以直接送原廠比較快
一來一往,第三天就收到換回來的機子~~~

3a1993

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27樓

2012-04-06 8:58

陳亖 wrote:
4/3到台南尚德...(恕刪)

你跟我一樣遇到無良代理商神腦
你買的應該是神腦貨
神腦這種無良代理商大家要抵制!
到直營店買事一等客戶可直接換新機
到非直營店買神腦貨,很抱歉,維修中心以經判定有問題也還是必須透過原購經銷商送回鑑定,而維修中心當下也不開給你任何證明(如果是神腦直營店買的就可以開給你)
我的狀況就是到神腦維修中心鑑定後確定為瑕疵,但神腦回覆非直營店買的客戶就是要送鑑定,也不開具任何證明,打080主管田先生也一直說神腦規定就是這樣!
非直營店買神腦的東西就必須享受2等客戶的對待!

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=2672310&p=1#34974320

jk7689

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28樓

2012-04-06 9:06

這小弟我之前也遇過

現在通常買新機~~當場檢查有問題是可以現場一直換~~~
但只要走出店門口再進來~~~~就是要"送回原廠判定"
所以能當面檢查出來~~~試出功能有問題~~就盡量試盡量看

小弟我運氣不好~~帶回家用一天才出現問題
結果也是要送原廠判定

陳亖

陳亖
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樓主

2012-04-06 9:27

okok7851 wrote:
智慧型手機任何故障問...(恕刪)

我覺得...最無辜的應該是消費者吧!!!什麼店員什麼經銷哪個不是在賺消費者的錢?

難道錯只有HTC本身嗎?授權經銷商遇到問題機器一點責任都沒有? 那他到底授予他什麼權力?

一般通信行也能買到HTC手機啊! 還有我沒必要接受我買一隻手機要等那麼久才能使用到正常機子的流程吧!!

當然有經銷商願意給換! 我文章最後有打到台北光華 !!!蔡家國際!!! 100分

保證給換而且外觀有問題照樣直接當場換還請你去喝咖啡!! 我就換了3隻都相同問題被蓋密合度

但是態度有如天堂與地獄

我幹什麼花兩萬塊跟別人受不同待遇?

francis_0422

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30樓

2012-04-06 9:31

我再送回店家時有先去忠孝東路HTC的直營門市給他們看,不過十分鐘不到,他們就說這個有問題,可以換一隻新的;後來我才拿回去購買店家請他幫我換貨,其實店家是我的朋友,我知道他的確沒有庫存新機給我,他在我的面前打給聯強的人員說明我的狀況還有HTC也看過手機了,問聯強什麼時後才能調一隻新機給我...結果還是標準的官方回答:要先收回作檢測!
沒關係,聯強不相信消費者才拿不到一天手機就出問題是手機的問題!聯強不相信HTC的人員說手機的確有瑕疵可以換貨!聯強只相信自己的工程師...這些都沒關係!因為換機有標準的流程,這些我都接受,但是為什麼看也看了,檢測也測了,都回覆可以換新機了,卻拖拖拉拉的不給個時間,只說下星期...我不知道聯強這麼大的一個經銷實系全台北沒有一隻新機可以換貨???這是我不滿的地方!
其實我真的很喜歡這隻手機,尤其是曾帶回家共處過三四個小時我更能確定這隻手機符合我的需求,所以我還是希望能換貨而不是退掉不買,而且我覺得購買店家真的有積極幫我處理,總不能要求他們要多進幾隻專門讓客人換貨...
真的!買了二次所謂的機皇都遇到這種問題,我只希望HTC能加強品管,也要積極約束經銷體系!不要因為新品的問題辜負這些熱情參與預購的客戶!