我覺得這一偏文章對ＨＴＣ加分不少
老實說我也做過這種類似服務的職位
駐點工程師的設備維護，老實說也碰過很多像樓主這般"無病呻吟"的User，假設今天在我很忙的時候還來找我的碴，我的處理方式就是按照流程跑而已
本來如果對方態度好的話，我可以先處理您的案件為第一優先，也盡量縮短我的工時跟對方的等待時間
但是就是有那種態度差又無病呻吟的User，那就抱歉嚕，照流程慢慢跑吧你
第一，我照流程來完全是照公司SOP走，所以就算有客訴我是站的住腳
第二，就算公司形象有所損傷甚至上新聞也不過皮毛之一，時間久了自然就會淡忘，話說我公司還真的上過新聞XD 不過現在早就已經銷聲匿跡了XD
第三，同第一的情況下照流程來又被客訴太久，公司會增加人手來幫我，那我還得多謝你了，不過就算增加人手我還是會把你的案子排到最後在處理，反正你也不知道，就慢慢等吧你
第四，就算你再怎樣客訴甚至對客服或是主管罵髒話，老實說也不過是降低你自己的格調罷了，小弟我的主管就是那種被罵而不痛不癢的人，正所謂伸手不打笑臉，反正都有一套應付的SOP陪你慢慢玩
第五，或許保固內是您的權益，你愛送不送也不會影響到我薪水的多寡，因為我們的績效通常不是以案件處理多寡去算的，人家公司的基層員工也只是個人，又不是機器，只要是人都會有疏忽，全世界沒有一個QA是完全100%保證沒問題的啦‧‧‧一定會有瑕疵的
第六，夜深了，還是早點睡吧，在這邊發文不會讓你的手機好比較快‧‧‧要去客訴就去吧，這種都只會被歸類在個案罷了，又不是像TOYOTA那種出包是一脫拉庫的，想蓋都蓋不住= =
不過話說回來我真的很佩服妳‧‧‧手機這種精密的東西平常沒問題我還真不敢送修，怕修回來反而問題一堆，這種案例太多了‧‧‧
順便回應前面大大所提到個人權益問題，小弟覺得這種東西沒必要看的這麼重，就只是個通訊跟娛樂器材罷了，如果今天是像汽車這種關係到自己生命的交通工具，老實說快到保固前就一定會做檢查，正如同您所說，這是我的權益，因為一個疏忽生死只是一瞬間的事，至於PDA出問題或不開機‧‧‧我還是活的好好的呀= =
ISBN : 9789862769713
nbhd77 wrote:
看了版主發言才知道原來ＨＴＣ的客服那麼好
我覺得這一偏文章對ＨＴＣ加分不少
樓上的說話有失公允..不然也請您來評斷一下我遇到的HTC客服吧
我也有近乎相同的維修經驗
我手機的情況有兩個
1.在摔到前我就有送過神腦維修，因正常使用的情形下，部分來電都直接轉語音信箱，所以送修重灌，但是無解，修不好
2.之後我有摔到外殼，外觀有損傷但是使用上沒有異常，不過很醜，所以我送修
在上述的兩個問題下，我送修後直接請HTC報價，但客服告訴我，收訊不良是摔到主機板造成的，所以要更換主機板，加上外殼一共要6XXX......(所以我一整個怒了，我發誓我再也不買HTC，虧我家還全部都用HTC，我也叫我朋友都買HTC)，但是我還是要HTC舉證說明我摔到主機板哪裡造成收訊的問題，在他們無法舉證的情形下，他們妥協了，又跟我說主機板沒壞，但是會幫我查收訊不良的問題，最後手機修好了..收費13XX元
但是故事還沒結束，送修回來後，我的螢幕右半邊大概有0.5公分不能觸控，我只好再打給客服，但是客服有如鬼打牆般的一直重複同一句話，應該那天電話中有重複10次以上，因為您的手機有摔到，所以我們不保證只換外殼就可把手機修好，但是問題是我送修前沒有這個問題啊!!!!怎又變成我摔到造成了呢??
那~~你還覺得HTC的客服好嗎??
kaibird wrote:
保固期間沒事就不用檢...(恕刪)
就我的認知而言~
產品的"保固"期限就是
保固期限內如有何任瑕疵,可無條件免費處理
但並沒有免費檢測這一項才對(壞了叫維修,沒壞叫檢測)
依檢測的名義上來說,是要自行付費的(不論任何行業)
但常常維修跟檢測的定義上,維修人員會很難分的清楚(客服與維修)
將心比心的設想~沒事幹麻要檢測?可以~但要檢測什麼?檢測的標準又應是什麼?
太多太多的不確定因素,導致維修人員很難下手~除非你有辦法跟維修人員面對面溝通
不然很多事是他人無法理解的
很多公司為了避免得罪客戶,都會自己摸著鼻子自行吸收
畢竟樹大一定招風,一樣米百樣人,有理很難說的清
另外~
客服與技術人員是不同層面的
你的手機一直修不好是HTC的錯~不容否認
這表示HTC當初設計這支手機是有問題的~
不然不會連技術人員都修不好
(不論如何維修~把東西修到好才叫維修吧)
我是使用XL的用戶
比較你的手機而言,我發現HTC還是有在改進的
不用全盤否認HTC
畢竟客服人員對你算是很有心了
真正有問題的可能是HTC的設計人員或決策主事
但站在最前線的都是客服人員(這是客服最大的痛~簡稱"炮灰")
但客服並不能真正代表整個HTC
問題的癥結點出在,保固內可否免費檢測,如果可以~那樓主的整篇文是"對"的
但希望樓主的態度能多多體諒客服人員
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