ader_chen wrote:
***8/16 17...(恕刪)
樓主,辛苦你了！
你的耐性真的讓我佩服到五體投地
加油！
jamie0937 wrote:
請問樓主不知道目前您...(恕刪)
小弟目前手上有一隻組裝瑕疵的New One使用中，不需送修待客服調到全新盒裝機後再行交換，預計8/30到貨，
有要求要調3隻，也提醒客服不要拿新拆盒裝瑕疵機來交換，不但無法處理客訴，且拆開3隻都有問題只會讓HTC更難堪，代表品質100%爛而已。
建議可以同步項消保官客訴，後續如果需要調解也可縮短等後時間。
調解申請為公正第三方申訴兩次後廠商仍未改善後方可申請調解，調解處理時效為1個月內。
我也是無窮送修迴圈的苦主
上週六客服通知我到門市領機2支選1支
結果一支音量鍵是歪的
一支背面烤漆顏色和觸感明顯跟現場其他4支不同
(現場共有音量鍵歪的one、我原有的one、門市公務機one、和門市展示機one 4支銀色one)
這4支背面烤漆和觸感都差不多，就只有那一支很明顯不同
我家閃光拿到2秒就說怎麼摸起來怪怪的
當場門市人員請我稍等並把手機收進去
等了好一陣子，結果門市人員出來回覆我那都是通過工廠檢測標準
我表示那是否可以再把手機拿出來讓我拍照
尤其是那隻音量鍵歪的很明顯的我想拍下來
結果不給拍就是不給拍
說那是他們的資產，不提供給客人拍照
最後就回覆我會回報給客服
並且最快週日、最慢週一客服會跟我聯絡
結果週日和週一等了二天沒人打給我
週一下午7點多趕在客服下班前撥電話進去
請客服留言給幫我處理的客服主任務必在週二中午前通知我狀況
結果中午到了仍然沒人打來
再打去客服，回覆我會立即通知
等到下午4點還是沒打來，再打進去問
4點半總算打來了
結果回覆令人超傻眼
跟我說那兩支手機他們送回工廠請工程師檢測，完全符合出廠標準
所以請我在那兩支手機裡選1支
我拒絕，客服主任就重複同樣一段話要我選
就這樣要我選，我拒絕，要我選，我拒絕，反覆鬼打牆了10幾分鐘
是怎樣，鬼月遇到鬼客服嗎
整個快被氣到吐血
對HTC的支持真的是完全被磨光了
ader_chen wrote:
小弟目前手上有一隻組...(恕刪)
小弟在8/14 向到行政院消費者保護會申請調解，正常流程是調解之前須已經過申訴而無積極作為方可執行，剛剛保護會那邊來電詢問相關進度，已經有告知HTC允諾在8月底前會調用新手機來更換，所以我的案件目前先不送往調解委員會(非註銷喔)，如果8月底前HTC仍無法處理，會立即將我的案件呈報調解委員會進行後續處置。
所以如果各位真的有類似狀況，先進消保會進行次申訴吧，申訴無效自然可以進行下一階段調解。
依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如未獲妥適處理時，得向直轄市、縣(市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者，得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解，消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議。
https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/Frontindex.aspx
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